Book: Ангел влияния



Ангел влияния

Ангелина Шам

Ангел влияния

Технологии коммуникативного гипноза для убеждения и мотивации людей

При поддержке профессора МГУ им. М. В. Ломоносова Нифантьева Ильи Эдуардовича


© Шам А., текст, 2019

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2019

* * *

Посвящается участникам моих семинаров – настоящих, прошедших и будущих. Ваша увлеченность и ваши успехи вдохновляют! Спасибо!


Введение

Вот пианино. Клавиатура начинается и заканчивается. Клавиш всего 88. Они небесконечны. Ты бесконечен, и бесконечна та музыка, которую ты извлекаешь из клавиш.

Из фильма «Легенда о пианисте океана»

Как же так получается, что игре на фортепиано обучаются сотни тысяч людей, а извлечь из инструмента музыку удается далеко не всем? И среди этих одаренных находятся еще и такие, которые могут так «извлекать музыку из клавиш», что заставляют плакать от восхищения добрую тысячу зрителей!

Как же так получается, что одному оратору удается подчинять себе аудиторию и даже повести за собою народные массы, а другого никто не воспринимает всерьез?

Почему одно коммерческое предложение вызывает интерес, а другое игнорируется? Одного руководителя уважают, от другого – бегут? На одном совещании шеф обращается к подчиненным с речью – и они с вдохновением и желанием принимаются за дело, на другом – люди подавляют зевоту и не верят в затею шефа.

Не кажется ли вам, будто люди, умеющие влиять на других, – волшебники? Словно им известны потайные кнопки внутри человека, на которые они умело и вовремя нажимают во время своих коммуникаций (выступлений)?

Хорошие новости – да, есть такие кнопки! И эти люди, безусловно, талантливы, но – они не волшебники! В этой книге речь пойдет об особом искусстве общения, о так называемой технологии коммуникативного гипноза, которая подразумевает широкий спектр вербального и невербального взаимодействия: на переговорах, совещаниях, презентациях, в переписке, а также в общении с близкими и любимыми людьми.

Имеет ли отношение коммуникативный гипноз к медицинскому и эриксоновскому гипнозу? И да и нет.

Нет – потому что речь не идет об «отключке» человека или манипуляциях с его сознанием. Вы не научитесь «зомбировать» людей и заставлять их что-то делать против воли.

Да – потому что технологии гипноза применяются не только в гипнотическом кресле. Их много вокруг нас, в повседневной жизни: в общении с клиентами, с коллегами, с друзьями и с детьми. Если вы не знаете об этих приемах, это не значит, что они на вас не действуют или вы не используете их непреднамеренно.

Не подвергайтесь риску нежелательного воздействия и не лишайте себя удовольствия изящно влиять на желание другого человека искренне совершить хороший поступок.

Более семнадцати лет я занимаюсь развитием и практическим применением технологии коммуникативного гипноза. Я собираю самые впечатляющие выступления ораторов, записываю удачные речи политиков и бизнесменов, подбираю примеры из мировой литературы и опыта моих клиентов.

Цель этой книги – познакомить вас с простыми, но очень действенными приемами коммуникативного гипноза, чтобы вы сделали их своей привычкой в любом общении. И тогда вы начнете удивляться тому, насколько легко люди соглашаются с вашими предложениями, насколько больше становится вокруг вас позитивных эмоций и позитивных людей и насколько вам легче достигать своих самых дерзких и амбициозных целей.

Читайте! Наслаждайтесь! И уверенно шагайте в свое идеальное будущее, где искусство вашей коммуникации обеспечит вам мощное конкурентное преимущество!

* * *

Однажды на том свете Эйнштейн, за все его заслуги перед человечеством, попросил устроить ему аудиенцию у Творца. Приводят его ко Всевышнему, и просит он: «Всевышний! Мне тут, в царствии Твоем, заняться особо нечем. Ты не мог бы дать мне для изучения Твою формулу человека».

Творец покопался на своих полках, достал оттуда и протянул ученому исписанный мелким неразборчивым почерком помятый лист бумаги.

Через некоторое время великий физик вновь просит об аудиенции. Утомленный и обессиленный, в нездоровом эмоциональном возбуждении обращается он ко Всевышнему: «Творец! Я потерял сон, аппетит… я не могу понять, кто из нас не прав?.. Взгляни на то, что Ты мне дал… Ты видишь? Здесь ошибка! Ошибка…» – Альберт стал задыхаться и кашлять, но продолжал дрожащими руками тыкать в листок с формулой Творца, повторяя единственное слово – «Ошибка! О-ши-и-иб-ка-а-а-а!».

Звонкие и глухие согласные, громогласные гласные разлетались по всей божественной канцелярии, ударяясь о твердые предметы и возвращаясь со страшным шумом, отчего даже звезды посыпались с небес.

Всевышний миролюбиво погладил густую белоснежную бороду, чуть сморщив лоб от грома и грохота и, с озорством прищурив глаз, сказал: «A я знаю!»

Как построена эта книга

Ваш самый главный актив – это вы сами. Вложите свое время, свои усилия и деньги в обучение, подготовку и поддержку вашего самого главного актива.

Т. Хопкинс[1]

В этой книге я разбираю четыре механизма коммуникативного гипноза (КГ):

1. КГ с помощью образов.

2. КГ, построенный на диссоциации сознательных и бессознательных процессов.

3. Невербальные технологии КГ – жесты и интонация.

4. КГ методом прямых команд.

В каждом разделе я анализирую техники и объясняю механизмы их воздействия: как они влияют на сознание человека и почему оказывают мотивирующий эффект.

На страницах книги я привожу много живых примеров, выдержки из переговоров, грамотно и неграмотно составленных речей и коммерческих предложений.

Я даю готовые скрипты для ваших будущих презентаций, писем, речей и документов.

Для закрепления пройденного материала в приложениях разбираются реальные примеры и специально написанные материалы с максимальным количеством встроенных приемов, чтобы вы смогли позаимствовать их для своей практики.

Раздел I

Инструменты воздействия

Глава 1

Слова, слова, слова

…словом можно убить, словом можно спасти, словом можно полки за собой повести. Словом можно продать, и предать, и купить, слово можно в разящий свинец перелить…

В. Шефнер «Слова» 1956

Что управляет поведением людей

Когда вы общаетесь с людьми, то ожидаете от них изменения трех составляющих: поведения, эмоций и внутреннего состояния.

Если вы зададите себе вопросы: «Что управляет поведением и эмоциями людей?», то в голову приходят разные варианты ответов. Дескать, поведением и эмоциональным состоянием людей управляют их жизненный опыт, желания, страхи, чувства в целом и даже ценности и убеждения, которыми некоторые люди руководствуются.

Но можем ли мы воздействовать на состояние человека, повлиять на его поведение, воспользовавшись простыми и доступными каждому человеку инструментами? Где та самая мотивационная «кнопка», на которую надо нажать, чтобы в людях заработал механизм исполнения наших желаний?

Я поделюсь с вами своим пониманием этого вопроса.

Нашим поведением, нашими мыслями, чувствами и поступками управляет наше воображение: образы и картинки, появляющиеся на так называемом внутреннем экране.

Когда мы думаем, принимаем решения, когда мы размышляем «соглашаться – не соглашаться», «хочу – не хочу», то у нас в голове непрерывно прокручиваются картинки, связанные с предметом наших размышлений.

Они могут быть самого разного содержания: сцены из прошлого, мечты о будущем, сконструированные образы или образы из книг или фильмов, по какой-либо причине запечатленные сознанием. Так вот, в зависимости от содержания этих «слайдов», мы принимаем то или иное решение.

Скажешь: «Франция!» – и тут же вообразишь Эйфелеву башню, услышишь аккордеон… «Испания!» – и вот он, взмах алого плаща перед налитым кровью бычьим глазом, и гитары страстный перебор… «Италия!» – и льется, как бархатное вино в бокал, солнечный голос гондольера, «Куба!» – и задымилась сигара, и задымился мотор у старого квадратного автомобиля – хоть ты и не был на Кубе никогда!..

К. Ван Моурик, Н. Баранникова(«Перевод русского»)

Наглядный пример из повседневности

Представьте себе, вам звонит приятель и приглашает в гости на шашлык. Начинается поток «слайдов» – они пролетают мгновенно, поэтому мы не всегда это осознаем и не заостряем на них особого внимания, но процесс мышления работает именно таким образом!

Итак, «просмотрев» виртуальные фрагменты (шашлык, природа, речка – прекрасные картинки!), вы почти даете свое согласие, но… вдруг интересуетесь: «Кого ты еще позвал?» Приятель называет знакомые вам имена. «О-о, здорово!» – и возникают в сознании портреты ваших друзей, которых вы давно не видели, отчего сильнее разгорается желание поехать (в ответ на ваши представления).

Но возникает следующий вопрос: «Слушай, а куда ехать-то надо?» И тут приятель отвечает: «Мне по наследству достался бабулин дом в деревне. Хочу вас туда пригласить…» – и приступает к подробному описанию, как туда добраться.

Вы вдруг понимаете: либо это два часа езды на машине (и ни капли алкоголя к шашлыку!), либо пилить на электричке, а затем… арендовать мотоцикл? трактор? лошадь? или пройтись километра три по болоту?… И возникшие унылые картинки естественным образом нейтрализуют природу, речку, шашлык… и друзей! Тут на помощь приходит бессознательное, которое немедленно конструирует оправдание, например необходимость писать на выходных доклад, и спасает вас от непростой ситуации под названием «отказ другу». Так и происходит процесс принятия решения!

ВЫВОД. Люди думают картинками!

Наша задача – возбуждать в воображении человека «правильные» картинки, и тогда он будет принимать нужные нам решения.

Вернемся к вышеприведенной истории и разыграем сценку иначе, например, опишем путь в отдаленную деревушку в более привлекательных картинках: «Представляешь, ты едешь на электричке два с половиной часа наедине с собой, никто тебя не дергает. Ты наконец спокойно почитаешь или послушаешь музыку, а то и вздремнешь – вряд ли ты можешь себе это позволить при твоем рабочем ритме! И потом тебя ждет самое интересное… Ты вкусишь экзотику русской деревни! Вместе с простыми людьми проедешься в таком автобусе, каких никогда уже не встретишь в городе… А после тебя ожидает тридцать минут блаженства: прогулка в сосновом лесу – мечта жителей мегаполиса!»

Резюме

• Нашими мыслями, чувствами и поступками управляет воображение.

• Наша задача – пробуждать в воображении человека «правильные» картинки.

• Нужные нам решения принимаются другим человеком за счет «правильно» выстроенных в его сознании слайдов.

Сила слова

Пять главных талантов для успеха: умение сосредоточиться, осторожность, организованность, новаторский подход и ОБЩЕНИЕ.

Гарольд Дженин[2]

Слова оказывают гораздо большее влияние на человека, чем кажется на первый взгляд.

Любое слово воспринимается нами на двух уровнях – сознательном и бессознательном.

Например, вы услышали слово «удовольствие» и отмечаете что-то для себя, относящееся к нему – это сознательный уровень восприятия.

Но существует еще и бессознательный уровень, который запускает так называемый трансдеривационный поиск[3], который мгновенно сканирует наш жизненный опыт и «вскрывает» все файлы нашей памяти, связанные с «удовольствием». Таким образом, человек за долю секунды, поскольку скорость бессознательных процессов молниеносна, вновь проживает все, имеющее отношение к тому или иному слову.

Конечно, есть слова, не вызывающие эмоционального отклика, но они нас в данном контексте не интересуют.

Бывает, что эмоционально нейтральное слово тем не менее связано с каким-то запоминающимся жизненным эпизодом – тогда оно тоже несет в себе определенный эмоциональный подтекст.

Скажем, при слове «тетрадь» вряд ли возникают какие-либо чувства, но вполне возможно, что вам вспоминается школьная тетрадь с вашим сочинением по литературе и тот момент, когда вы с замиранием сердца раскрываете ее после проверки и видите жирную пятерку с восклицательным знаком в придачу. Тогда каждый раз, когда вы будете слышать слово «тетрадь», вас будет сопровождать легкий бриз необъяснимого удовольствия.

Существует банальный набор слов, несущих людям позитивную энергию: победа, счастье, радость… Есть слова с негативной энергией, но их приводить в пример я не буду – и вы скоро узнаете почему.

Каждый раз эмоционально нагруженное слово заставляет наше тело вспомнить нечто, связанное с ним, и почувствовать это.

Одна короткая фраза и даже одно слово способны пробудить в нас азарт, восторг, эйфорию. Одно лишь слово может заставить биться сердце быстрее, почувствовать страсть, влюбленность, любопытство.

Представьте себе собеседника, речь которого изобилует «положительными» для вас словами. Он рассказывает что-то, употребляя выражения: «Как это было чудесно!», «Ах, как мне понравилось!», «Как приятно… красиво… вкусно… интересно…». А ваше бессознательное в принудительном порядке вспоминает и чувствует все приятное, красивое и вкусное – и вам хорошо рядом с этим человеком!

Но, к сожалению, чаще бывает наоборот. Люди используют множество слов с негативным оттенком. Они произносят их постоянно, автоматически, даже описывая приятные моменты. Бессознательное всех, кто их слышит, реагирует молниеносно. Эффект, разумеется, обратный – негативные личные воспоминания и, как следствие, унылое эмоциональное состояние слушателей.



Слова управляют нашей биохимией

Никогда не давайте впечатлительным людям медицинскую литературу. Даже при ее поверхностном просмотре у них обнаруживается куча болезней.

Специалисты из университета Йогана Гуттенберга (Майнц)

Хочу рассказать вам случай из моей практики. Занимаясь научной работой, связанной с психологией влияния на людей, мне, как человеку, имеющему на тот момент диплом Химического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова и уже ученую степень по биохимии, было очень интересно проверить истинное влияние слов на человека, которое можно было бы зафиксировать не только рассказами человека о его ощущениях и описаниями картинок в его воображении, а признанными даже в точных науках методами диагностики.

Для этого нам необходимо было получить возможность делать анализ крови в режиме онлайн. Мы попросили лабораторию, занимающуюся биохимическими исследованиями, провести эксперимент.

Один из сотрудников нашей научной группы согласился на медицинские манипуляции над ним ради науки. Эксперимент состоял в следующем: у него взяли кровь из вены натощак и измерили в ней три показателя: сахар, инсулин[4] и С-пептид[5]. Два последних соединения являются в организме сахарозависимыми и начинают возрастать при увеличении сахара в крови.

Полученные результаты анализа крови натощак были нормальными, стандартными. Потом наш волонтер выпил два стакана очень сладкого чая. Через несколько минут мы начали отслеживать эти три показателя. Сахар в крови довольно резко начал расти, дошел до своего максимума и через положенное ему время начал уменьшаться. Так же себя повели и два других показателя, лишь с некоторой задержкой во времени и в темпе. Они выросли до соответствующего количеству сахара значения и постепенно вернулись в изначальную позицию.

Эти данные поведения трех соединений: сахара, инсулина и С-пептида в крови при употреблении сахара нам нужны были в качестве точки сравнения для второй части эксперимента.

Вторая часть состоялась через несколько дней. Снова взяли кровь нашего добровольца натощак, измерили три показателя. После этого (в отличии от первой части эксперимента) человек ничего не пил. Но его задача состояла в том, чтобы представлять себе, как будто он пьет тот самый сладкий чай. Он мысленно рисовал себе картинки и вспоминал ощущения от настоящего чаепития. После того как человек закончил мысленно пить чай, у меня в голове пульсировала одна-единственная фраза, затмив собой все остальные мысли: «Не может быть!»

И, если бы я сама не видела показаний приборов, то вряд ли поверила бы результатам исследования. Через некоторое время у волонтера начал расти сахар в крови! Конечно, не так быстро и не в том количестве, как после реальных кружек с чаем, но все равно – факт остается фактом! И, пока мы высказывали предположения, отчего такое могло произойти, «пошел в гору» инсулин, а за ним и С-пептид… Но они-то не могут реагировать на картинки в воображении, их запускает химическая реакция! Фантастика!

Что это может означать? Что слова, а вслед за ними – воображаемые картинки действительно включают бессознательный процесс, провоцируют эмоции и оказывают влияние на состояние человека.

Помните знаменитый эффект плацебо?[6] Иногда он оказывается сильнее действия медицинских препаратов, потому что мудрое и исполнительное бессознательное человека способно запустить любой процесс в организме, который человек может себе представить.

A нам это свойство бессознательного поможет оказывать словами и жестами мотивирующее воздействие на людей!

ВЫВОД. Образы, рожденные словами, управляют нашей биохимией, ощущениями, физическим состоянием и, как следствие, – Жизнью!

Пилюля для американских десантников

A вот любопытный случай из практики Ричарда Бендлера[7], рассказанный им самим на семинаре. Однажды американский психолог получил серьезное задание от спецслужб – научить десантников, принимающих участие в военных действиях, терять сознание по собственному желанию. Это было нужно для того, чтобы избежать пыток, если они попадали в плен к противнику.

Ричард Бендлер решил эту задачу. Как ему это удалось? Исключительно основываясь на управлении образами. На стартовом этапе он давал солдатам препарат, выданный ему спецслужбами, вызывающий физиологическую потерю сознания. Задача боевиков состояла в запоминании всех ощущений, сопровождающих воздействие препарата, начиная от образа упаковки, блистера, ощущений в пальцах, когда они раскрывают данную упаковку: ее хруст, температуру и т. п. Также нужно было запомнить плотность крупиц порошка, который высыпается на язык, первые вкусовые ощущения от его растворения в слюне, ощущение первого глотка – как порошок спускается по пищеводу, как начинается помутнение сознания. Запомнить все-все-все, разбив процесс на мелкие этапы. В этом состояло главное задание для участников эксперимента.

После этого они переходили ко второй части эксперимента. Теперь их задача состояла в том, чтобы научиться воспроизводить в воображении по памяти каждый из этапов употребления препарата, восстанавливая ощущения во всех сенсорных системах: тактильной – ощущения в пальцах рук, аудиальной – звуки шуршания упаковки и т. п., обонятельной – запах вещества, вкусовой – ощущения на языке и в полости рта. И главное, нужно было вспомнить изменения в сознании, насколько это было возможно с учетом того, что сознание уплывало.

Как только десантники научились воспроизводить каждый фрагмент пережитого опыта, пред ними открылась возможность вызывать состояние «обморока» по собственному желанию! Вот очередное доказательство того, что созданные или вновь пробужденные сознанием образы и ощущения управляют нашими внутренними процессами и способны менять не только настроение и эмоции, но и состояние сознания.

Техника «виртуального лекарства»

Ах, обмануть меня не трудно,

Я сам обманываться рад!

А. Пушкин

Из подобных примеров и экспериментов родилась психотехника «виртуального лекарства». Ее польза заключается в следующем: люди, психологически зависимые от каких-либо лекарств, обучаются принимать его виртуально. Мы не рассматриваем сейчас биохимическую потребность организма, когда пациенту по рекомендации врача действительно необходимо выпить ту или иную таблетку, чтобы почувствовать себя лучше, – это понятно.

Несколько иначе обстоят дела с психологической зависимостью, когда человек нуждается не в самом веществе, а в действиях, ритуалах или результатах.

И если человек хочет избавиться от такой зависимости, но у него не хватает решимости сделать это сразу и категорически, то ему рекомендуется вначале запомнить весь спектр переживаний, связанных с приемом лекарства, от момента его распаковки до физиологических ощущений принятия внутрь. А затем просто как можно подробнее вспоминать этот спектр переживаний и быть уверенным, что «виртуальная» таблетка подействует так же хорошо и даже эффективнее, чем химическая.

