Когда и как правильно извиняться
Если вы считаете, что чрезмерные извинения стали привычным делом для вас, не отчаивайтесь. Не нужно становиться вредным и злым, чтобы изменить это. И не нужно полностью отказываться от извинений. Действительно бывают случаи, когда извиняться уместно. Однако извиняться постоянно или часто – до такой степени, что это разрушает самооценку и не дает отстаивать свою точку зрения, – это уже проблема. У уверенных, ассертивных людей развито самосознание, они не боятся признавать свои ошибки и не собираются молчать, если хотят высказаться.
Стадии самооценки
Чтобы не идти на компромисс с самооценкой и не ставить себя в унизительное положение, последуйте перечисленным советам, чего нужно избегать в извинениях.
• Не давайте обещаний, которые не можете выполнить.
Не надо говорить человеку: «Этого больше не случится», если вы не контролируете ситуацию на 100 %. Если вы даете обещание, которое потом нарушите, вам перестанут доверять (и опять придется извиняться).
• Не защищайтесь, обвиняя других или приуменьшая проблему.
Перекладывая проблему на другого человека или делая вид, что она незначительна, вы лишаете свои извинения эффективности. Люди решат, что вы неискренни или пытаетесь избежать обвинений. Не бойтесь нести ответственность за свои ошибки. Это, однако, не означает, что нужно унижаться.
• Не перегибайте палку.
Слово «извините» потеряет всякий смысл, если слишком часто его произносить. Люди решат, что это всего лишь способ избежать дискуссии, или что вы неискренни и стремитесь угодить.
Доктор Бет Полин, доцент кафедры менеджмента Университета Истерн Кентукки и соавтор книги «Искусство извиняться», считает, что извинения – это утверждения, которые включают один или несколько из следующих шести компонентов:
• сожаление: то есть, по сути, само извинение;
• объяснение: когда вы разъясняете, что произошло, но не оправдываетесь;
• ответственность: когда вы признаете свои ошибки;
• раскаяние: например, «Я искренне сожалею, что сделал это»;
• готовность исправить ситуацию: «Может, еще не поздно все изменить»;
• просьба простить: «Я знаю, что ошибся, но мне действительно жаль, и я прошу простить меня».
Извинения играют важную роль в любых отношениях. Если человек совершает ошибку или причиняет боль, извинения – не только проявление вежливости, но и необходимость. Однако один человек не может быть во всем всегда виноват. Неправильно чувствовать потребность извиняться за каждую мелочь, даже за то, в чем вы не виноваты. Как мы обсудили, чрезмерные извинения обычно продиктованы чем угодно, кроме искреннего сожаления. Зачастую это защитный механизм, чтобы сохранить мир или избежать конфронтации. На пути к уверенности и ассертивности чрезмерные извинения действительно могут стать препятствием. Они также могут повлиять на ваше общение: люди просто не поймут, чего вы хотите на самом деле. Когда распознаете и решите эту проблему, вы увидите, что ваша жизнь и общение с людьми улучшатся.
В целом инстинктивное побуждение извиняться со временем превращается в естественную привычку избегать конфронтации и неприятностей. Конечно, это полностью противоречит ассертивности, когда вы не боитесь нарушить статус-кво и противостоять напряжению, вместо того чтобы убегать от него.