И опять вспоминается эффект плацебо, действие которого обеспечивается исключительно самогипнозом, но приводит к реальным биохимическим изменениям в организме, спровоцированным лишь воображением и ожиданиями человека.

Пример из практики

Как-то на тренинге по коммуникативному гипнозу для врачей я рассказала о технике «виртуального лекарства», а именно о том, что можно испытывать физические ощущения в теле, не принимая какой-либо препарат, а просто проживая его воздействие на уровне образов и впечатлений. Врачам не пришлось долго объяснять, что речь идет не о тех пациентах, которым показано то или иное лекарство, а скорее о тех, у кого образовалась своего рода зависимость к самому процессу приема лекарства, потому что врачи сталкиваются с такой ситуацией в своей практике постоянно.

Уже вечерело, второй день нашего трехдневного тренинга подходил к логическому завершению, и группа находилась в расслабленном, комфортном состоянии. Нас ожидал совместный приятный ужин с интересными разговорами. Это именно то состояние, когда в голову приходят самые невероятные, креативные идеи. Так и случилось.

«A можно ли виртуально, только за счет хорошего воображения, достичь состояния алкогольного опьянения?» – задает мне вопрос один из участников.

A у меня есть такое правило: на вопрос «а можно ли?» я всегда отвечаю утвердительно, если речь идет о человеческих возможностях, потому что искренне верю в безграничность способностей разума, воли и в действенность коммуникативного гипноза.

Участники тренинга предложили тут же попробовать. Эксперимент был в некоторой степени рискованным, но все приступили к нему с большим энтузиазмом.

Я попросила всех отнестись к эксперименту серьезно, чтобы обмануть бессознательное и чтобы оно не приняло все за шутку.

Участники включились по полной: начали договариваться между собой, разбившись на группы алкогольных предпочтений – одни оказались любителями вина, другим захотелось ударить по пиву, но нашлись и ценители крепких напитков, которые остановили свой выбор на виски. Народ, безо всякого смеха, сбросился реальными деньгами и послал двух гонцов в ближайший магазин. Пока гонцы по-настоящему ходили за виртуальными покупками, остальные условно сервировали столы, расстилали воображаемые скатерти, «расставляли» фужеры, бокалы и стаканы, а также «готовили» легкую закуску. Все наполнилось атмосферой предстоящего праздника.

A тут и гонцы подоспели с виртуальными бутылками. Рассевшись за столы с любимыми напитками, участники приступили к процессу. Инструкция была следующая: вспомнить и пережить все ощущения, начиная от соприкосновения с бокалом. Затем – аромат напитка, первые капли во рту, глоток, распознавание вкуса, легкое жжение, послевкусие и т. д. Это все предстояло испытуемым максимально пережить! И был строгий запрет на малейшее проявление несерьезности в поведении.

Я не принимала участия в эксперименте непосредственно, «оставалась трезвой» и внимательно наблюдала. Складывалось впечатление, что я присутствую на настоящей вечеринке в кругу друзей: настроение людей улучшалось прямо пропорционально количеству выпитого, начали раздаваться радостные возгласы, смех; у кого-то порозовели щеки, у кого-то заблестели глаза.

Через какое-то время я отвлеклась на решение рабочих моментов, а закончив с ними, обратилась к группе с предложением завершать воображаемый праздник, собираться в круг и подводить итоги второго дня тренинга. И тут я заметила, что на заднем плане в аудитории, на полу, покрытом ковролином, лежит один из участников. Наш тренинг проходил в загородном отеле, и мы все были в удобной полуспортивной одежде, участники в ходе выполнения моих заданий чувствовали себя раскованно, могли вполне присесть и даже прилечь на пол, застеленный ковром. Поэтому сначала я не придала особенного значения тому, что кто-то из участников лежит. Я просто окликнула его по имени, чтобы он поднимался и возвращался в наш круг, но он никак не отреагировал.

Подойдя поближе, я попыталась его разбудить, немного потормошила, по-прежнему призывая примкнуть к нашему коллективу. Он не отзывался. Я надеялась, что он шутит, но на самом деле – насторожилась. Хорошо, что рядом была целая команда врачей разного профиля. Я попросила их помочь разбудить спящего. Один из врачей, в прошлом нарколог, имеющий опыт работы в наркологическом диспансере и выездов на срочные вызовы, подошел к нам и после осмотра «пациента» огласил диагноз: «У него алкогольная интоксикация».

«Слушай, и так день непростой выдался… бросай все эти шуточки…» – с первого раза не поверила я. Но он совершенно серьезно повторил: «Никаких шуточек, у него настоящая алкогольная интоксикация по следующим признакам…» – и давай перечислять медицинские термины. Тут я действительно испугалась (какой неожиданный поворот сюжета!) и спрашиваю всех: «Что делать будем?» Другие быстро включились и говорят: «Надо делать капельницу!» «Какую еще капельницу, перестаньте уже…» – чуть ли не умоляла я их прекратить игру. «Какую-какую – виртуальную!»

Ребята закатали «пациенту» рукав, приступили ко всем необходимым манипуляциям, которые обычно проводят в экстренных реальных случаях. Они сопровождали все действия настоящими медицинскими терминами, по-настоящему перевязали руку, взяв у одной из участниц тонкий шарфик… Это был невероятный спектакль. Перевоплощение людей было настолько убедительным, что зрители застыли в одном положении и не отрывали взгляда от происходящего. Никто не проронил ни слова.

Наконец, «пациент» начал приходить в себя. Мы выдохнули с облегчением. Потом, когда все закончилось, я спросила его: что же это было? И он раскрыл мне свою тайну. Оказывается, в прошлом он лечился от алкогольной зависимости и не пил по сей день. «Тогда зачем… – не понимала я, – …зачем ты пошел на этот эксперимент, причем выбрал группу, которая пила виски?» На что он ответил: «Я просто не поверил… Но упражнение я выполнял по-настоящему».

Знаю, что врачам – участникам нашего эксперимента это упражнение помогает освобождать своих пациентов от психологической зависимости перед препаратами.

A вы, я надеюсь, убедились в том, что к словам нужно относиться серьезно! А теперь мы переходим непосредственно к инструментам коммуникативного гипноза. А они требуют тщательного и аккуратного отношения к словам.

Резюме

• Любое слово воспринимается человеком на двух уровнях – сознательном и бессознательном.

• Слова, а вслед за ними картинки в воображении действительно включают бессознательный процесс, оказывая влияние на состояние человека.

• Мудрое и исполнительное бессознательное человека способно включить любой процесс в организме, который человек может себе представить, а нам это свойство бессознательного помогает оказывать мотивирующее воздействие на людей.

Глава 2

Мотивация образами

Два полюса эмоций для мотивации людей

Изготовим свадебные букеты и похоронные венки.

Вывеска у входа в мастерскую в славном городе Елец

Мы уже убедились, что человека мотивируют образы в его воображении. Справедливо возникает вопрос: какие образы следует пробуждать в воображении людей, чтобы их мотивировать к желаемому действию?

У эмоций есть два полюса – негативный и позитивный. Соответственно картинки могут вызывать негативные эмоции – страх, гнев, грусть, тревогу, раздражение и их производные – или позитивные эмоции: радость, удовольствие, желание, предвкушение, драйв, готовность, приятное волнение и их вариации.

Негативные картинки создают так называемую мотивацию избегания, когда человек испытывает дискомфорт от возникающих образов и хочет изменить ситуацию. Он готов предпринимать определенные действия для улучшения ситуации. Позитивные же картинки создают мотивацию достижения, когда возникающие образы являются привлекательными и вызывают действенное стремление к позитиву.

На практике доказано, что последовательное использование негативных и позитивных картинок усиливает мотивационный эффект. То есть если сначала у человека вызвать дискомфорт, связанный с его переживаниями, а затем предложить ему позитивное решение, то желание действовать в позитивном направлении стремительно возрастает: страх или тревога словно сжимают в человеке пружину, которая, распрямляясь, добавляет энергии для расправы с этим страхом.

Поэтому любая мотивирующая коммуникация имеет следующий алгоритм: сначала создается мотивация избегания, затем – мотивация достижения, а затем следует конкретное предложение к действию.

Для примера возьмем любую хорошую рекламу, скажем стирального порошка или препарата от простуды. Теперь, применив наш алгоритм, вы можете оценить, почему эти рекламы эффективно работают. Сначала в рекламе красочно описываются проблемы: утомленная мама над ворохом грязного белья сетует на то, что пятна от сока на детской одежде не отстирываются… Или сраженный простудой папа со страшным кашлем, насморком и укутанным горлом лежит в постели, рядом – сочувствующая жена, дети, с опаской подглядывающие в приоткрытую дверь – им не велят общаться с папой, чтобы не заразиться… И тому подобное. Негатив сразу овладевает эмоциональной сферой человека, пробуждает желание избежать неприятностей и подталкивает к активным действиям в пользу решения проблемы.

Тут-то в рекламе и предлагается позитивное решение: облегчите себе жизнь, постирайте белье нашим порошком и радуйтесь чистой детской одежде! Дайте папе нашу микстуру, он выздоровеет, вновь станет веселым, будет играть с детишками, и опять вся семья соберется за столом!

И завершается реклама прямой мотивирующей командой приобрести рекламируемый товар. «Стирайте нашим порошком – и будете счастливы» или «Покупайте в аптеках города микстуру – и папа будет уделять больше времени семье».



Почему?

Если бы я спрашивал, чего хотят люди, они до сих пор ездили бы на повозках.

Г. Форд

Представьте следующую ситуацию: вы ведете переговоры, предлагаете услуги, рассказываете потенциальному клиенту о своем товаре и он вам после некоторого раздумья дает ответ: «Нет, мне это неинтересно». В 90 % случаев люди автоматически задают вопрос: «Почему?» И это вопрос чрезвычайной гипнотической силы.

Мы все оказывались в подобной ситуации, когда после нашего отказа следовал вопрос «почему?». Постарайтесь вспомнить: ведь иногда мы отказываем просто от усталости или находясь не в настроении, но после этого «рокового» вопроса наше сознание приступает к четкой аргументации нашего отказа, и если до того, как нас спросили «почему?», мы еще колебались, не имея сформулированной причины отказа, то теперь мы абсолютно убеждены в своем твердом «нет».

Таким образом один-единственный вопрос «почему?» может решить переговоры не в вашу пользу.

Всегда ли вопрос «почему?» является провальным? Конечно нет. Все дело в том, каким образом он задан и какие эмоциональные картинки он запускает в воображении человека.

Если человек на ваш вопрос «почему?» вынужден искать объяснения своему отказу, он их непременно найдет и утвердится в своем мнении, даже если он вам не выскажет этого вслух.

A если после вашего вопроса «почему?» (или его аналогов: зачем? по какой причине и т. п.) человек отправляется в виртуальное путешествие по своим мыслям в выгодном для вас направлении, то ваш вопрос является позитивным гипнозом.

Я слышала недавно прекрасно заданный продавцом вопрос клиенту: «Как вы думаете, почему наши клиенты так любят эту модель?»

ВЫВОД. Будьте аккуратны с вопросом «Почему?»

Шутка на тему

В качестве наглядного примера приведу шутку Михаила Жванецкого: «Девушки делятся на две категории – ужас, какие глупые, и прелесть, какие глупенькие». Шутка на этом заканчивается, а нешуточная разница между этими двумя категориями девушек в том, какие вопросы эти девушки задают своим мужчинам. «Ужас, какие глупые» – это те, что спрашивают своих мужчин: «Ну почему ты меня не любишь?» или «Почему ты ко мне так плохо относишься?»… Всякий раз в ответ на это обвинение в голове мужчины активизируется негативный слайд. Он может ответить «Да что ты, я тебя люблю!», но на внутреннем экране у него непроизвольно возникают противоположные ответы. Вопрос «почему?», который заставляет человека в чем-либо оправдываться, буквально вынуждает бессознательное нас выручать.

Какие же слова используют «прелесть, какие глупенькие»? Возможно, тот же самый вопрос «почему», но запуская другой визуальный ряд в воображении мужчины. Например, так: «И за что ты меня так любишь?», или «И почему мне так с тобой повезло?» и т. п. Мужчина, может быть, даже и не знал о том, что он настолько сильно ее любит, и уж точно не подозревал о том, что регулярно отправляемые в его сознание правильные вопросы запускают позитивные, приятные картинки и это вызывает соответствующие эмоции и поведение.

Конечно, никто не будет напрямую спрашивать бизнес-партнера: «И за что ты меня так любишь?» В коммуникативном гипнозе существуют способы задать такой вопрос косвенно. Об этом мы будем говорить подробно во второй части книги.

Если вы серьезно решили совершенствоваться в искусстве коммуникативного гипноза, то начинайте четко следить за своими вопросами, потому что многие вопросы, особенно вопрос «Почему?» и его аналоги являются сильным гипнотическим инструментом влияния на людей.

Эти вопросы провоцируют создание образов, которые, в свою очередь, влияют на человеческое настроение и поведение.

ВЫВОД: когда вы ведете переговоры, будьте аккуратны с вопросом «Почему?», чтобы он вызывал только полезные, мотивирующие образы.

Резюме

• У человека сложнее вызвать желание действовать, если в нем нет энергии действия, которая создается дискомфортом.

• Более эффективная мотивирующая коммуникация имеет определенный алгоритм: сначала создается мотивация избегания, затем мотивация достижения и затем конкретное предложение к действию.

• Провальный вопрос: «A почему ты не хочешь?»

• Вопрос является сильнейшим инструментом влияния на людей.

• От того, какой именно вы зададите вопрос, будут зависеть образы, которые вы спровоцируете.

• Мне каждый раз интересно: что в моей книге запоминается читателям больше всего?

Как работает спин-технология

Лучшие дипломаты мира откуда-то знают все секреты мотивации или интуитивно их находят. Возьмем, к примеру, одну из лучших технологий продаж – СПИН[8].

Суть ее высокой эффективности – в постановке клиентам правильных вопросов. Правильных с точки зрения управления образами клиента.

СПИН – это аббревиатура от названия самих вопросов. С – вопросы ситуативные, уточняющие факты. Они не мотивирующие, поэтому их рекомендуют задавать как можно меньше. П – проблемные вопросы. С них начинается игра негативными образами. Клиента спрашивают: «A вы сталкиваетесь с проблемой текучки кадров?», «A что вы делаете, когда лучшие сотрудники хотят уйти к конкурентам?», «Если ваш единственный поставщик вдруг остановится, что вы будете делать?», «Сталкиваетесь ли вы с ситуацией, когда не хватает энергии осуществить запланированное на неделю?». Такого рода вопросы запускают неприятные картинки в голове оппонента, особенно если вы «пугаете» его именно тем, что для него является болезненно актуальным.

Если вы продаете какую-то вашу фирменную систему оптимизации финансового учета для крупного бизнеса, то проблемные вопросы для генерального директора, собственника компании, финансового директора или главного бухгалтера будут разные, потому что у представителей этих должностей разные зоны ответственности и разные болезненные сферы. Собственника вы спросите: «Можете ли вы оценить ваши финансовые потери из-за пробелов в финансовой системе компании, дающих возможность заинтересованным лицам иметь несанкционированный доступ к ресурсам?»

Но этот же вопрос вы никогда не зададите генеральному или финансовому директору, если, конечно, не планируете в ближайшее время свернуть производство и продажу вашего изобретения. Их вы можете спросить: «Бывают ли у вас трудности с быстрым извлечением требуемой информации в нужном разрезе и по заданным критериям?»

Таким образом, задача проблемных вопросов – создать дискомфорт, сформировать энергию желания изменений.

Следующая буква в аббревиатуре СПИН – И – извлекающие вопросы. Они закрепляют действие проблемных вопросов, извлекают картинки вероятных отрицательных последствий из тех негативных моментов, которые были актуализированы проблемными вопросами, и усиливают негативные образы.

Например, вы продаете технологию управления конфликтами в коллективе. Если проблемный вопрос: «Часто ли у вас бывают конфликты в команде из-за разности взглядов людей?», то извлекающим вопросом может быть: «Бывает ли так, что ценные кадры из-за этих конфликтов уходят к конкурентам?»

Грамотно заданные извлекающие вопросы подстегивают энергию действия, вызывая у человека потребность решить существующие проблемы.

Для обращения силы негативной эмоциональной волны в позитивный импульс существуют Н – направляющие вопросы. Они направляют внимание и воображение человека на выгоду и пользу от возможного решения проблем. «Интересно ли вам иметь возможность в любой точке мира полностью контролировать все финансовые потоки компании?», «Хотите ли иметь инструмент управления конфликтами, который превратит различия сотрудников в сильное конкурентное преимущество компании?». Такие вопросы запускают картинки в воображении человека, заменяющие состояние дискомфорта на желание действовать в позитивном направлении.

Переговоры в модели СПИН завершаются конкретными договоренностями, то есть определенной программой действий, без которой картинки не окажут прямого мотивирующего воздействия. Об этом в главе «Прямые команды».

Резюме

• Лучшие дипломаты мира управляют образами.

• Без негативных картинок трудно мотивировать.

• Множество переговоров проведено впустую из-за того, что люди задают неправильные вопросы.

• Только эмоционально наполненные «слайды» заставляют людей действовать.

Глава 3

Магия прямых команд

Как добиться наилучшего результата

Любая достаточно развитая технология неотличима от магии.

А. Кларк[9]

Я назвала эту главу «Магия» не только потому, что это слово само по себе привлекательно, а потому что оно действительно отражает мое отношение к этому мощнейшему мотивационному приему коммуникативного гипноза – прямой команде.

В магию люди обычно не верят и не прибегают к ее услугам, особенно в бизнесе, но при этом, когда кто-то из сотрудников добивается сверхрезультатов, люди шепчутся, что ему, наверное, помогают сверхсилы.

Шутки шутками, но именно так я называю использование в мотивирующей коммуникации прямых команд – сверхсилой.

Очень хорошо, если вы уже прочувствовали, как образы в воображении человека управляют его настроением и поведением. Еще лучше, если вы начали задавать правильные вопросы, вызывающие правильные картинки. А самое лучшее, если вы уже заметили, что это не всегда работает без конкретных поведенческих инструкций. Мы вызываем у человека негативные и позитивные образы, чтобы подготовить его к конкретному желаемому действию. И каким должно быть это действие, нам необходимо сообщить ему самым понятным образом, то есть прямо!

Сколько безрезультатных презентаций проведено, сколько лет кануло в тянучке бесполезных переговоров, сколько часов немотивирующих совещаний! И причиной тому то, что при подведении итогов не было резюмировано и конкретизировано то, что следует делать.

Формироваться пошаговые инструкции могут, к примеру, так: «Что я вам предлагаю сделать, чтобы запустить процесс: первое – давайте встретимся с вашим техническим директором, второе – вместе согласуем наши предстоящие шаги, третье – получим добро от всех служб и начнем работать».

Или такой набор инструкций: «Итак, давайте резюмировать наше совещание и обсуждать дальнейшие конкретные шаги. Первое – все мне до завтра присылают план своей работы по оговоренной теме, и мы назначаем время индивидуального совещания для проработки каждого плана. Второе – вы проводите среди своих подчиненных тестирование с целью выявления тех показателей, о которых мы говорили. И третье – в течение недели все сбрасывают в общий чат свои идеи по новому проекту».

Пусть вас не смущает тот факт, что всё это только что обсуждалось в ходе совещания или в течение переговоров. В этом-то и секрет приема, что поскольку люди находятся в избыточном информационном потоке, то обычно они обсуждают вопросы на совещании и слушают оппонентов на переговорах так, как поддерживают разговор с ребенком. Их внимание при этом расфокусировано. Оно просто привыкло быть расфокусированным в наш цифровой век. Если по окончании беседы вы специальным образом, а именно прямыми командами, не сосредоточите внимание человека на ранее сказанном, то велика вероятность, что все уйдет в фоновый информационный шум и не будет мотивировать человека к действию.

ВЫВОД. Для мотивации людей к действию формулируйте в качестве резюме вашего общения четкие и понятные шаги действий.

Троекратное «ура!»

В управленческом деле нет ничего более важного, чем искусство вкладывать свои мысли в чужую голову.

С. Н. Паркинсон[10]

Есть еще один прием, позволяющий в коммуникативном гипнозе усилить действие прямых команд. Это троекратный повтор ключевых моментов в ходе коммуникации.

Поскольку, как я уже констатировала, мы живем в уплотненном информационном пространстве, где через каждого из нас проходят объемные потоки информации и люди не стремятся максимально быстро запомнить, а тем более реализовать сказанное кем-либо, то самой ценной валютой в коммуникации является завоеванное внимание – канал, через который возможно влиять на воображение, эмоции и поведение людей.

Мы никогда не должны уповать на то, что раз мы сказали что-то, то человек должен был это услышать. Ничего подобного! Тотальный дефицит внимания сводит на нет многие попытки донести что-то до сознания слушателей.

Регулярно приходится сталкиваться с прекрасными с точки зрения дизайна презентациями, в которых оратор вроде делает все правильно: представляется, обозначает цель и план презентации, излагает материал по существу и даже подводит итоги с программой действий. После чего его сменяет другой оратор, потом третий, и аудитория уже не помнит практически ничего из того, что рассказывал первый выступающий.

Та же ошибка допускается на переговорах: пообщавшись, к примеру, на выставке с потенциальным клиентом или партнером, рассказав о компании, о продукции, предложив шаги сотрудничества, мы исчезаем из поля зрения клиента, а также из его сознания. Что собеседник запомнил из разговора? Давайте предполагать наименее приятный, но самый реальный вариант – НИЧЕГО!

Прием КГ заключается в том, чтобы так или иначе, в любой форме и последовательности повторить три раза ключевые моменты вашей коммуникации. Например, название компании, продукта, адрес сайта, свое имя, дату мероприятия, команду к действию и т. д.

В последующих главах, после того как мы рассмотрим все те приемы, которыми я хочу с вами поделиться в этой книге, я буду рассматривать использование этих приемов на конкретных примерах. Прошу вас особое внимание уделить листовке от компании НТВ+, в которой довольно изящно используется как прием прямых команд, так и прием троекратного повторения ключевых моментов.

ВЫВОД. В ходе коммуникации трижды повторяйте ключевые моменты, команды, названия и все то, что необходимо клиенту запомнить.

Принцип Штирлица

Бородатый анекдот в тему. Штирлиц зашел в кабинет Мюллера и спросил: «Герр Мюллер, а вы не хотели бы стать агентом советской разведки? Вам неплохо заплатят». Мюллер с негодованием выкатил глаза: «Штирлиц, вы что, с ума сошли? Какая советская разведка?»

Тогда Штирлиц сказал: «Ну нет так нет. Я, кстати, зашел спросить, нет ли у вас таблеток от головной боли?» Голос за кадром: «Штирлиц знал, что из разговора запоминается последняя фраза».

Прием последней фразы активно использовал в своей практике Милтон Эриксон, величайший гипнотизер XX века, основатель Школы Эриксоновского гипноза. Он, собственно, и стал автором этого приема, правда из острой необходимости.

Милтон Эриксон был талантливым популярным гипнотерапевтом. После его сеансов с людьми происходили позитивные изменения, и к нему в последние годы его работы было настоящее паломничество пациентов. Длинные очереди ожидали в коридоре перед его кабинетом, и у него было буквально по десять минут на каждого пациента, чтобы провести сеанс гипноза.

В силу своего огромного опыта он очень быстро умел распознавать в людях их историю, проблемы, желания. И, поскольку у него не было возможности поговорить с каждым подробно, то он выработал очень эффективный гипнотический трюк, называемый в гипнозе постгипнотическим внушением[11]. Трюк состоит в том, что после окончания короткой десятиминутной сессии, в ходе которой реальную гипнотическую работу совершить невозможно, а можно лишь встроить в сознание человека какие-то образы, навести на размышления, дать команды для бессознательного, когда пациент уходит из кабинета в уверенности, что работа завершена, ему вслед, фактически в закрывающуюся дверь, мастер говорит самые важные слова, содержащие главную команду для исполнения.

Как это работает в КГ при деловой коммуникации? С чем уходит от вас клиент? Какая фраза остается у него напоследок в голове? На чем вы фокусируете его внимание?

Во-первых, вы должны четко понимать, чего хотите от человека, и в соответствии с этим решить, какую именно дать завершающую команду: «Сделай к среде финансовый отчет» или «Пожалуйста, заботься о своем здоровье и бегай по утрам…». То есть любые вещи, на которых хотите заострить внимание собеседника, чтобы он помнил о них как о самых приоритетных пунктах всей вашей встречи.

Во-вторых, ключевые запоминающиеся фразы проговариваются в конце беседы. Например, когда ваша презентация закончена, когда переговорный процесс подошел к финишной черте, когда решились все вопросы на текущем совещании, когда раздали сотрудникам команды и трижды повторили важные моменты и… (внимание!) вы даже попрощались, пожелав друг другу счастья и здоровья, пожали бизнес-партнерам руки и открыли дверь – только тогда произносятся необходимые слова, нацеленные на конкретный результат. Лучше всего, если они будут содержать глагол в повелительном наклонении, например «напишите мне…», «позвоните в среду…», «зайдите на сайт и сделайте заказ…», «выберите для себя опции…» и т. п.

Этот же принцип относится и к письменным материалам. Будет более доходчиво, если в завершении они будут содержать мотивирующую команду.

Резюме

• Перед переговорами или совещанием сформулируйте и подготовьте прямые команды к действию.

• Используйте в КГ прямые команды. Это даст вам сверхсилу.

• Не заканчивайте ваши переговоры приятными разговорами «о погоде и о природе». В конце любых речей, писем, обращений конкретно резюмируйте, какие действия требуется предпринять.

• Для того чтобы человек хорошо запомнил информацию, ключевые моменты повторяйте три раза.

Глава 4

Дай мне послушать, что ты говоришь, и я скажу, как ты живешь

Мысль – слово – эмоция – жизнь

Мы являемся тем, что делаем постоянно.

Аристотель

Известная фраза в эпиграфе, которую приписывают Аристотелю, как нельзя лучше предвосхищает следующий раздел.

Психологи провели эксперимент. Людей просили в течение нескольких суток записывать на диктофон, который был в постоянном доступе, произносимые фразы, а также озвучивать по возможности свой внутренний диалог. Потом эти записи переводили в тексты и анализировали.

Цель эксперимента – определить силу влияния слов на происходящее в реальности. И понять, есть ли связь между словами, которые конкретный человек использует для внутреннего монолога и для высказываний вслух, и качеством его жизни.

Для анализа использовали только один критерий: количество позитивных и негативных слов в сутки. Например, «приятные каникулы» – это позитивные слова. Причем слово «каникулы» тоже воспринимается как позитивное, потому что стоит рядом со словом «приятные». Более того, фраза «я провел в деревне приятные каникулы» тоже является позитивной, даже весьма нейтральное слово «деревня» предстает в наилучшем свете, потому что мозг обобщает и распространяет эмоциональную окраску на все соседние смысловые слова.

Ведь если представить себе «грустные каникулы», то все слова, которыми можно эти каникулы описать, включая время и место действия, понесут на себе груз печальных событий.

Эксперимент был проведен с людьми разных социальных категорий: средний класс, люди с травмированной психикой и неустроенной жизнью и, наконец, богатые и при этом счастливые.

Результаты эксперимента наводят на серьезные размышления о жизни и, честно говоря, немного шокируют.

Оказалось, что среднестатистический гражданин, ничем особенно не выдающийся, среднего финансового достатка, имеющий приличное образование и стабильную работу, негативных слов при разговоре и внутреннем диалоге использует в десять раз больше, чем позитивных.

Этот факт удивляет, потому что, если нормальный человек произносит вслух и мысленно так много негативных слов, но остается при этом «нормальным человеком», то в чем же, казалось бы, причина для волнения и тем более для исследований?

Но на втором этапе эксперимента испытуемыми были пациенты реабилитационных центров для людей, борющихся с психическими недугами, нарко- и алкогольной зависимостью. Они также в течение нескольких дней честно записывали на диктофон все, что думали и говорили.

И оказалось, что люди из этой социальной группы употребляют негативные слова в сто раз чаще, чем позитивные. То есть в десять раз интенсивнее, чем «среднестатистические граждане».

На третьем этапе исследователям удалось договориться с определенным количеством людей, которых можно отнести к категории богатых и счастливых. Это были люди, создавшие своими руками капитал и сохранившие способность радоваться простым вещам. У них, как выяснилось, равное соотношение позитивных и негативных слов. То есть позитивные слова они произносят гораздо чаще, чем люди, имеющие серьезные проблемы в жизни.

Таким образом, существует прямая корреляция между эмоциональным подтекстом произносимых слов и качеством жизни человека. Весь мой опыт общения с людьми в качестве психолога подтверждает тот факт, что человек, использующий много негативных слов, имеющий унылое представление о мире, часто жалующийся на других людей, ругающий политиков, священников, полицейских, ситуацию на дорогах, погоду, собак, насекомых слушающий в машине песню «Гуф, ты умер? – Да нет, меня убило…» имеет в жизни гораздо больше неприятностей, проблем, аварий, обмана и зла, чем человек, использующий позитивные слова! Причем бессознательному неважно, кто их произносит: вы или кто-то рядом.

Если слово прозвучало – оно работает для всех, кто его слышит.

Позитивная новостная лента

Я уверена, что в будущем ты станешь очень успешным программистом, но тебе всегда будет казаться, что ты не нравишься девушкам, потому что ты – компьютерный маньяк. Я должна тебя разочаровать, Марк, это совсем не так. Это потому, что ты – полный придурок!

Из фильма «Социальная сеть», Эрика Олбрайт объясняется с молодым Марком Цукербергом

Если мы хотим влиять на людей и вызывать в них позитивные эмоции, нам следует помнить важную вещь: окружающие при общении с нами должны чувствовать себя хорошо! Это необходимо для того, чтобы они в принципе хотели с нами общаться, слушать нас и следовать нашим рекомендациям.

Известно, что человек в позитивном настроении более созидателен и менее критичен, он более расположен к продуктивной дискуссии, чем к негативному отрицанию всего нового.

Если у вашего подчиненного хорошее настроение, то это качественно другой работник, чем тот же работник в плохом настроении. Если вы собрались провести вечер с друзьями или родными, то намного приятнее оказаться в кругу позитивно настроенных людей, чем весь вечер ругать политиков, наших футболистов, инфляцию, потом повздорить друг с другом и разойтись в размышлениях: а хочу ли я еще раз встречаться с этими друзьями.

Как я уже неоднократно отмечала, произносимые и слышимые слова влияют на наше настроение и эмоции помимо нашего сознания. Поэтому если вы пришли в гости в прекрасном расположении духа, но стали свидетелем негативного разговора с использованием большого количества неприятных слов, то ваше настроение изменится в худшую сторону, даже если вы не участвовали в разговоре. Потому что бессознательному неважно, кто произносит те или иные слова.

Именно в этом заключается опасность воздействия на человека телевидения и неуправляемых интернет-ресурсов. Вы включаете телевизор, а там – новостная лента, сплошь забитая негативными происшествиями: разрушение, взрыв, авария, катастрофа, кража, арест, убийство, провокация, теракт и т. п.

И даже на детских, безобидных, казалось бы, каналах вечером начинается поток рекламы фармацевтических препаратов, а в ней сначала подробно описываются симптомы болезни, показывается образ больного человека, только затем предлагается название лекарства и «путь к спасению». Я уверяю, что просмотр симптомов болезни срабатывает для нашего бессознательного как команда на запуск этого болезненного состояния. Вы никогда не обращали внимание, что после просмотра рекламы лекарства через несколько дней вдруг осознаете, что оно вам понадобилось?

Как-то раз я зашел в библиотеку Британского музея, чтобы навести справку о средстве против пустячной болезни, которую я где-то подцепил, – кажется, сенной лихорадки. Я взял справочник и нашел там все, что мне было нужно, а потом от нечего делать начал перелистывать книгу, просматривая то, что там сказано о разных других болезнях…

…Так я добросовестно перебрал все буквы алфавита, и единственная болезнь, которой я у себя не обнаружил, была родильная горячка.

Джером К. Джером («Трое в лодке, не считая собаки»)

Каждый раз, когда я случайно нахожусь рядом с работающим телевизором, то у меня возникает желание создать телевизионный канал «Позитив плюс», где непрерывно будут передавать хорошие новости: о гениальных открытиях, о помолвках и свадьбах, о талантливых детях, о лучших школах и учителях, о компаниях, где сотрудники гордятся своей работой, о дружных семьях, в которых растут здоровые и счастливые дети, о городах нового поколения, из которых не уезжает молодежь. Сюжетов нашлось бы много. Я уверена, такой канал пользовался бы успехом у зрителей!

БИЗНЕС-ИДЕЯ! Создание мегапозитивной новостной ленты.

Резюме

• Когда вы произносите множество положительных слов, то насыщаете свою повседневность позитивными чувствами и эмоциями.

• Окружающие при общении с вами должны чувствовать себя хорошо!

• Бессознательному неважно, кто произносит те или иные слова.

Упражнение на закрепление

Внимательно прислушайтесь и присмотритесь к тому, что происходит вокруг вас, – какие новости крутятся по радио, телевидению, какие посты всплывают в Интернете, социальных сетях, какие сообщения (в том числе и спам) приходят вам в электронную почту и т. д. Выделяйте положительные моменты во всем перечисленном и будьте транслятором позитивных новостей, передавая их другим людям. Заметьте, насколько позитивнее станет фон вашей жизни.

Мне часто рассказывают мои клиенты, которые перешли на «позитивный лад общения», что в команде или в семье не только кардинально меняется фон настроения, но даже улучшается физическое самочувствие.

Осторожно: курение вызывает чувство удовольствия

Мужчина покупает сигареты. Продавец достает наугад пачку с надписью «Осторожно: курение является причиной импотенции». Мужчина возвращает пачку со словами: «Нет, мне лучше дайте с раком легких».

Анекдот из жизни

Несколько лет назад под эгидой борьбы с курением стали размещать на пачках сигарет всякие угрожающие надписи, пророчащие людям страшные последствия курения. Теперь добавляются внушения про болезни.

Каждый раз, когда человек берет в руки пачку сигарет, его бессознательное получает негативную команду с упаковки. Даже если человек сознательно не обращает на надписи внимания, бессознательное все равно это схватывает и воспринимает как инструкцию к действию.

Психологический вред от регулярного просмотра таких надписей может оказаться сильнее, чем вред от курения. Эти фразы – самый настоящий гипноз, воздействие на бессознательное человека косвенными командами.

Что делать, если вы хотите остановить этот гипноз и даже превратить его в позитивный? Конечно, я не буду на страницах этой книги убеждать курящих бросить курить. Но уменьшить количество психологического яда можно.

Для моих клиентов, которые получают от курения удовольствие и не хотят его лишаться, мы придумали два способа минимизировать атаку бессознательного негативными командами. Существуют в продаже непрозрачные коробочки, в которые можно вставить пачку сигарет и не видеть надпись. Это можно сделать на стадии покупки, попросив продавца спрятать пачку. А еще – завести портсигар и перекладывать в него сигареты. На портсигаре можно сделать гравировку либо поместить наклейку с позитивной командой, например «сосредоточься на важном» или «дай себе минутку для отдыха».

Мышка не роет ямку

Приглашаем посетить наши курсы:

Курс «Как стать богатым и известным» – 350 долларов.

Курс «Как стать богатым и неизвестным» – 3 500 долларов.

Умная реклама

Меня часто спрашивают, а что же делать с негативной информацией, которая неизбежно присутствует в нашей жизни? Как передать негативное отношение к чему-либо или описать неприятное событие?

Я конечно не призываю вас стать «искусственным» оптимистом, выражать только позитивное отношение, всему подряд радоваться и игнорировать негативные события или эмоции. Но можно научиться передавать не самую приятную информацию, сохраняя позитивное сообщение для бессознательного восприятия.

Прием достаточно прост – надо задействовать удивительные возможности отрицательной частицы НЕ.

Все объясняется тем, что наше восприятие на бессознательном уровне данную частицу «не читает». Например, если я скажу – «НЕ надо сейчас представлять золотую осень», или «НЕ нужно сейчас вспоминать, где вы провели прошлое лето», или «НЕ думайте о вашем любимом человеке» и т. д. Что в таком случае происходит? Бессознательное выполняет команду так, как если бы для него она звучала без частицы «не». И заметьте, мельком представив золотую осень, вы принялись смаковать прошедшее лето, улыбнувшись мысленно любимому образу.

Наше бессознательное не видит разницы между командами «Не думайте о любимом человеке» и «Думайте о любимом человеке». Для него, в отличие от сознания, это совершенно два равнозначных запроса.

С человеческим сознанием все происходит гораздо проще. Если, например, попросить человека: «НЕ закрывайте окно», то его сознание даст телу команду выполнить это несложное действие. Почему же бессознательное не разделяет эти, на первый взгляд, очевидные вещи? Если глубже копнуть внутрь всех наших логических структур, то обнаружится, что у нас нет жизненного опыта чего-то НЕ делать.

Например, когда человек находится в состоянии глубокого гипнотического транса, его сознание дремлет, а он пребывает в бессознательном контакте с гипнотерапевтом, то все команды с частицей НЕ исполняются им с точностью наоборот. Например, команды «Не размахивай ногой», или «Не кивай головой», или «Не шевели рукой» – тут же начинают исполняться без частицы НЕ.

На использовании отрицаний построена одна из техник эриксоновского гипноза, имеющая название «негативно-парадоксальное внушение». Чтобы снять «блокировку» сознания, человеку не говорят напрямую «закрой глаза», так как подобная команда вызовет внутреннее сопротивление и желание установить собственные правила, а говорят: «Нет никакой необходимости закрывать глаза прямо сейчас». Заметьте, совершенно иная фраза, минующая сознательный контроль и дающая бессознательному команду – «закрой глаза прямо сейчас».

Проведем для наглядности небольшой эксперимент. Давайте я вас попрошу: «Не сидите на том стуле, на котором вы сидите сейчас». Если вы захотите исполнить мою просьбу, то подниметесь со стула. Запечатлейте себя как «не сидящий на стуле».

Теперь позовите в комнату приятеля, не догадывающегося о нашем эксперименте, и спросите у него: «Что я делаю? Чем занимаюсь?» Он отшутится или начнет гадать, чем вы заняты. Например, «смотришь в окно», «разминаешься», «разговариваешь со мной». Но не ждите от друга такого ответа: «Ты не сидишь на этом стуле».

Вменяемый и адекватный человек никогда так не скажет, потому что у нас нет такой лингвистической конструкции в мышлении. «Ты не сидишь на этом стуле» – с таким же успехом можно бесконечно перечислять то, что сейчас не делает этот человек.

Именно по этой причине вы никогда не нарисуете картину «Мышка не роет ямку». Безусловно, вы можете так назвать свою картину и подписать название маслом на обороте холста. В общем, так же можно подписать пустой холст. Но ни один зритель не даст вашей картине такого названия, потому что изобразить то, чего мышка не делает, невозможно.

Если у вас это получится и большинство людей сразу скажут, что на картине изображена мышка, не роющая ямку, то прошу прислать мне ее копию.

ВЫВОД. Отрицательная частица «НЕ» на бессознательном уровне нами НЕ воспринимается.

Резюме

• Можно оставаться позитивными, когда сообщаете человеку не самую приятную информацию.

• Наше восприятие на бессознательном уровне «не читает» частицу «НЕ».

• У нас нет жизненного опыта чего-то не делать.

Применение отрицаний и частицы «не» на практике

Стоматология: без боли, без страха.

Рекламная «раскладушка» перед входом в стоматологическую клинику

Использование отрицаний – это прием, который используется в КГ для передачи негативной информации без использования негативных слов.

Это дает автору слов и его слушателям возможность находится в позитивном эмоциональном состоянии, несмотря на необходимость донести не очень приятную информацию.

Представьте себе, что вы врач-стоматолог и вам неизбежно надо разговаривать с человеком о боли, страхе и проблемах. Как это сделать более мягко, чтобы на эмоциональном уровне остался все-таки если не приятный, то хотя бы нейтральный осадок?

Нужно подменить негативное слово на позитивное с отрицательной частицей, например: вместо «больно» – «не очень комфортно», вместо «страшно» – «невесело», вместо «проблема» – «непростая задача».

Если вы на совещании должны сообщить подчиненным или коллегам нечто неприятное, но хотите остаться в позитивном эмоциональном состоянии и не сгущать красок, – замещайте «ужасные» слова, прикладывая к «хорошим» словам частицу НЕ.

Тогда вместо «трудностей» возникнут «непростые задачи», вместо «опозорились» – «показали себя не с лучшей стороны», вместо «лоботрясы и бездельники» – «сотрудники, не соответствующие уровню поставленных задач», вместо «умереть от скуки» – «не сохранять интерес и вовлеченность»…

То же самое и с оценками в адрес оппонентов. Ведь не назовешь в профессиональной ситуации человека дураком, гораздо мягче и вместе с тем проще – «не очень умный… я не могу его назвать одаренным… он не соответствует моим ожиданиям…».

Заметьте, мы выражаем тот же смысл, только позитивными словами, прибегая к частице «не», и при этом на бессознательном уровне мы транслируем очень даже позитивные слова: «умный, нравится, приятно, с лучшей стороны, интерес и вовлеченность» и т. д.

Если вы заболели, то лучше сказать: «Я не совсем здоров…» или «Я не очень хорошо себя чувствую». И, с помощью грамотно проставленных акцентов, вы с точностью передадите другому весть о своем состоянии, но зато человек получит от вас положительную установку на здоровье и хорошее самочувствие.

ВЫВОД. Можно передавать негативную информацию, используя частицу «НЕ» и последующее позитивное слово.

Пример из жизни

Это произошло на одном из семинаров по КГ. Один из участников довольно сильно опоздал. На вопрос, что с ним приключилось, он рассказал, как попал в аварию, однако преподнес данное происшествие таким образом, что у всех слушателей на эмоциональном уровне сохранилось легкое и спокойное состояние.

Он использовал в своем рассказе только позитивные слова и смешные выражения, отчего аудитория, сопереживая событию, не могла удержаться от смеха.

Он рассказывал примерно так: «Какой-то весельчак на желто-рыжей «Ибице» решил с третьего ряда совершить невероятный маневр… И, хотя трюк его, конечно, был великолепен, это не вызвало во мне бурного восторга. Ведь он не улучшил состояние моей машины, а точнее, не прибавил ей красоты – моя машинка перестала быть похожей на конфетку!»

Несмотря на то что минуту назад человек сообщил нам пренеприятнейшее известие, присутствующие в зале не почувствовали на себе негативного воздействия. И это очень важно. Ведь, когда мы делимся с людьми нашими проблемами и трудностями, это само по себе – малоприятное действие, но если мы вдобавок за счет негативных слов будем запускать у слушателей поток негативных ассоциаций, то не надо удивляться, если люди начнут избегать общения с нами.

Теперь вы знаете, как сделать не самые позитивные сообщения комфортными для восприятия и эмоционально нейтральными.

Резюме

• Не всегда удобно назвать человека дураком, гораздо мягче и вместе с тем полезнее сказать: «Не совсем умный…».

• Когда мы делимся тяжелыми для нас моментами, мы запускаем в сознании слушателей весь их прошлый опыт, связанный с негативными эмоциями.

Не забыть или помнить?

«Сны не ведают отрицания. Ну, если вы, например, весь день думали о том, как вам не хочется ехать в Мексику, ночью во сне вас обязательно забросит в ее столицу. Вашему телу будет наплевать на «не» и «нет», оно среагирует только на основной предмет размышлений. Мне кажется, мы целыми днями только о том и думаем, как уберечься от несчастий и как избежать потерь…»

Д. Коупленд[12] («Пока подружка в коме»)

Так ли универсальна и безобидна частица «не», что вы можете всегда ее использовать для более позитивной лексики?

Мы уже знаем, что она на бессознательном уровне не воспринимается. Поэтому, когда вы используете частицу «НЕ», важно подмечать, что вы произносите вслед за ней.

Есть несколько популярных, «любимых» мотивационных команд, которые люди дают друг другу, не задумываясь об их реальном действии. Это такие команды как «НЕ забудь», «НЕ волнуйся», «НЕ переживай», «НЕ болей», «НЕ кашляй», «Это НЕ смертельно», «Это НЕ страшно» и т. д. Все вышеперечисленное называется мотивирующим общением.

Почему?

Потому что, если вы человеку скажете «не забудь!», для бессознательного, не воспринимающего частицу «НЕ», поступает команда – «Забудь!». Да, бесспорно, сознание человека может включить контроль, но я вас уверяю, что бессознательное сделает все, что в его силах, чтобы выполнить данную команду.

Чаще всех «мотивирующим синдромом» злоупотребляют врачи, когда своим пациентам выдают тираду: «вы только не волнуйтесь», «это не больно… не страшно… не смертельно» – и тем самым дают отнюдь не положительную установку.

Тем же «грешат» родители, когда посылают целый ряд деструктивных внушений собственным детям: «не заболей», «не бойся», «не плачь», «не опозорься», «не упади», «не потеряй», «не разлей», «не споткнись, а то упадешь в лужу и промокнешь». Такое мы встречаем в жизни на каждом шагу.

Когда о худшем слышать не хотите, – Оно на вас обрушится неслышно.

У. Шекспир («Король Иоанн»)

Пример из жизни

Соседский мальчишка, первоклассник, задумчиво сидит перед дверью подъезда. Спрашиваю у него: «Ты чего?», он отвечает – «Я забыл дома ключи…». Я предлагаю ему подождать маму у себя. Но на следующий день история повторяется… он снова замечен мной перед подъездом. На третий раз, когда за ним приходит мама, я интересуюсь у нее: «Что ж такое? Почему ребенок забывает ключ?» И тут мама выдает свой секрет: «Сколько раз я ему говорила – не забудь ключ! Я весь вечер напоминала и все утро твердила – «не забудь ключ, не забудь ключ, не забудь ключ!..», а он его все равно забывает… Сколько ж можно говорить?»

ВЫВОД. Когда мне говорят: «НЕ забудь!», я в шутку переспрашиваю – «Мне не забыть прямо сейчас или можно к вечеру?»

Распространенные не работающие лозунги с частицей «НЕ»:

«НЕ курить!», «НЕ мусорить!», «НЕ отвлекать водителя», «НЕ заходить!», «НЕ опаздывать», «Занавесками в бане НЕ вытираться», «БЕЗ стука НЕ входить», «НЕ проходите мимо…».

Антимотивация

Очень жизненный пример. Однажды я присутствовала на дне рождения моего давнего клиента, уже ставшего другом. Мужчине исполнялось сорок лет, и за столом сидели, как принято в таких случаях, друзья и коллеги.

И вот очередной тост поднял его добрый приятель: «Дорогой друг, поздравляю тебя с днем рождения! Ну, что я хочу тебе пожелать? Конечно же, НЕ болеть… годы уже не те… поэтому давай, чтобы БЕЗ проблем со здоровьем… БЕЗ катаклизмов и ужастиков… Чтобы дети тебя НЕ разочаровывали, чтобы жена НЕ обижала и НЕ ругала, чтобы никогда НЕ предали тебя друзья, чтобы с работы НЕ уволили раньше времени…» – и в том же духе.

Честно признаться, на середине тоста я незаметно для всех удалилась – тяжеловато было слушать пожелания, оснащенные мощной негативной установкой. Потом вернулась и добавила к тосту те же пожелания, но по-другому: «Чтобы ты всегда оставался таким же здоровым и энергичным, какой ты есть. Чтобы дети тебя по-прежнему радовали, вдохновляли и были всегда для тебя источником прекрасных эмоций. Чтобы в твоем доме была любовь! Чтобы в твоей карьере тебя ожидали большие перспективы!..» и в том же духе, заменяя деструктивные команды на положительные установки.

Реальность такова, что с антимотивационными пожеланиями мы сталкиваемся довольно часто, да и что скрывать, сами щедро раздаем их друзьям.

Что же делать?

Как не подвергать себя негативному гипнозу?

Необходимо заменять отрицательное слово с частицей «не» на позитивный или нейтральный аналог. Вместо команды «НЕ забудь» сказать человеку – «запомни, пожалуйста», вместо предостережения «НЕ волнуйтесь» говорим – «сохраняйте спокойствие» или «будьте спокойны». Вместо фраз «это НЕ больно» и «НЕ страшно» – «эта процедура легко переносится». Вместо пожеланий «НЕ кашляй», «НЕ болей» – «дыши свободно!» и «будь здоров!».

Существует множество благотворных, позитивных команд, которые можно и даже нужно давать людям вместо привычных внушений, произносимых бездумно, почти автоматически, и несущих вместо добра вред!

«Вешать лапшу» или создавать ценность

Если на деловое предложение банкир отвечает «да», это значит «может быть»; если он отвечает «может быть», это значит «да»; а если он не задумываясь отвечает «нет», значит, это плохой банкир.

А. Костолани[13]

Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.

З. Давидофф[14]

Однажды я работала с менеджерами банка, который занимался ипотечным кредитованием населения. Я проводила там тренинги по КГ в процессе продажи банковских услуг. Моими учениками были менеджеры двух отделов продаж с похожим набором продаваемых услуг.

Перед подготовкой тренинга я обычно задаю участникам вопросы об их целях, задачах и желаниях. И, обратившись к руководителю первого отдела с вопросом, какие он ставит перед тренингом задачи и зачем им нужны психотехнологии КГ, я услышала ответ: «Вы понимаете, мы ведь продаем весьма сомнительный продукт, потому что ипотечное кредитование является услугой, для людей очевидно непонятной. Они берут у банка под бешеный процент энную сумму денег, а потом десять, а то и двадцать лет находятся в финансовой кабале: то есть за первые пять-шесть лет клиенты выплачивают основной долг, а последующие годы платят непонятно за что.

Нам очень сложно «впаривать» людям данный продукт, так как все прекрасно видят в нем надувательство. Поэтому научите нас вешать народу лапшу на уши, чтобы они не подозревали, как банк их откровенно берет в рабство, отчего они вынуждены много лет подряд платить нам гораздо больше того, чем банк дал им в долг…».

И это высказывал руководитель отдела продаж, который должен вдохновлять своих подчиненных на то, чтобы они привлекали клиентов. Абсурд!

К счастью, в той же организации существовал другой отдел продаж, у которого по непонятным для руководства причинам были лучшие показатели по продажам. Руководители попросили меня разобраться в этих причинах: почему сотрудники проходят те же самые тренинги и семинары, однако результативность разная?

A дело вот в чем! Когда тот же самый вопрос о преследуемых целях я задала второму руководителю, то он ответил мне следующее: «Мы представляем замечательнейший продукт – ипотечное кредитование! Это счастье для людей – иметь возможность купить свою собственную квартиру и при этом не скитаться по съемным, не ютиться по чужим углам, а моментально поселиться в своем собственном жилище! Конечно, у молодых семей чаще всего не хватает денег, чтобы таким образом, враз, собрать нужную сумму и обзавестись жильем, но ведь они работают и в перспективе средства у них найдутся… заработают! Наша организация оказывает им замечательную услугу: она дает им возможность сразу зажить с комфортом! Безусловно, за предоставленные удобства и преимущества банк хочет вознаграждений. Согласитесь, оно того стоит! Но нам не всегда удается донести до клиентов ценность той услуги, которую им оказывает банк. Научите нас, пожалуйста, максимально эффективно, доходчиво и убедительно сообщать людям о пользе ипотечного кредитования, чтобы народ с легкой душой брал кредиты и с благодарностью их выплачивал!»

Казалось бы – одна и та же организация, инфраструктура, одни и те же программы, компьютеры, поток клиентов, одни и те же сотрудники, которых, быть может, иногда перемещали из кабинета в кабинет, – по сути, все одинаково, но совершенно разный подход к делу. Несложно из представленного примера догадаться – весь фокус в словах, образах и посылах, которые несут руководители своим подчиненным.

Когда вы ощутите пользу от этой книги, дайте мне знать

Пример из жизни

Когда я проходила учебную практику по клинической психологии, то присутствовала в качестве стажера на приемах врача-психиатра. У врача имелась парочка «коронных» фраз, которые он выдавал своим пациентам после того, как назначал им лечение: «Если вам станет хуже, то вы мне позвоните». Это он произносил в качестве «постгипнотического внушения», помните? Это та самая команда, которая крепко оседает в подсознании и начинает эффективно работать.

И второй «перл» врач говорил, когда пациент, например, жаловался, что у него от принимаемых таблеток против депрессии развивается бессонница и он совсем не спит по ночам. «Это не страшно, – говорил врач, – от этого еще никто не умирал».

Я это услышала раз, потом второй и третий, наконец не выдержав, решилась предложить ему другие фразы-шаблоны для постгипнотического внушения, настраивающие на выздоровление: «Пожалуйста, когда вы начнете принимать все прописанные мной лекарства и почувствуете, что вам становится лучше, то позвоните мне и сообщите об этом!» А как ответ на жалобы о бессоннице: «Это хорошо, действие препарата протекает правильным образом, вы выздоравливаете».

Действительно, в результате таких пожеланий количество негативных звонков уменьшилось, а положительных – увеличилось. Более того, настроение самого врача значительно улучшилось, атмосфера приема пациентов в кабинете стала позитивной, настраивающей на выздоровление. Вскоре врач сам это прочувствовал и признал, потому что ему начали звонить довольные пациенты и делиться радостными моментами процесса выздоровления.

Упражнение на закрепление материала

Хочу вам предложить упражнение, чтобы знание о важности поддержания позитивного фона в процессе общения с людьми закрепилось не только в вашем сознании, но и в вашем бессознательном.

Ниже я предлагаю вашему вниманию негативный текст.

Текст учебный, воспроизводящий вполне типичные фразы медицинского работника, который собирается делать процедуру пациенту и уговаривает его.

Упражнение для вас состоит в том, чтобы переписать этот текст так, чтобы, не меняя смысла фраз, выразить их позитивными или нейтральными словами.

Когда вы выполните задачу, можете сверить ваш вариант с моим – вы найдете его далее в книге.

«Вам не стоит переживать. Это не страшная процедура. Вам не будет больно. Не напрягайтесь, а то можно в обморок упасть. И к тому же от напряжения может начаться кровотечение.

Тут нечего бояться. Оборудование нас не подведет. И руки у нас не кривые.

Это раньше, когда работали с ужасными материалами, а технологии были описаны бестолково, врачи часто делали ошибки.

И это, конечно, раздражало всех: и врачей, и пациентов.

A сейчас волноваться не надо. Никаких проблем не предвидится. Главное – не пугайтесь, когда я начну.

Ну что, не боитесь? Правильно, никто еще от этого не умер.

У вас, конечно, ситуация сложная и есть некоторые проблемы, но мы не боимся трудностей и не собираемся сдаваться.

И я не хочу, чтобы мне было стыдно за проделанную работу».

Будьте здоровы, богаты и счастливы

Это прекрасное постгипнотическое внушение придумано не мной. Оно принадлежит моему учителю английского языка, влюбленному в филологию и лингвистику и передающему ученикам сначала это состояние влюбленности и живого интереса, а только потом – знания. Эту фразу он произносил каждый раз после урока, когда я уже выходила за дверь. Иногда он менял слова местами или менял сами слова, говорил их то по-русски, то по-английски, но в любом случае я слушала их каждый раз с удовольствием и поэтому уходила всегда после урока с отличным настроением и желанием вернуться.

Два примера

Сотрудники уходят в основном от начальников, а не из компаний.

Р. Саттон[15]

Какое бы мероприятие я ни проводила с корпоративной командой – тренинг, совещание по выработке решения, стратегическую сессию – я всегда предлагаю руководителю сказать несколько заключительных слов. Считаю это очень важной практикой, потому что люди действительно хорошо запоминают самые последние эпизоды.

Эти моменты могут скрасить погрешности самого мероприятия, настроить людей на будущие шаги, внести эмоциональный позитив. Не случайно в театре после спектакля зрители чествуют актеров аплодисментами, это как будто добавляет впечатлений от спектакля и оставляет в целом приподнятое настроение, даже если вы не были от спектакля в восторге.

Поэтому завершающее напутственное слово руководителя – это то, с чем на бессознательном уровне уходят «бойцы на фронт» и начинают работать.

Впечатление от заключительных слов определяет ценность проведенного мероприятия.

Такая практика появилась после одной проводимой мной непростой сессии по выработке решений в команде руководителей. Сессия имела угрозу провалиться из-за внутренних конфликтов в команде, но прошла успешнее, чем предполагали, и главный руководитель, заказчик этой сессии, сказал в завершение экспромтом речь.

Комментировать ее не буду, т. к. если вы внимательно читали книгу до этой страницы, то и так все поймете: и мой ужас в этот момент, и вытянутые лица слушателей, и даже некоторое ощущение бессилия, накрывшее аудиторию).

Вот она:

«Коллеги, признаюсь честно, я был настроен скептически относительно возможных результатов нашей рабочей встречи. Я боялся, что будет как обычно: мы поругаемся, попереливаем из пустого в порожнее и ни с чем разойдемся. Но мы не опозорились в этот раз, как обычно. Все получилось не так плохо, как я предполагал. Теперь самое главное, чтобы мы не потеряли запал и чтобы энергия в нас не угасла».

Привожу вам в качестве упражнения пример, как изменить эту речь так, чтобы частица «не» сослужила нам добрую службу.

«Коллеги, признаюсь честно, я не был настроен оптимистично относительно возможных результатов нашей сессии. Я не был уверен, что мы сможем по-другому провести это мероприятие. Обычно в спорах у нас бывали случаи неуважительного отношения друг к другу, что влекло за собой непродуктивные дискуссии и дефицит взаимных договоренностей. Но в этот раз мы показали себя с лучшей стороны. Все получилось гораздо лучше, чем я предполагал. Теперь самое главное, чтобы мы сохранили этот запал и поддерживали энергию для реализации спланированного».

И еще один пример заранее подготовленной речи руководителя своим подчиненным для произнесения после 3-дневного обучающего рабочего мероприятия. В ней есть и много других приемов КГ, о которых пойдет речь в книге дальше, поэтому вы в любой момент можете вернуться к этому фрагменту и перечитать его.

«Дорогие мои! И после этих трех дней даже могу сказать – любимые! Завтра у нас начнутся рабочие будни и мы перейдем в формат бизнес-общения. И вы, наверное, уже поняли, что я буду весьма определенно и, может быть, даже жестко спрашивать с вас результаты работы. И не всегда это будет комфортно и приятно, как было здесь, на нашем тренинге.

Именно поэтому я прошу вас помнить, что в душе я остался таким же, что я так же люблю и уважаю вас, как это чувствуется сейчас.

Поэтому, когда вы окажетесь на своем рабочем месте и у каждого начнутся маленькие и большие победы, я хочу, чтобы вы как можно чаще напоминали себе: «Я работаю в лучшей компании, в лучшей команде, поэтому у нас все получится».

Резюме

• Когда вы используете частицу «НЕ», важно замечать, что вы произносите вслед за ней.

• Чтобы не подвергать себя негативному гипнозу, необходимо производить замену с отрицательного на положительный полюс, ведь у каждого слова с частицей «НЕ» есть соответствующий синоним.

• От качества произнесенных заключительных слов зависит в том числе и ценность проведенного мероприятия.

Я хочу, чтобы вы вспоминали меня только добрым словом

В этом разделе я даю свой вариант выполнения упражнения, заданного в главе «Когда вы ощутите пользу от этой книги, дайте мне знать». Напомню, я предложила вам переписать негативную речь врача-стоматолога из общения с пациентом, заменяя неприятные слова на нейтральные или позитивные формулировки.

Обычным шрифтом идет заданный негативный текст, затем курсивом предлагается ее трансформированный вариант.


Вам не стоит переживать. Это не страшная процедура.

Вы можете расслабиться, это хорошо известная и отработанная в деталях процедура.

Вам не будет больно. Не напрягайтесь, а то можно в обморок упасть.

Вам будет абсолютно комфортно, отдыхайте. В расслабленном состоянии легче контролировать процесс.

И к тому же от напряжения может начаться кровотечение.

Если вам удастся сохранять расслабленное состояние, вы мне очень этим поможете.

Тут нечего бояться. Оборудование нас не подведет. И руки у нас не кривые.

У нас есть полная уверенность в результате. Оборудование здесь отличное, руки у нас золотые.

Это раньше, когда работали с ужасными материалами, а технологии были описаны бестолково, врачи часто делали ошибки.

Это раньше, когда материалы только разрабатывались, а технологии адаптировались и не были так отточены, врачи, конечно, не могли сделать это так профессионально, как сейчас.

И это, конечно, раздражало всех: и врачей, и пациентов.

И это, конечно, не вдохновляло ни врачей, ни пациентов.

A сейчас волноваться не надо. Никаких проблем не предвидится.

Сейчас можно быть спокойным и уверенным. Все в точном соответствии с хорошими технологиями.

Главное – не пугайтесь, когда я начну.

Я дам вам знать, когда начну, чтобы вы расслабились.

Ну что, не боитесь? Правильно, никто еще от этого не умер.

Ну что, все отлично? Конечно, пациентам обычно даже нравится эта процедура.

У вас, конечно, ситуация сложная и есть некоторые проблемы, но мы не боимся трудностей и не собираемся сдаваться.

У вас, конечно, ситуация непростая, есть над чем поработать, поэтому мы настроены оптимистично и смотрим с уверенностью в будущее.

Я не хочу, чтобы мне было стыдно за проделанную работу.

Я хочу, чтобы вы меня вспоминали только добрым словом.


Те врачи-стоматологи, которые, используя прием на практике, научились во время работы с пациентом его подбадривать, делать ему позитивные внушения, хвалить его, отмечают, что резко снизилось количество «потерявшихся» пациентов, которые начинали запланированное длительное и непростое лечение и исчезали, не закончив его.

Глава 5

Диссоциативные способы построения фраз

Считается, чтобы что-то уметь, этому сначала нужно научиться, но эксперименты с гипнозом показывают обратное. Например, гипнотизер внушает человеку, что он великий бизнесмен, и тот через несколько лет делает состояние, несмотря на то что его душа никогда к деньгам не лежала. Это яркое подтверждение того мнения, что все, чему мы учимся, уже давно заложено в нас от самого рождения и теперь достаточно искренне поверить в то, что ты умеешь.

НИИ прогрессивной психологии и инновационных технологий

Из практики эриксоновского гипноза

Диссоциативные способы построения фраз уходят корнями в практики эриксоновского гипноза. Если упрощенно описать суть этих практик, то они сведутся к тому, что человека погружают в состояние транса с помощью настроек его дыхания, расслабления тела, интонации голоса гипнотизера, а главное – за счет специальным образом построенных диссоциативных фраз.

Цель погружения человека в состояние транса заключается в том, чтобы «усыпить» на время его контролирующее сознание и дать бессознательному позитивные установки для решения проблем, улучшения состояния и любой другой внутренней психической работы.

Эффективность практик такого гипноза обусловлена базовой идеей о структуре нашей психической сущности. Идея в том, что есть поверхностный, сознательный слой психики и глубинный, бессознательный слой.

Задача сознания – ставить цели, контролировать и уберегать нас от опасностей. Поэтому сознание действует в рамках привычных и понятных шаблонов, имеет много ограничений, условных концепций и сдерживающих установок.

В то время как задача бессознательного – вести нас к нашим целям, открывать для нас новые горизонты и расширять рамки представлений о наших возможностях.

ВЫВОД. Базовая идея эриксоновского гипноза заключается еще и в том, что бессознательное человека является его безграничным ресурсом и источником новых решений, знаний, состояний и стратегий.

Проявляется работа бессознательного в неожиданно появляющихся образах, возникающих вопросах и найденных на них ответах. В неожиданно сложившемся разговоре и даже случайной встрече с человеком. В интуитивных догадках и импульсивных неординарных идеях. Если у бессознательного есть «заложенная в гипнозе» задача и сознание ему не мешает своими ограничивающими «убеждениями», то оно будет ее исподволь решать, чтобы человек мог воспользоваться результатами этого решения. На этом основан психотерапевтический эффект эриксоновского гипноза.

Пока я мыслю, я существую

Ваше подсознание – огромный банк данных. Его мощь практически ничем не ограничена. В нем сохраняется все, что постоянно с вами происходит. К тому времени, как вы достигнете возраста двадцати одного года, вы накопите в себе количество информации, более чем в сто раз превышающее содержимое полной Британской энциклопедии.

Б. Трейси[16]

Диссоциация означает разделение. Диссоциативными фразами мы разделяем два потока восприятия – сознательный и бессознательный. То есть одновременно даем две команды: одну для сознания, вторую – для бессознательного.

В гипнозе диссоциативные фразы носят прямой характер, например «пока ваше сознание прислушивается к моему голосу, пытаясь как можно внимательнее уловить каждое слово, ваше бессознательное погружает вас в состояние транса, чтобы совершить полезную для вас внутреннюю работу». Или, если бы я писала сейчас такую диссоциативно-трансовую фразу для вас, она могла бы быть такой: «пока ваше сознание читает эти строчки, пытаясь осмыслить прочитанное и разглядеть диссоциативность фразы, ваше бессознательное уже настраивает внутренние ресурсы таким образом, чтобы обучение новым инструментам влияния происходило быстро и с удовольствием».

При всей моей любви к такого рода фразам, я все-таки не рискнула бы начать бизнес-презентацию словами из практики гипноза. Напримет: «Пока ваше сознание будет смотреть и слушать эту презентацию, ваше бессознательное будет совершать для вас важную внутреннюю работу по поиску ресурсов для решения существующих задач, по обучению новым стратегиям мышления и улучшению вашего состояния». Причем слушателям было бы полезно услышать такую фразу, которая запустила бы работу бессознательного в позитивном направлении. Но принятые рамки делового общения не позволяют этого.

ВЫВОД. В деловой коммуникации мы диссоциируем сознание другими методами, давая ему то, что оно любит, обходя тем самым сознательный контроль и одновременно транслируя сообщение для бессознательного.

Что любит сознание

Логика – это, видимо, умение доказывать какую-то истину, а красноречие – это дар, позволяющий нам овладевать умом и сердцем собеседника, способность втолковать или внушить ему все, что нам угодно.

Ж. де Лабрюйер[17]

Что любит сознание? Чем его можно увлечь?

Во-первых, это логика. Логика восхищает любого человека, способного мыслить.

Когда мы предоставляем сознанию логичное по форме изъяснение, оно успокаивается, перестает сопротивляться и начинает с нами соглашаться.

В этот момент мы можем сформулировать нечто, что не является логичным, но сознание уже не так протестует, так как перед этим его «все устраивало», было все разумно и естественно. Далее мы будем разбирать примеры фраз, иллюстрирующих это.

Во-вторых, сознание любит нечто интересное: увлекательную историю, захватывающий сюжет, накал страстей. Именно поэтому рекламы по телевидению бывают такие яркие и даже остросюжетные.

Особенно это актуально, когда рекламируется что-то само по себе малопривлекательное. Например, вы решили создать рекламу какой-то вкусовой добавки к горячим блюдам. Сама по себе добавка без блюда вряд ли кого заинтересует. Поэтому в первые секунды рекламы вы увидите счастливую семью за столом, шкварчащее масло на сковороде, аппетитные на вид кусочки мяса, картошки и т. п. И только тогда, когда процесс слюноотделения зрителя обеспечен (если конечно вы не являетесь, как и я, сторонником здорового питания), то есть когда сознание полностью поглощено мыслями о еде, проходит второй поток информации, больше для бессознательного, о рекламируемой приправе, как будто бы она и обеспечивает все это счастье. А потом вы идете в магазин, не собираясь покупать эту приправу, но случайно она попадается на глаза, и откуда-то из глубин бессознательного появляется чувство удовольствия, которое подталкивает к импульсивной покупке.

Реклама заставляет нас мечтать о том, о чем мы раньше даже не подозревали.

Из фильма «99 франков»

На любви сознания к интересному построена высокоэффективная группа мощных инструментов КГ – рассказывание историй, прием кавычек и т. п. Мы об этом поговорим в следующей главе.

ВЫВОД. Увлекая сознание логикой или интересом, вы снижаете его контроль и оно «пропускает» в бессознательное то, что вы хотите ему адресовать.

Наше бессознательное имеет обширные возможности к восприятию информации, оно и впитывает все, что человек слышит и видит, кроме того, что сознание остановило своим контролем. С одной стороны, в этом сила нашего бессознательного, потому что мы можем всегда обратиться к нему за ответом и подсказкой (мы называем это интуицией, озарением). Внутри нас всегда есть ответы на те вопросы, которые мы задаем. С другой стороны, это и уязвимая его черта, потому что оно «впитывает» без разбора все подряд и становится открытой мишенью для всех внешних источников информации.

Например, вы решили, что хотите купить красный спортивный автомобиль. И сразу же вслед за этим вы начинаете видеть красные автомобили на каждом шагу. Запланировав зарубежную поездку, вы начинаете везде наталкиваться на статьи, информацию и плакаты о международных путешествиях. Ваше подсознание работает таким образом, чтобы привлечь внимание к нужным вещам для [сознательного] осуществления ваших желаний…

Б. Трейси

На самом деле, многие психологические процессы происходят в глубинах нашего подсознания. Поэтому в технологиях влияния большой акцент делается именно на управлении бессознательными процессами человека. Почему? Есть области, четко контролируемые сознанием, и с этим трудно что-либо поделать. Это – поведенческие процессы, когда вы должны сделать или не сделать что-то очень конкретное. Если вам скажут «не сиди на этом стуле» или «съешь это яблоко», «подпиши этот документ», то сознание будет четко контролировать эти процессы, исходя из своих целесообразных представлений.

Но есть внутренние бессознательные процессы, не всегда управляемые и контролируемые сознанием, такие как представление, воспоминание, забвение, желание или нежелание, симпатия или антипатия, расслабление, погружение в транс.

Силой воли мы не способны, например, заставить хотеть или перестать хотеть. Именно поэтому те самые образы в воображении человека, о которых мы уже говорили, являются хорошими инструментами КГ. Появление образов не поддается сознательному контролю. Попробуйте препятствовать появлению образов в ответ на слова «яблоко» или «розовая обезьянка». Это невозможно. Сказано слово – появился образ, а образ предоставляет доступ к бессознательному человека.

Резюме

• Цель погружения человека в состояние транса заключается в том, чтобы усыпить на время его контролирующее сознание и дать бессознательному позитивные установки для решения проблем человека.

• Когда мы предоставляем сознанию логичное по форме объяснение, оно успокаивается, перестает сопротивляться и начинает с нами соглашаться.

• Внутри нас всегда есть ответы на те вопросы, которые мы задаем.

• Появление образов не поддается сознательному контролю. В воображении человека образы являются хорошим инструментом мотивации. Сказано слово – появился образ!

Последовательность принятия

Речь должна начинаться и завершаться самым сильным аргументом, поскольку необходимо овладеть умами в начале и победить их в конце.

Цицерон

В последующих 8 главах я представлю вам 8 речевых приемов, построенных по диссоциативному принципу.

Отмечу заранее, что рассматривать их я буду раздельно и каждому посвящу главу. Но некоторые из них на практике имеет смысл использовать вместе, тогда они усиливают друг друга. Вы это увидите на примерах.

Я вам предложу готовый алгоритм составления мотивирующей речи, основанный на использовании группы приемов.

Начнем с приема «Последовательность принятия». Он известен в популярной литературе под названием «Правило трех «Да» и поэтому не сильно отличается от него. Прием заключается в последовательном «продвижении» в сознание собеседника фактов, идей, точек зрения, положений, с которыми ему трудно не согласиться. Почему? Потому что они интригуют и возбуждают интерес (а это любит сознание), потому что согласие с ними делает собеседника лучше в ваших глазах и его собственных.

И когда вы получаете от сознания человека гласное или невербальное устойчивое согласие с вашими постулатами, а бдительность сознания усыплена, вы можете переходить к основной задаче этого приема – формулировать ту идею, ради которой создается такая лингвистическая конструкция.

ВЫВОД. Задача приема «Последовательность принятия» – донести до человека неочевидную для него идею, постепенно завоевывая его согласие.

Эта идея не является для собеседника очевидной. Иначе зачем нам нужны какие-то конструкции, озвучили идею – и договорились.

Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обмениваемся этими яблоками, то у вас и у меня остается по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого будет по две идеи.

Дж. Бернард Шоу[18]

Приведу пример. В нем помимо этого приема используются и другие. Поэтому после изучения всех приемов вернитесь к этой фразе и найдите приемы в ней.

Например, я хочу донести до собеседника, интересующегося темой лидерства, что главной лидерской компетенцией в XXI веке является управление энергией. И надо развивать в себе новые компетенции и способности для управления энергией как своей, так и своей команды. Идея сама по себе спорная, потому что в сознании менеджмента укоренилось представление о лидерстве как о наборе несколько других качеств.

«Мы с вами живем в сверхскоростном веке (первая идея, первое ДА, потому что с этим нельзя не согласиться), поэтому, чтобы успеть сделать как можно больше, мы учимся «утрамбовывать» наше время и находиться одновременно в нескольких местах (вторая идея, «2-е ДА», разумеется, все согласны!). И уже для многих очевидно, что, каким бы четким ни было наше расписание, оно не гарантирует наличия сил и энергии осуществить запланированное (третья идея, «3-е ДА», это всем ясно). Отсюда следует, что у нас есть «два выбора» (неочевидный вывод): продолжать действовать в старой парадигме лидерства, тренируя силу воли и умение планировать свое время, или перейти в новую парадигму XXI века и начать учиться управлять своей энергией, чтобы жить на максимально высоком уровне активности и достижений».

Эффективность приема «последовательность принятия»

Идеи должны работать посредством умов и рук хороших смелых людей, или они останутся ничем иным, как мечтами.

Р. У. Эмерсон[19]

Что гарантирует эффективность приема «Последовательность принятия» в КГ в отличие от его предшественника – приема «Трех «Да»?

Во-первых, надо предлагать собеседнику интересные, не банальные идеи. В варианте «Трех «Да» сознание человека примитивизируется и ему предлагаются в качестве «проводников» главной мысли совсем уж простые формулировки типа «сегодня понедельник, а завтра будет вторник, а поскольку вчера было воскресенье, то это лучший повод купить у меня мой продукт подороже».

Во-вторых, наполненность мыслей-проводников должна затрагивать ценностный уровень человека, отвечать его потребностям, не оставляя его равнодушным.

В-третьих, прием основан на инертности восприятия человеческого сознания. Ему (сознанию) достаточно три раза что-то классифицировать как правильное, чтобы четвертое высказывание в этой цепочке по инерции классифицировалось как правильное.

И наконец, в‐четвертых, у сознания есть свойство обобщения. Если трем идеям/поступкам сознание дает положительную оценку, то все последующие идеи/поступки оцениваются менее критично и обобщаются как хорошие.

Пока думаешь, что сказать, – делай реверанс! Это экономит время.

Л. Кэрролл («Алиса в стране чудес»)

Пример

Вы обращали внимание, как построены рекламные кампании фирмы IKEA?[20] Заметьте, ее билборды рекламируют всегда какие-то весьма дешевые предметы. Обычно это чашка, стульчик или коврик по очень низкой цене. Вы никогда не увидите рекламный щит с дорогой кухонной мебелью.

Реклама рассчитана как раз на склонность сознания к обобщению и инертности. Человек видит первую рекламу – чашка. «Хм, дешево», – думает про себя он. И тут вторая реклама – какая-нибудь яркая и почти бесполезная ароматизированная свеча, она еще дешевле. «Ого, у них тут действительно все дешево», – отмечает про себя человек. И тут третья реклама – полотенце за бесценок. «Да, правду говорят, что IKEA – магазин низких цен», – думает человек и теряет критичность по отношению к ценам IKEA.

В завершение описания приема «Последовательность принятия» приведу пример еще одной фразы, построенной по его принципу.

Предвосхищая следующие главы, скажу, что в нижеприведенном примере используется помимо «Последовательности принятия» приемы «Учеными доказано» и «Слова-связки». О них речь пойдет позже.

Кейс

Уже становится очевидным (очевидно), что эффективность сотрудников в огромной степени зависит от того, кто и как ими управляет (1-е ДА, с которым готовы согласиться и руководители, и сотрудники), и вы, наверное, согласитесь (учеными доказано), что чем большим количеством инструментов владеет руководитель, тем (используются слова-связки «чем… тем») больших успехов он достигает (2-е ДА, с которым хочется соглашаться). И по мере того как (слова-связки) компании обучают своих руководителей компетенциям операционного и эмоционального управления, становится все более и более наглядным, что немаловажную, а иногда и решающую роль играет способность лидера управлять энергией, сначала своей, а потом и своей команды (3-е ДА). Отсюда следует (слова-связки), что лидерство XXI века – это не что иное, как управление энергией (главная идея, к которой следовало подвести читателя).

Учеными доказано

Исследователи из Иранского Университета медицины «Шираз», понаблюдав за 14 студентами, пришли к выводу, что излучение мобильных телефонов разрушает зубные пломбы. Они же обвиняли мобильные телефоны в том, что они вызывают рак мозга и слюнных желез, во время беременности мешают нормально развиваться плоду и останавливают работу кардиостимуляторов. Ни одно из исследований не было доказано, однако ученые не унывают и продолжают искать негативные стороны в сотовой связи.

Интернет-портал «Здоровье»

Вы, наверное, заметили в двух предыдущих кейсах, что «идеи-проводники» сопровождаются, а скорее предвосхищаются словами типа «для вас уже очевидно», «никто не сомневается в том, что…», «уже стало общеизвестным», «ученые сходятся во мнении», «стоматологи всего мира пришли к выводу», «на Востоке говорят», «мудрость гласит», «наверное, весь ваш жизненный опыт подсказывает» и т. п. Вариантов такого типа фраз бесчисленное множество.

Этот прием носит условное название «Учеными доказано» и используется опять-таки для усыпления сознания логикой, для придания убедительности последующему за ним высказыванию.

Согласитесь, что по-разному звучат фразы, одинаковые по содержанию, но разные по форме. «Коллеги, нам надо удвоить показатели в этом квартале» и «Коллеги, сейчас уже очевидно, что нам надо удвоить показатели в этом квартале».

Этот прием можно использовать в отдельно взятой фразе для придания ей большей убедительности. Например, «очевидно, что эффективность большинства сотрудников зависит от того, кто и как ими управляет». Или «уже никто не будет оспаривать тот факт, что в больших и сложных продажах ключевую роль играют личность продавца и его эмоциональный статус». Также прием «Учеными доказано» можно использовать совместно с приемом «Последовательность принятия», предвосхищая им каждую идею-проводник.

Рекомендую вам вернуться в предыдущую главу, еще раз прочитать 2 приводимых в ней «кейса» и отметить в них использование приема «Учеными доказано».

Резюме

• Когда вы получаете от сознания человека гласное или невербальное устойчивое согласие с вашими постулатами, вы можете переходить к основной задаче этого приема – формулировать ту идею, ради которой пришли на переговоры.

• Надо предлагать собеседнику интересные и небанальные идеи.

• Наполненность мыслей-проводников должна затрагивать ценностный уровень человека, резонировать с его потребностями, не оставляя его равнодушным.

• Сознанию достаточно три раза что-то классифицировать как правильное, и тогда четвертое высказывание в этой цепочке по инерции будет тоже зачислено в правильное.

Слова-связки

– Это дорого, – говорит клиент.

– Да, дорого, но поверьте, вы этого достойны.

Лучший из известных мне ответов на распространенное возражение клиентов

Когда вы перечитывали примеры в предыдущей главе, вы обратили внимание, что «идеи-проводники» сопровождаются не только приемом «Учеными доказано», но и союзами и частицами «потому что», «поэтому», «именно поэтому», «и», «отсюда следует», «чем… тем» и т. д. В русском языке они играют связующую роль, благодаря чему «привязанное» высказывание кажется логично вытекающим из предыдущего.

Это еще один прием – «Слова – связки».

Даже если логика как таковая отсутствует, что в общем-то и является поводом для использования этого приема в мотивационной речи, сознанию легче воспринимать связную фразу, чем обособленные идеи.

Сравните: «Сегодня идет дождь. Завтра будет солнце». Или «Сегодня идет дождь, поэтому завтра будет солнце». Логики нет, но сознание готово ее увидеть благодаря связке «поэтому».

Если бы это было так, это бы еще ничего. Если бы, конечно, оно так и было. Но так как это не так, так оно и не этак. Такова логика вещей.

Л. Кэрролл («Алиса в стране чудес»)

Слова-связки являются прекрасным инструментом для работы с возражениями. Часто, снимая возражения в переговорах, человек пользуется противопоставляющими союзами и частицами – «но», «при этом», «все-таки», «тем не менее», «зато». И работа с возражениями выглядит так. Один человек говорит: «Это дорого». Если с ним спорят и пытаются доказать, что это не дорого, что ему так просто показалось, то на этом контакт и доверие заканчиваются, не начавшись.

Иногда работают с возражениями по следующему шаблону: «Да, я с вами согласен, но зато вы покупаете хорошую, качественную вещь». То есть шаблон заключается в следующем: согласиться с человеком и затем предложить опровергающий аргумент.

Слова-связки при работе с возражениями позволяют избегать конфронтации и, соглашаясь с правом человека иметь свое мнение (а не собственно с его мнением!), связывать высказывания с нелогичным, но привлекательным выводом.

«Это дорого». – «Да, на первый взгляд это может показаться недешево, именно поэтому я подобрал вам этот вариант, а не какой-либо иной». Или «именно поэтому я гарантирую вам результат, который вас удивит», или «именно поэтому вы получите максимальное впечатление от происходящего», или «именно поэтому с вами будут работать наши лучшие специалисты» и т. д.

ВЫВОД. Вместо противопоставляющих союзов и частиц активно пользуйтесь словами-связками, отвечающими за логику.

При работе с возражениями и ответами на каверзные вопросы рекомендую также использовать союз-связку «чем… тем». Он позволяет связывать то, с чем человек уже согласен, потому что оно является видимым фактом, с тем, что может вытекать из этого факта, но в этом человек не вполне уверен, так как для него оно выглядит нелогично. Пример: «Я сомневаюсь», – говорит человек. – «Это хорошо, – отвечаете вы, – потому что уже проверено опытом (прием «Учеными доказано»), что чем больше сомнений бывает у человека на старте, тем больше удовлетворения он получает в процессе работы». Наличие сомнений на старте – это очевидный факт, а наличие удовлетворения – не очевидный. Но, связанные связкой «чем… тем», оба факта приобретают для сознания логическое звучание.

Или другой пример: «Коллеги, чем больше вы выскажете сомнений и зададите вопросов, тем лучших результатов нам удастся достичь совместными усилиями». Сомнения и вопросы в процессе обсуждения – это вполне естественно и очевидно. Лучшие результаты – не очевидно, поэтому мы используем связку «чем… тем» – и получаем вполне логичную конструкцию.

Резюме

• Даже если логика как таковая отсутствует, сознанию легче воспринимать связанную фразу, чем обособленные идеи.

• Слова-связки в работе с возражениями позволяют избегать конфронтации в общении.

• Наличие сомнений на старте – это очевидный факт, а наличие удовлетворения – не очевидный. Но, связанные связкой «чем… тем», оба факта приобретают для сознания логическое звучание.

Выбор без выбора

– Сначала нужно установить правила! И правила таковы… что нет никаких правил!

(Сильно ударяет случайно попавшегося под руку парня по плечу.)

– Идиот! Я не тот, кто тебе нужен!

– Может, пора уже нужным становиться? Поэтому тебе и досталось. У тебя неправильный настрой!»

Фрагмент из комедии «Всегда говори «ДА!»

Чем больше приемов вы сочетаете, тем более гипнотичной получается фраза. Во всех предыдущих примерах прослеживается такая схема:

«учеными доказано», первое ДА, слово-связка, «учеными доказано», второе ДА, слово-связка, «учеными доказано», третье ДА, слово-связка, выбор без выбора.

Вот простой пример, построенный по этой схеме:


«Очевидно, что времена года сменяют друг друга, и это означает, что природа соглашается с тем, что любой совершенный процесс цикличен по своей сути.

Отсюда следует, что и человек, следуя законам природы, должен чередовать периоды максимальной активности с периодами максимальной расслабленности.

Что для нас это значит?

Что у нас есть выбор: пытаться обмануть природу, активно себя нагружая, пока тело и мозг не отказываются служить, либо обеспечить себе периоды максимальной включенности за счет чередования их с регулярным отдыхом и «выключенностью» из активного процесса».

У вас есть отличный выбор! Либо вы пойдете по своему пути и не встретите на нем конкурентов, либо вы станете в ряд вместе со всеми и будете ждать оглашения результатов лотереи.

А. Шам

Таким образом, подводя людей к какому-то обоснованному заключению, вы предлагаете человеку самостоятельно сделать выбор, который носит больше ценностный характер, нежели реальный. Например, вы обращаетесь к своим сотрудникам: «Коллеги, мы стоим перед выбором: либо мы сдаемся и не достигаем цели, либо мобилизуемся и получаем желанный результат», но вся ваша логика предыдущего повествования приводит к тому, что вы отрезаете им путь к капитуляции.

Часто приходится встречать в специализированной литературе, посвященной инструментам продаж, ссылку на метод «Выбор без выбора». И люди почему-то воспринимают его буквально, задавая не готовому к покупке человеку вопрос: «Вы хотите оплатить наличными или картой?», как будто от этого вопроса возникнет желание купить то, что не очень-то удается продать, и клиент внезапно воскликнет: «Да, пожалуй, заплачу по карте!»

Теоретически, речь идет об этом методе, но на деле получается совершенно иначе, потому что нельзя примитивизировать сознание клиентов. Человеческий разум – не бытовая техника, он не отключается по команде. Поэтому давайте обособимся от теорий и сразу к перейдем к практической части.

Предлагаю вам рассмотреть готовую речь, в которой используется «Выбор без выбора» вкупе с тройкой других приемов. Слова принадлежат руководителю, который обращается с мотивационным посылом к своим подчиненным, чтобы вдохновить их на достижение экстрарезультатов, потому что перед департаментом поставлены такие задачи. Конечно же, можно было просто вызвать сотрудников на совещание и прямо сказать о требованиях руководства, но, как правило, это вызывает сопротивление и неприятие работников, а вслед за тем – кучу оправданий, почему сделать подобное невозможно. Поэтому лучше заранее подготовиться к эффектному выступлению.

Все мы знаем (учеными доказано), насколько непростым был для нас прошедший сезон и какой ценой мы удерживали наши показатели (1-я идея «последовательности принятия»). И (союз «и» – слово-связка) уже все в компании знают (учеными доказано), что руководство ставит наше подразделение всем в пример как образец того, что может сделать настоящая команда (2-я идея «последовательности принятия»). Для меня это означает только одно: (слова-связки) когда один человек ставит себе цель, это придает ему силы. А когда общую цель имеет команда, эта сила увеличивается (3-я идея). Да, мы все понимаем (учеными доказано), что поставленные перед нами в этом сезоне задачи на первый взгляд кажутся неподъемными (4-я идея). Поэтому (слова-связки) у нас с вами сейчас есть «два выбора» (выбор без выбора): убедить себя в собственном бессилии и сдаться, потратив все силы на стремление доказать невозможность этих результатов (1-й путь). Или принять вызов, выйти за рамки привычных стереотипов поведения и мышления и найти общие силы для рывка, мотивируя и вдохновляя друг друга (2-й путь). Поэтому я предлагаю сделать следующее… (далее следуют прямые команды или конкретные предложения к действиям).

В этом примере набор приемов – «последовательность принятия», «учеными доказано», «слова-связки» – подводит к тому, что наличие двух вариантов выбора выглядит логичным. Но в этот момент для человека уже не остается вариантов. Естественно, здесь присутствует некоторая манипуляция, так как совершенно понятно, никто из сотрудников не захочет сдаться. Но без подготовительной части, в отдельно взятом исполнении, «Выбор без выбора» не работает.

Резюме

• Подводя людей к какому-то обоснованному заключению, вы предлагаете человеку самостоятельно сделать выбор, который носит больше ценностный характер, нежели реальный.

• Нельзя примитивизировать сознание потенциальных клиентов.

• Человеческий разум – не бытовая техника, он не отключается по команде.

• Без подготовительной части, в отдельно взятом исполнении, «Выбор без выбора» не работает.

Промежуточный итог

Итак, мы рассмотрели четыре приема – «последовательность принятия», «учеными доказано», «слова-связки» и «выбор без выбора», которые вместе образуют хорошо работающую речевую конструкцию.

В четырех предыдущих главах я привела несколько примеров речевых конструкций, построенных на этих приемах.

Поэтому мы можем продолжать диссоциативные «игры» с сознанием.

В последующих четырех главах я познакомлю вас с другими приемами, которые могут использоваться самостоятельно, а могут укреплять любую речевую конструкцию. Это будут приемы: «Очевидная неочевидность», «Вопросы без ответов», «Мыслеформа», «Кавычки».

– А что будет в конце спектакля?..

– В конце будет хорошая заварушка. Ты что, никогда не бывал в спектакле?

Из фильма «Банды Нью-Йорка»

Сделать неочевидное очевидным

– Что бы ты сказал человеку, который сообщил бы тебе, что ты – в психиатрической больнице, что ты здесь пациент, а он – твой психиатр?

– Я бы сказал, что он ограничен и не творчески смотрит на всю ситуацию.

Из фильма «Дон Жуан де Марко»

Прочитайте внимательно следующие фразы: «Когда вы дочитаете эту книгу до конца, вы узнаете, как великие ораторы человечества интуитивно использовали многие из описанных здесь приемов».

«По мере того как будете радоваться новым достижениям в вашей жизни, вы будете с довольной усмешкой вспоминать свои сомнения, которые были у вас на старте нашего взаимодействия».

«Не рассказывайте друзьям об этой книге, пока не дочитаете ее до конца».

«Перед тем как вы начнете активно использовать прием «Очевидная неочевидность», осознайте, насколько увеличится сила вашего влияния, как только вы станете мотивировать людей совершать правильные поступки».

В каждой из этих фраз есть две части: одна для сознания, вторая – для бессознательного. Для бессознательного мы сообщаем правильный вариант поведения, на который мы хотим мотивировать человека. Например, «дочитать книгу до конца», «радоваться новым успехам», «активно использовать прием» и т. д.

Для сознания мы даем интересную, неожиданную, парадоксальную, интригующую информацию, на которую сознание отвлекается и начинает об этом размышлять, потому что оно это любит. Тем самым мы отвлекаем сознание от контроля над теми фразами, которые являются для нас главными.

Каждый прием усиливает другие приемы и при этом усиливается ими.

Вопросы, не требующие ответов

– Каков ответ на 99 вопросов из 100? – Деньги!

Из фильма «Ванильное небо»

«Замечаете ли вы, как растет в вас уверенность в усилении возможностей вашего влияния на людей?»

«Интересно, сколько дней вам понадобится после прочтения книги, чтобы начать получать удовольствие от применения в своей речи этих инструментов…»

«Коллеги, я не знаю, какую задачу вы начнете решать в первую очередь, но я уверен в вашем профессионализме».

«Знаете ли вы, что усиление эффективности любой команды напрямую зависит от уровня человеческой зрелости лидера этой команды?»

В каждой из этих фраз есть вопросительная часть, обращенная к сознанию. Вопрос может быть явным – «замечаете ли вы?», «знаете ли вы?» или неявным «интересно, как вы…», «я не знаю, как вы будете…». Поскольку сознание очень любит отвечать на поставленные и непоставленные вопросы, то любой вопрос сам по себе увлекает его в размышления над ответом. И в данном случае пусть оно даже сопротивляется и спорит, пусть отвечает негативно, мол, «не замечаю», «не знаю», «а с чего вы взяли, что я прочитаю книгу до конца». Это неважно. Лишь бы оно не спорило о том, что является главным посылом в этих предложениях, а именно «растет уверенность», «получать удовольствие», «решать задачу», «усиление эффективности» и т. п.

Резюме

• Для бессознательного мы сообщаем правильный вариант поведения, на который хотим мотивировать человека.

• Мы отвлекаем сознание от контроля над теми фразами, которые являются для нас главными.

• Сознание очень любит отвечать на поставленные и непоставленные вопросы, поэтому любой вопрос сам по себе увлекает его в размышления над ответом.

Мыслеформа

– Итак, что же будем делать дальше?

– Оставлять след в истории.

Из фильма «Джобс: Империя соблазна»

Мыслеформа – это короткая мысль, которая сформулирована от лица другого человека. Мысль становится мыслеформой, если она содержит некий посыл, некую идею, которую вы хотите оставить в бессознательном человека, без сопротивления его сознания.

Каждый из нас может сказать: «Я люблю Россию».

У нас есть пациент, который всегда говорит нам: «Благодаря вам я перестал бояться зубных врачей».

Мой учитель литературы часто говорил нам: «Чтение хорошей литературы – признак самоуважения».

Учитель всегда говорил нам, молодым специалистам: «Неважно, сколько вам лет и как вы выглядите. Важно, сколько в вас совести и часов бесплатной работы за плечами».

Это такое приятное чувство, когда после непростой работы ты можешь сказать себе: «Я сделал это».

Мой ирландский дядюшка любил говаривать: «Добрые люди всегда смогут договориться».

Расскажу одну забавную историю о том, как я узнала впервые о приеме «мыслеформа». Как это ни странно, он не обозначается отдельным приемом в гипнозе, а относится к приему «кавычки», о котором чуть ниже. Несколько лет назад, когда я активно использовала методологию эриксоновского гипноза для психологических упражнений и адаптировала вербальные приемы гипноза к деловой коммуникации, мне позвонил человек, представившийся президентом российского сообщества пикаперов[21], и предложил провести «для его парней» (он так и сказал) семинар на тему «Гипноз в пикапе».

Любопытство мое взяло верх над сомнениями, и мы встретились для обсуждения темы. Сначала президент рассказал мне об их правилах, потому что пикап – это игра для мужчин любого возраста и любого семейного положения, а любая игра подразумевает правила. Мне показалось (но действительно на уровне «показалось»), что эта игра на внутреннюю раскачку, на снятие коммуникативных барьеров, на внутреннюю психотерапию. И, по моему мнению, в этой игре фактор коммуникативной устойчивости для парней более ценен, чем факт сексуального контакта с девушкой.

В их правилах, например, запрещено иметь долгие сексуальные отношения с девушкой – только один раз. У них принято считать, что тратить время и деньги на ухаживания, дарить подарки – удел неудачников. Или, например, они убеждены – женщины любят быстрый секс и мечтают встретиться с мужчиной, который «раскрепостит» их стремительно и умело. Есть в их идеологической базе ряд моментов, вызывающих симпатию: к примеру, все пикаперы имеют по жизни серьезные цели – долгосрочные и краткосрочные. Это – обязательное условие качественного соблазнения, потому что парень, имеющий цели и ценности, энергичен во всем. У них существует негласный запрет на просмотр телевизора. Это тоже мне нравится! Они считают это занятие пустой тратой ценного времени, похищением у населения энергоресурсов, навязыванием агрессивных и ограничивающих убеждений. От себя лишь добавлю, что неконтролируемый просмотр ТВ – очень негативный «гипноз».

Ну, и самое интересное, что произошло во время нашей встречи. Они начали мне рассказывать о своих приемах быстрого соблазнения. И я поняла, насколько творчески и нешаблонно, живо и естественно подходят ребята к любимому делу. Вот у кого следует учиться мотивирующему общению!

Один из их приемов привлек мое внимание. Они его назвали «мыслеформа». Я попросила привести пример, как это работает.

На вечеринке парень присмотрел себе девушку. Он как бы неожиданно сталкивается с ней и радушно и очень естественно говорит:

– О, привет!

Она с легким недоумением спрашивает:

– A мы разве знакомы?

Он дружелюбно отвечает:

– Конечно, ты же вчера сама со мной познакомилась.

Девушка удивляется еще сильнее:

– Я? Вчера?? С тобой??? Ты ничего не путаешь?

Парень:

– Да нет… ты подошла ко мне, улыбнулась, посмотрела так загадочно и сказала: «Какой ты классный!».

И после небольшой паузы парень завершает:

– Но если что-то не так, то извини, не буду мешать.

И отходит в сторону. Но девушке фраза «какой ты классный» запала в душу. Она наверняка поглядывает на парня, прикидывает, насколько он «классный». И поэтому, когда он в следующий раз окажется рядом и заведет разговор, она будет гораздо больше к нему расположена, чем при первом контакте.

ВЫВОД. Мыслеформа – это использование коротких чужих фраз для донесения ключевой мысли, которая впоследствии сыграет предопределяющую роль в поведении человека.

В деловых переговорах вы можете использовать мыслеформы для донесения мыслей, которые не очень удобно высказать от своего лица. Например, вы говорите клиенту: «У нас есть один клиент, который всегда покупает именно этот продукт, и он как-то сказал нам: «Я знаю, что у вас гарантированное качество».

Вы всегда можете сослаться на слова вашего руководителя/учителя/шефа/авторитета, который говорил вам: «Главное, ребята, быть честными с клиентами».

В качестве мыслеформы можно вспомнить название книги «К черту все, берись и делай» и кратко донести мысль.

Прием кавычек

«Прием кавычек» – очень популярный и эффективный способ влияния и мотивации. В этом приеме, как и в приеме «Мыслеформа», вы используете чужие слова для донесения мысли и осуществления влияния. Разница в том, что если в мыслеформе мы формулируем мысль в чистом ее виде, так, как хотим ее зафиксировать в сознании человека, то в «Приеме кавычек» мы используем чужие слова, чтобы донести смысл своей мысли, чтобы лучше передать то, что мы хотим сказать.

«Прием кавычек» наиболее эффективен в трех ситуациях.


1. Если прямой ответ на вопрос или прямой комментарий к ситуации вызовет сознательное сопротивление слушателей, поскольку, например, не совпадает с их картиной мира или попадает в спорную область. Поэтому лучше, если ответ будет исходить не от вас, а от вашего «ирландского дядюшки».

2. Если вопрос щекотлив и прямой ответ на него дать затруднительно. Будет лучше, если вы воспользуетесь цитатой – то есть за вас ответит другой.

3. Если из ваших уст прямой ответ будет звучать неадекватно, например, потому что вы слишком молоды. Прозвучит более весомо, если адресовать его авторитетному автору.

В одной из своих многочисленных историй Ричард Бендлер рассказывал, как однажды читал семинар психологам. К концу выступления он очень устал, так как присутствующие забрасывали его глупыми вопросами, ничего на самом деле не понимали, а лишь пыжились и делали умный вид. Ему было тяжело с ними общаться, и он вынужден был как-то отреагировать, чтобы вернуть себе способность быть в позитиве и двигаться дальше. И, поскольку Бендлер не слишком избирательно и деликатно подходит к выбору инструментов влияния, то он применил свой излюбленный «прием кавычек» и рассказал историю из жизни Милтона Эриксона[22].

Для любого психолога рассказ про Милтона Эриксона является захватывающим, потому что легенды и истории о нем, дошедшие до нас от учеников Эриксона, каждый раз заставляют сознание включаться в поиск скрытых смыслов, которыми наполнены слова или действия величайшего гипнотизера XX века.

История была такая. Однажды Милтон Эриксон жил в деревне в гостях у своих друзей, которые держали индюшачью ферму. Индюки, как известно, очень шумные, громко галдящие животные. И галдят они особенно по ночам. Первую и вторую ночь Эриксон промучился от их криков, на третью не выдержал и вышел к ним во двор. Животные побежали к нему навстречу и закряхтели во всю мощь. Милтон посмотрел на них с высоты человеческого роста и произнес: «Э-э-э-эх вы… Ну вы же просто индюки! Тупые индюки, которые только и умеют, что галдеть».


Истинный смысл его повествования никто из слушателей не разгадал, кроме ассистентов, которые, хоть и были привыкшими к его «шалостям», с опаской ожидали реакции аудитории. Как сказал сам Бендлер: «У ассистентов подкосились ноги, когда они услышали, что я со сцены называю триста человек, которые мне заплатили за семинар целое состояние, индюками». Но присутствующие на семинаре психологи не поняли, кому адресовалась данная история, потому что их сознание полностью увлеклось сюжетом про Милтона Эриксона.

Иногда паттерн «кавычек» очень выручает, когда надо выплеснуть эмоции, но в завуалированном виде. Однажды ко мне для консультации пришла семья: мама, папа и дочь тринадцати лет. Они считали, что у них сложные внутренние отношения, и хотели их наладить. Не успев войти, они начали ругаться, спорить, осыпать друг друга, мягко говоря, оскорбительными эпитетами, но похоже, для них это было привычным делом. Они меня не обманули: отношения у них действительно были… не очень.

Консультация как-то шла сама собой, потому что мне некуда было вставить и слова, так плотно они занимали собой пространство и время. Через несколько минут, набравшись храбрости, я все-таки перебила их и сказала: «Очень хорошо, что вы так яростно переживаете за судьбу друг друга и так открыто обсуждаете злободневные вопросы вашей жизни. Вы даже мне напомнили одну семейную чету – они во время консультации так орали друг на друга, что мне постоянно приходилось им говорить: «Закройте рот!»

Проведите черту на грани вашей совести

Однажды я присутствовала в качестве спикера на медицинской конференции и внимательно слушала выступления врачей из частных клиник. Большой интерес вызвало выступление именитого хирурга, посвященное современным и очень дорогим хирургическим технологиям. Его выступление спровоцировало вопрос из зала, больной вопрос для частной медицины: где грань между продажей пациентам хороших, качественных, современных, поэтому дорогих услуг и тем, чтобы просто «впаривать» что-то подороже, лишь бы заработать больше денег. И этот вопрос был адресован хирургу. Я наблюдала за разгоравшейся дискуссией в ожидании того, как выступающий сформирует свой ответ. Ведь с его стороны читать какую-то мораль о совести и порядочности означало потерять аудиторию, которая ждала совсем не этого. К моему удовольствию, доктор ответил, на мой взгляд, единственно правильным в данном случае образом, а именно с помощью «приема кавычек». «Уважаемые коллеги, – сказал он, – не мне вам говорить, где проводить грань между честным и нечестным бизнесом, между продажей по-настоящему профессиональной услуги и простым выкачиванием денег из пациентов. Эту грань вы проведите самостоятельно где-то на уровне вашей совести, и я вам тут не указчик! Но однажды, когда я учился в университете, у нас был преподаватель, авторитетный профессор и очень талантливый доктор, который отличался редкой искренностью и открытостью, он нас постоянно учил: «Ребята, если вы хотите просто зарабатывать деньги, а в этом нет ничего постыдного, то займитесь любым видом бизнеса, который приносит деньги. Но если вы хотите, чтобы на двери вашего кабинета висела табличка «Врач», то вы должны четко понимать – сначала вы врачуете, а потом – все остальное!».

Глава 6

Метафора – мощнейший инструмент влияния

Определение метафоры – слова, сказанные в переносном смысле, в основе которых лежит сходство с предметом на основе какого-то общего признака.

Я воспринимаю понятие метафоры шире: как любой акт коммуникации – повествования в прямой или иносказательной форме, рисунки, анекдоты, упражнения, игры, – который имеет цель донести до людей нужную идею, минуя сознательное сопротивление и контроль. Не всегда можно напрямую сообщить человеку ту или иную мысль, даже используя «мыслеформу» или «прием кавычек». И не всегда ответы на вопросы бывают линейные и однозначные. Да и не всегда вопросам нужны ответы. А самое главное, иногда бывает важно, чтобы ответы человек нашел сам, свои. Или просто сделал определенные выводы, но опять-таки свои.

Метафора – слово или выражение, употребляемое в переносном значении, в основе которого лежит неназванное сравнение предмета с каким-либо другим на основании их общего признака.

Есть еще целый ряд официальных определений слова «метафора», но я стараюсь расширять это понятие максимальным образом и разделяю его на три вида: иносказания, истории из жизни, виды активности.

Иносказания

Иносказания – это сказки, притчи, анекдоты, пословицы. В них мысль или идея доносится совершенно косвенным образом, без какой-либо связи с реальной ситуацией.

Я люблю иносказания за многогранность смыслов. Обычно любая хорошая сказка или притча имеет такое множество смыслов, что она может содержать в себе ответы на многие вопросы и наводить на разные размышления.

Давайте проиллюстрирую это красивым примером.

Наверняка вы хорошо знаете «Сказку о рыбаке и рыбке». А может, вы ее уже читали своим детям. И в чем же мораль сей сказки? Самый поверхностный смысл напрашивается такой: «много хочешь, мало получишь», т. е. жадность – это плохо. Итак, это первый смысл.

Есть и второй: мужчину делает женщина. И рядом с умной и чувствующей женщиной мужчина становится сильным, а рядом с глупой и бесчувственной – слабым.

Третий смысл: бедный человек – он бедный не потому, что ему не везет, что зарплата у него маленькая, родители виноваты и т. п., а потому что душа у него бедная, нищая, жадная, нет в ней ни любви, ни благодарности, ни желания созидать, отдавать или служить людям. А есть лишь истовое стремление урвать хоть что-то, что случайно проплывает мимо.

Чего тебе надобно, старче?

Продолжаем? Есть четвертый смысл. В сказке очень красочно представлен так называемый в психологии треугольник Карпмана. Это динамичная модель зависимых человеческих взаимоотношений. Динамичная – потому что роли в ней меняются по сценарию.

A созависимые отношения – это такой тип отношений, в которых люди «друг об друга» активируют свои травмы, комплексы, страхи в неосознанном желании их как-то разрешить. Но сами собой проблемы не разрешаются, а лишь влияют на привычки и поведение.

В треугольнике Карпмана есть всегда обязательно три персонажа, то есть это модель, разыгрываемая на троих. Есть жертва, агрессор и спасатель.

Жертва (старик) – страдалец в этой истории, его все жалеют, ему все хотят помочь, и обязательно находится такой спасатель (рыбка), который пытается вытащить жертву из лап агрессора. Агрессора (старуху) никто не любит, это негативный персонаж.

Между такой троицей, будь то рыбак со старухой и рыбкой, будь то персонажи из реальной жизни, всегда разыгрывается один и тот же сценарий. Кто-то с ментальностью жертвы находит себе агрессора, который начинает преследовать жертву, издеваться над ней и прочее. Причем, по моим наблюдениям, начинается все именно в такой последовательности: не агрессор находит себе жертву, а жертва «притягивает» к себе агрессора.

Сама жертва не хочет решать свои проблемы, ищет того, кто за нее мог бы вступиться. Золотая рыбка – отличный образ спасателя: доброе, великодушное, безотказное создание, явно положительный персонаж в сказке и жизни, ставим ей пятерку в дневник! Но решать за другого, особенно за взрослого дядю, его вопросы – это процесс односторонний, ведь сама жертва обычно абсолютно пассивна, она и не думает принимать участие в своем спасении. Поэтому наступает предел терпению даже самого великодушного спасателя – море штормит! – и он превращается в агрессора. Рыбка в сказке успела превратиться в агрессора и отомстить бабке: лишила ее всего добра, накопленного нетрудовым путем.

A что остается бывшей жертве? Только роль спасателя. И если бы сказка продолжалась, то старик начал бы спасать бабку от преследований рыбки, отправился бы в глубины морские, начал бы там сражаться с несправедливостью и затевать революцию, в результате которой превратился бы в агрессора. Треугольник бы перевернулся.

Эта сказка не может служить «психотерапевтической» метафорой, потому что в ней не предлагаются варианты решений кризиса и герои не проходят личную трансформацию. Но она является хорошей иллюстрацией самого кризиса так называемых «созависимых» отношений, когда люди в паре лишь мучают и угнетают друг друга, но и расстаться не могут.


Это было лирическое отступление в психологию отношений, задача которого – показать пластичность метафоры в тонком деле создания смысла.

Вы можете заставить людей бежать, но вы не можете заставить их бежать быстро

Я в своей работе бизнес-тренера часто пользуюсь приемом иносказаний. У меня в голове есть солидная библиотека метафор. В нужный момент я достаю с полки подходящую метафору и применяю ее.

Хочу с вами поделиться моими любимыми метафорами для бизнеса. Первая – про корпоративную культуру и образование команд людей с горящими глазами. После тренинга я рассказываю эту притчу, и она остается в памяти и душах людей как напоминание о важных качествах взаимодополняющих команд. Сначала прочитайте ее, а потом я прокомментирую те смыслы, которые я в ней вижу.


Один счастливчик вел праведную созидательную жизнь, и за это ему предложили место в раю с возможностью в качестве бонуса исполнить любую его просьбу. Он попросил экскурсию в ад, чтобы потом, находясь вечно в раю, радоваться тому, что есть.

Его просьба была незамедлительно исполнена. И что он видит? Огромное пространство, сказочно щедрая природа, столы, ломящиеся от яств и напитков, прекрасная музыка, импозантные мужчины и красивые женщины в изысканных нарядах и украшениях и прочие атрибуты богатства и изобилия. Но – его поражает состояние этих нарядных людей. Они голодные, утомленные, злые и беспокойные, измученные конфликтами. Они не притрагиваются к угощениям, не вкушают плоды щедрых деревьев. А в чистом ароматном воздухе витают злоба и отчаяние …

«Что это такое? – спрашивает наш гость у самого старшего. – Почему вы все, находясь в таком благодатном месте, так несчастны? Почему это – ад?» «О, злой рок висит над нами, – отвечает старейшина, – это расплата за все грехи земные. Здесь нам позволено кушать только трехметровыми палочками».

«Да… не повезло вам. Действительно ад», – посочувствовал человек и тут же оказался в раю.

И что он видит? Внешне все то же самое, та же красота, то же изобилие. Только люди – веселые, счастливые, расслабленные, сытые и хмельные, они гуляют, держатся за руки, танцуют, поют, играют в игры, собирают плоды, развлекают розовощеких детей. И все это очень естественно и гармонично, как будто в полном соответствии с законом природы.

Он к ним с вопросом: «Люди, вам несказанно повезло, вы не представляете, как страдают люди там… в соседней реальности… А… какими, позвольте спросить, приборами вы тут едите?» «Трехметровыми палочками!» – торжественно отвечают ему. Не поверив своим ушам, он вновь обращается к присутствующим: «Как же вам это удается?!» И один из местных жителей с улыбкой произносит: «Да, мы едим трехметровыми палочками. Мы научились кормить ими друг друга».


Если вы хотите попрактиковаться в поиске смыслов метафоры, то можете пропустить следующие абзацы до нового заголовка и найти в этой сказке свои смыслы, а потом вернуться сюда, чтобы сверить ваши и мои интерпретации. А я поделюсь смыслами, которые я здесь вижу.

Первый смысл, как обычно, на поверхности. Это принцип win-win. Нельзя сыграть хорошую игру в одиночку. Ты выигрываешь, если ты играешь на другого. А команда выигрывает, если все играют на успех друг друга.

Второй смысл в том, что команда развивается тогда, когда люди дополняют и обучают друга друга. Можно своими знаниями и умениями «кормить» только себя, боясь поделиться и отдать. А можно делиться открыто тем, что знаешь и умеешь, и от этого растет компетенция каждого сотрудника. И если кто-то отсутствует или уходит из команды, команда не теряет эту компетентность. Если же каждый носит свои знания в себе и не делится ими, то команда в целом не повышает свою компетентность и не увеличивает свою рыночную стоимость. В нашей метафоре люди, которые думали только о том, как же накормить себя этими палочками, потерпели крах. А те, которые думали о том, как накормить другого, вместе оказались сытыми.

Третий смысл – про дистанцию между людьми. Она всегда есть, потому что люди разные. Часто в бизнесе задают вопрос: надо ли создавать дружественную атмосферу в коллективе и стирать дистанцию между людьми, чтобы люди не только работали вместе, но и отдыхали, проводили свободное время, вместе праздновали. То есть чтобы они чувствовали себя как одна семья и у них не было коммуникативных барьеров. Я на это отвечаю: нет, не надо. В семье-то как раз существуют самые серьезные коммуникативные барьеры, потому что стирать их надо не совместным времяпрепровождением, а правильной коммуникацией.

Правильная коммуникация – это, в первую очередь, проявление уважения друг к другу, принятие различий, готовность слушать и слышать другие точки зрения.

Чтобы кормить человека трехметровыми палочками, надо быть к нему очень внимательным и аккуратным, чтобы не поранить, не пронести мимо рта. А дистанция тут не помеха. Попытка уменьшить дистанцию за счет совместных мероприятий, иногда сомнительного содержания, впоследствии мешает решению бизнес-вопросов бизнес-методами. А вот снижение дистанции за счет внимательного и уважительного отношения друг к другу укрепляет команду и повышает ее конкурентоспособность.

Есть четвертый смысл. Он самый интересный и глубокий. Он про то, что человек сам создает собственную реальность своими интерпретациями. Происходит это так: есть некий факт, он сам по себе нейтрален, как и все то, что не было подвергнуто интерпретации. Например, факт, что можно есть только длинными палочками. Человек принимает этот факт и начинает интерпретировать его, исходя из своих привычек, стратегий, опыта прошлого. Например, из множества возможных интерпретаций он выбирает такую, что это – наказание за грехи, злой рок. И эта интерпретация начинает создавать реальность: люди начинают страдать и мучиться. А ведь сам факт лишь в трехметровых палочках. В этом факте нет ничего про грехи, про наказание и про страдание. Человек это выбирает сам.

A другой человек выбирает иную интерпретацию, и это – вызов и возможность придумать нестандартное решение, тем самым опередить всех конкурентов. Это, разумеется, формирует совершенно другую реальность, другие эмоции и поведение.

И поэтому качества команды зависят в первую очередь от личности лидера, потому что лидер создает смыслы и интерпретации. Он может сказать: «Ребята, на дворе кризис, поэтому мы не можем работать лучше». А может сказать: «Ребята, на дворе кризис, и это – самое время показать, на что мы способны на самом деле».

Метафора – лучший способ изящно и глубоко донести до человека серьезные идеи.

Если вам открылся еще какой-то смысл в этой метафоре, поделитесь со мной, пожалуйста.

У каждого своя мишень и свое время для выстрела

– Мастер, – спросил однажды ученик, – почему существуют трудности, которые мешают нам достичь цели, отклоняют нас в сторону от выбранного пути, пытаются заставить признать свою слабость?

– То, что ты называешь трудностями, – ответил Учитель, – на самом деле является частью твоей цели. Перестань с этим бороться. Всего лишь подумай об этом и прими в расчет, когда выбираешь путь. Представь, что ты стреляешь из лука. Мишень далеко, и ты не видишь ее, поскольку на землю опустился густой утренний туман. Разве ты борешься с туманом? Нет, ты ждешь, когда подует ветер и туман развеется. Теперь мишень видна, но ветер отклоняет полет твоей стрелы. Разве ты борешься с ветром? Нет, ты просто определяешь его направление и делаешь поправку, стреляя немного под другим углом. Твой лук тяжел и жесток, у тебя не хватает сил натянуть тетиву. Разве ты борешься с луком? Нет, ты тренируешь свои мышцы, с каждым разом все сильнее натягивая тетиву.

– Но ведь есть люди, которые стреляют из легкого и гибкого лука в ясную безветренную погоду, – сказал ученик обиженно. – Почему же лишь мой выстрел встречает столько препятствий на своем пути?

– Никогда не смотри на других, – улыбнулся Учитель. – У каждого свой лук, своя мишень и свое собственное время для выстрела. Одни делают своей целью точное попадание, другие – возможность научиться стрелять.

Учитель понизил голос и наклонился к ученику:

– И еще я хочу открыть тебе тайну, мой мальчик. Туман не опускается на землю для того, чтобы помешать твоему выстрелу, ветер не начинает дуть для того, чтобы увести твою стрелу в сторону, тяжелый лук создан лучником не для того, чтобы ты осознал свою слабость. Все это существует само по себе. Это ты решил, что сможешь в этих условиях точно поразить мишень. Поэтому либо перестань жаловаться на трудности и начинай стрелять, либо усмири свою гордыню и выбери себе более легкую цель. Цель, по которой можно стрелять в упор…


Эта метафора как будто продолжает предыдущую, о рае и аде, и еще раз несет в себе мысль о том, что трудности начинают возникать, когда человек добровольно интерпретирует какие-то события или факты как трудности и начинает сражаться с ними.

Человек силен своими интерпретациями. Интерпретации управляют нашей жизнью, поэтому очень важно развивать в себе осознанность по отношению к своим словам и мыслям, чтобы не только отфильтровывать негативные слова и заменять их на нейтральные формулировки, но чтобы также устранять те интерпретации, которые делают нас слабее и включают в нас защитные механизмы вместо двигателя вперед.

Слышите ли вы, как звенят горшочки из-под меда?

С оригинальными текстами Алана Милна – автора знаменитого «Винни-Пуха» – я познакомилась благодаря моему учителю английского языка, о котором я уже здесь с благодарностью упоминала. На определенной стадии наших занятий он мне сказал: «Вам пора читать оригинальную литературу».

Я спросила: «С чего посоветуете начать?».

Он взял с полки книжку с цветными яркими картинками под названием «Winnie the Pooh»: «Вот, приобретите себе это творение и читайте с удовольствием!».

Сначала я не восприняла его предложение всерьез, мол, зачем мне читать детские книжки? Однако, как выяснилось, он не шутил: «Это не детская книга, – сказал он. – Вы найдете там много интересного и полезного!».

И действительно, учитель оказался прав. Произведение Милна содержит множество интересных метафор, которые рассказывают нам о глубинных талантах нашего невидимого потенциала – бессознательного.


Привожу один фрагмент в вольном литературном переводе.

Однажды на лес, в котором жили Винни-Пух, Пятачок, ослик Иа, Тигр и все остальные, опустился Туман. Да не простой туман, а всем туманам туман – такой, что даже вытянутой руки не было видно, настолько он был густой да плотный. Как молоко.

И, конечно, Тигр не смог удержаться от того, чтобы не закричать:

– Путешествовать в Тумане – это то, что мы, Тигры, любим больше всего!

Он позвал с собой Винни-Пуха и Пятачка и, радостно крича и подпрыгивая, повел их показывать, как нужно правильно ходить в Тумане… Он вел за собой компанию, сворачивая влево и вправо, обходил неожиданно возникающие из Тумана темные пятна – деревья… Несколько раз они падали, спотыкаясь о корни, но это, казалось, только доставляло Тигру удовольствие. Однако настал такой момент, когда Тигру показалось, что на сегодня хватит и пора пойти домой…

– …подкрепиться! – поддержал его Винни-Пух.

– Добираться домой в Тумане – это то, что мы, Тигры, делаем лучше всего! – заявил Тигр.

…Однако в какую сторону ни повел бы он друзей, повсюду был только Туман и темные пятна деревьев… Пятачок устал и едва мог идти…

Тогда Тигр закричал:

– Разведка в Тумане – вот то, что мы, Тигры, делаем лучше всего!

Он оставил Винни-Пуха и Пятачка под деревом, а сам решил пойти вперед, чтобы разведать дорогу, а потом вернуться и отвести их домой. Приняв это решение, он радостно бросился вперед, и рыжие полоски его шкуры растворились в Тумане ничуть не хуже, чем черные. Вскоре Туман поглотил и его жизнерадостные вопли…

Тогда Винни-Пух взял Пятачка за руку и решительно сказал:

– Ну ладно, Пятачок, пойдем домой!

И с этими словами он повел поросенка прямо, никуда не сворачивая.

– Винни, Винни, – закричал Пятачок, – ты что, знаешь, где твой дом? Но откуда? И почему же ты раньше не отвел нас туда?

– Ты же помнишь, Пятачок, – ответил медвежонок, – что у меня дома на полочке стоят семь горшочков из-под меда… Так вот, если не бегать и не орать, то даже отсюда слышно, как они тихонечко звенят…

Я рассказываю эту метафору моим клиентам в процессе модерации сессий по выработке решений. Хорошее решение в процессе созревания проходит разные этапы. Бывает этап индивидуального осмысления, бывает этап группового сбора информации, бывают горячие дискуссии, сомнения. Если все присутствующие на совещании работают, а не просто присутствуют, то, как правило, бывает очень шумно. И наступает такой момент, когда нужно сделать паузу и побыть в тишине, чтобы прислушаться к интуиции, к сигналам нашего бессознательного, к тихому звону горшочков из-под меда, уловить который в шуме и гаме невозможно.

A еще эта метафора – про ограниченность сознания и безграничность бессознательного. Милтон Эриксон свято верил (и я полностью разделяю его веру), что в бессознательном есть ответы на все вопросы, есть все подсказки, есть все, что необходимо для счастья, здоровья и успеха.

А что в жизни главное?

Завершая раздел о метафорах и иносказаниях, хочу привести еще один пример: рассказ Роберта Шекли[23] «О высоких материях». Метафора здесь так хороша и многогранна, что я не буду снабжать ее комментариями, а предоставлю это вам в качестве домашнего задания.

Мортонсон прогуливался тихо-мирно по безлюдным предгорьям Анд, никого не трогал, как вдруг его ошарашил громоподобный голос, исходивший, казалось, отовсюду и в то же время ниоткуда.

– Эй, ты! Ответь-ка, что в жизни главное?

Мортонсон замер на ходу, буквально оцепенел, его аж в пот бросило: редкостная удача – общение с гостем из космоса, и теперь многое зависит от того, удачно ли ответит он на вопрос. Присев на первый же подвернувшийся валун, Мортонсон проанализировал ситуацию. Задавший вопрос – кем бы он ни был, этот космический гость, – наверняка догадывается, что Мортонсон, простой американец, понятия не имеет о главном в жизни. Поэтому в своем ответе надо скорее всего проявить понимание ограниченности земных возможностей, но следует отразить и осознание того, что со стороны гостя вполне естественно задавать такой вопрос разумным существам, в данном случае – человечеству, представителем которого случайно выступает Мортонсон, хотя плечи у него сутулые, нос шелушится от загара, рюкзак оранжевый, а пачка сигарет смята. С другой стороны, не исключено, что подоплека у вопроса совсем иная: вдруг, по мнению Пришельца, самому Мортонсону и впрямь кое-что известно насчет главного в жизни, и это свое прозрение он, Мортонсон, способен экспромтом изложить в лаконичной отточенной фразе. Впрочем, для экспромта вроде бы уж и время миновало. Привнести в ответ шутливую нотку? Объявить голосу: «Главное в жизни – это когда голос с неба допрашивает тебя о главном в жизни!». И разразиться космическим хохотом. А вдруг тот скажет: «Да, такова сиюминутная действительность, но что же все-таки в жизни главное?». Так и останешься стоять с разинутым ртом, и в морду тебе шлепнется тухлое эктоплазменное яйцо: вопросивший подымет на смех твою самомнение, самодовольство и бахвальство.

– Ну как там у тебя идут дела? – поинтересовался Голос.

– Да вот работаю над вашей задачкой, – доложил Мортонсон. – Вопросик-то трудный.

– Это уж точно, – поддержал Голос.

Ну, что же в этой поганой жизни главное? Мортонсон перебрал в уме кое-какие варианты. Главное в жизни – Его величество случай. Главное в жизни – хаос вперемешку с роком (недурно пущено, стоит запомнить). Главное в жизни – птичий щебет да ветра свист (очень мило). Главное в жизни – это когда материя проявляет любознательность (чьи это слова? Не Виктора ли Гюго?). Главное в жизни – то, что тебе вздумалось считать главным.

– Почти расщелкал, – обнадежил Мортонсон.

Досаднее всего сознавать, что можешь выдать неправильный ответ. Никого еще ни один колледж ничему не научил: нахватаешься только разных философских изречений. Беда лишь, стоит закрыть книгу – пиши пропало: сидишь, ковыряешь в носу и мечтаешь невесть о чем.

A как отзовется пресса?

«Желторотый американец черпал из бездонного кладезя премудрости и после всего проявил позорную несостоятельность». Лопух! Любому неприятно было бы угодить в подобный переплет. Но что же в жизни главное?

Мортонсон загасил сигарету и вспомнил, что она у него последняя. Тьфу! Только не отвлекаться! Главное в жизни – сомнение? Желание? Стремление к цели? Наслаждение?

Потерев лоб, Мортонсон громко, хоть и слегка дрожащим голосом, выговорил:

– Главное в жизни – воспламенение!

Воцарилась напряженная тишина. Выждав пристойную, по его понятиям, паузу, Мортонсон спросил:

– Э-э… я угадал?

– Воспламенение? – пророкотал возвышенный и могущественный Глас. – Чересчур длинно. Горение? Тоже длинновато. Огонь? Главное в жизни – огонь! Подходит!

– Да-да, я и имел в виду огонь, – вывернулся Мортонсон.

– Ты меня действительно выручил, – заверил Голос. – Ведь я прямо завяз на этом слове! А теперь помоги разобраться с 78-м по горизонтали. Отчество изобретателя бесфрикционного привода для звездолетов, четвертая буква Д. Вертится на языке, да вот никак не поймаю.

Мортонсон развернулся и пошел прочь, подальше от неземного Гласа и от высоких материй.

Метафоры – истории из жизни

Вы наверняка заметили, что те из рассказанных мной историй, которые произошли с реальными людьми, произвели на вас большее впечатление, чем метафоры и сказки.

В деловом общении реальная история тоже более уместна: она ближе и понятнее, чем любое иносказание, а кроме того, она произошла с людьми, и слушатели могут спроецировать опыт этих людей на свой собственный. Далеко не все и не всегда могут помыслить философски и воспользоваться опытом Винни-Пуха. А вот реальную историю можно применить в любое время и в любом месте, на совещании, презентации или переговорах.

Истории – отличный инструмент влияния, убеждения, донесения информации, это прекрасная основа для встраивания команд и внушений.

История увлекательна, ее слушают или читают с вниманием, она не вызывает сознательного сопротивления, потому что не относится напрямую к слушателю.

Но иносказания могут также произвести впечатляющий эффект. Дело в том, что и сказки, и жизненные истории сами по себе, без рассказчика и слушателя, одинаково пусты. Метафора оживает и начинает работать, когда эмоция, сопровождающая рассказ, загорается сначала внутри рассказчика, а вслед за ним – внутри слушателя.

Что именно рассказать, зависит от вашего стиля, вкуса и знаний. Где брать истории и иносказания? Из жизни, из книг, от других людей, на семинарах, на специальных интернет-ресурсах, посвященных метафорам.

Поскольку в книге я постоянно использую этот инструмент влияния, то, пожалуй, и продолжу делиться с вами историями – они вам пригодятся! Этот красноречивый эпизод – из жизни Альфреда Коржибски[24], гения, основавшего науку о человеке – общесемантику, которую многие эксперты считают самой великой из всех наук.


Альфред Коржибски был веселый и лысый как коленка человек, любивший похабные анекдоты и экспрессивное пение бродвейской певицы Этель Мерман.

Все большее число преподавателей, психиатров и мудрых руководителей компаний считают, что общесемантика Коржибски способна нам помочь сделать нашу повседневную жизнь такой же крепкой и разумной, как хорошо построенный мост. В отличие от семантики (это узкая область, изучающая значение слов), общесемантика рассматривает существование человека в целом. Она исследует, как человек связывает слова и факты и как это влияет на нервную систему.

Лекции профессора всегда были захватывающими и шокирующими. Любимый фокус Коржибски состоял в том, чтобы перед всей аудиторией безо всяких видимых причин дать пощечину красивой девушке, а затем спокойно прочитать студентам лекцию о том, что возникший у каждого из них ужас появился потому, что увиденная сцена наслоилась на их ложные представления о ситуации. Например, догадки о том, что этот поступок был вызван тем, что эта девушка разрушила его жизнь, или тем, что профессор пьян, или болен, или сошел с ума. А правильная интерпретация состояла в том, что он сделал это ради научной демонстрации. Интересно, оказался ли хоть однажды рядом с девушкой ее вспыльчивый парень, который, не дожидаясь лекции о причине возникновения в нем ужаса, нанес бы профессору ответный удар?

Многие эксперты сравнивают Коржибски с Эйнштейном и считают его учение серьезным вкладом в понимание сути и сущности природы человека. Если попробовать выделить три базовых постулата в его теории, то получится примерно следующее:

1) Слова не являются тем, что они обозначают.

2) Слова не могут выразить все.

3) Мы можем лишь говорить слова о словах, слова о словах о словах или реагировать на реакцию.


Коржибски неоднократно повторял студентам: «Мы создаем наш мир и реальность своими образами, догмами и представлениями о нем». Однажды он проиллюстрировал эти слова потрясающим экспериментом. К тому времени он был уже пожилым человеком и испытывал проблемы с пищеварением, поэтому ему приходилось брать с собой еду и периодически перекусывать. И вот однажды в ходе лекции он достал большую коробку с печеньем. Это ни у кого не вызвало удивления. А поскольку за окном стемнело, учебный день подходил к концу и студенты явно подустали, то предложение преподавателя составить ему компанию в поедании печенья было воспринято с одобрением. Он подносил коробку, ребята с удовольствием брали в горсть крекеры и жевали.

Когда студенты проглотили содержимое коробки, преподаватель поставил ее на стол так, чтобы все могли разглядеть надпись на коробке: «Печенье для собак». У некоторых слушателей возникли рвотные рефлексы, кто-то даже выбежал из аудитории (хотя нашлись и те, кто никак не отреагировал) …

Профессор же произнес: «Удивительные вещи происходят с нашей нервной системой просто из-за слов, которыми мы обозначаем те или иные факты».

Крекеры, конечно же, были не для собак, и в том профессор Коржибски чистосердечно признался. Да, учиться у гениев не только дорого, но и непросто!

Метафоры – трансформирующие активности

Активностями я называю любую осмысленную целенаправленную деятельность, обязательно включающую помимо работы мыслительной еще и работу телом, то есть физические действия.

Активность может стать метафорой, если физические действия несут определенный смысл.

Бывают активности диагностические, когда в ходе выполнения задания участники процесса должны проявить свои качества, навыки, стереотипы, из чего делаются выводы и строится дальнейшая работа. Бывают активности обучающие, а бывают включающие, когда их целью является включение новых состояний и эмоций для новых подходов к решению задач.

Приведу пример «активности». Как-то от клиента поступил запрос: провести с его командой тренинг, переходящий в стратегическую сессию. Задача стратегической сессии заключалась в том, чтобы команда приняла нестандартные решения для достижения поставленных перед ней бизнес-целей. Все хорошие решения команда нашла еще до этого, в ходе рабочих совещаний. Но этого было недостаточно для достижения экстра-показателей. Нужны были нетрадиционные ходы, ракурсы, креатив за гранью привычного.

Согласитесь, было бы бесполезным выйти перед участниками тренинга и сказать им: «Ребята, от вас нужны нестандартные решения, поэтому переключите ваш мозг в режим «креатив» и начинайте генерировать идеи!». Понятно, что прямые команды, хоть и являются сильным инструментом влияния, все-таки имеют свои ограничения.

Я задала участникам задачку, для решения которой требовалось выйти из круга стереотипов мышления и начать смотреть на знакомую ситуацию с других сторон. Задача звучала так: «Я вам сейчас покажу, что в моем понимании есть квадрат, а что есть не квадрат. А вас прошу это понять и, не объясняя, продемонстрировать».

Я сажусь ровно на стул, ставлю ноги ровно, перпендикулярно полу, то есть ногами изображаю квадрат, но не акцентирую на этом внимание. В руки беру два маркера, выставляю их перед собой параллельно друг другу, говоря словами: «Вот это квадрат!». Потом расширяю руки, оставляя маркеры параллельными, и показываю «квадрат» большего размера со словами: «И это тоже квадрат». Повторяю ту же процедуру в третий раз, увеличивая амплитуду руками, с теми же словами. Положение ног при этом не меняю. «Понятно, что такое квадрат?» – спрашиваю я. Все кивают, потому что думают, что квадрат я показываю руками и маркерами.

Затем я усаживаюсь будто бы поудобнее на стуле, естественным движением подгибаю ноги под себя и перекрещиваю их под стулом, именно ногами показывая «не квадрат». А руками и маркерами показываю перекрещенные линии и говорю: «A вот это – не квадрат». Участники с пониманием кивают, потому что действительно моя фигура руками не похожа на квадрат.

Дальше я делаю еще пару кривых движений маркерами, каждый раз констатируя, что это – не квадрат. На перекрещенные ноги никто внимания не обращает.

«Теперь ваша очередь показать, что в моем понимании есть квадрат, а что есть не квадрат», – передала я маркеры участникам. Самые активные тут же дали неправильный ответ, показав его руками и маркерами без участия ног. Когда попытки найти быстрое решение закончились, народ оказался в недоумении. Это хорошее стартовое состояние, чтобы выйти из привычных шаблонов внимания и мышления.

Я показала упражнение еще раз. После нескольких неудачных попыток и уже назревшего желания сдаться к одному из участников пришло озарение. И я попросила его, не комментируя, показать участникам мой «квадрат» и «не квадрат». После этого ответы начали приходить к одному за другим. В основном, все догадались о решении, но были и те, кто ничего не понял даже после объяснения. Такие тоже ценны в команде.

С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛЬНОЙ АКТИВНОСТИ: игр, заданий, упражнений – можно расширить фокус восприятия информации и выйти за рамки привычного мышления.

Я знаю крепкие коллективы, которые такими «активностями» создают активное рабочее пространство. Например, договариваются вместе в одно время делать упражнения. Я часто на тренингах рекомендую физические упражнения, имеющие метафорический смысл. Они настраивают на совместную коммуникацию, формируют ценности команды, подчеркивают источники силы команды, быстро погружают новичков в эмоциональный фон команды.

Также это могут быть совместные усилия по созданию чего-либо или упражнения на воспитание взаимоответственности, которые я называю «дежурствами»: назначается дежурный – человек, отвечающий сегодня за драйв в команде, – или дежурный по креативу – человек, который придумывает креативную задачку. Такие активности – это своего рода ритуалы, которыми всегда сильны лучшие команды. Через эти ритуалы можно оказывать по-настоящему сильное влияние на сознание людей, их эмоциональное состояние и отношение к работе и коллективу.

Глава 7

Невербальные приемы

Невербальные приемы тоже можно отнести к диссоциативным методам, но они слишком хороши для того, чтобы не рассмотреть их отдельно.

Напомню, речь о идет о диссоциации сознательного и бессознательного восприятия информации, которое реагирует на разные сигналы. Сознание реагирует на смыслы, логику, сюжет, историю, структуру. А бессознательное реагирует на жесты, движение, интонацию голоса, выделенные слова, метафорические смыслы.

Отсюда есть возможность встраивать в речь отдельные «сообщения» для бессознательного, которые бы оно «считывало» в обход сознательного контроля.

Это можно делать с помощью жестов и интонации в устной речи, с помощью выделения слов другим шрифтом в письменных обращениях.

Я рассмотрю три приема:

• маркирование в устной речи с помощью жестов и интонации;

• прием «супермаркет-терапия» – прием невербального влияния на переговоры без участия в них;

• маркирование речи в письменном виде.

Маркирование жестами в устной речи

Прием маркирования в КГ состоит в том, чтобы по ходу речи на «нужных» словах делать определенные (не заметные для сознания!) жесты.

Что такое «нужные» слова? Это слова, несущие в себе эмоциональный, «отношенческий» смысл. То есть, когда мы их слышим, мы должны их куда-то «отнести», к человеку или предмету. Например, слова доверие, уважение, интересный, профессиональный, качественный, любимый, лучший… У такого рода слов должна быть точка приложения. Любимый КТО? Доверие к КОМУ? Качественное ЧТО?

Конечно, сознание само догадывается из контекста, к чему или к кому относятся те или другие слова. И если вы говорите фразу: «У меня есть надежный партнер», то сознание понимает, что «надежный» относится к вашему партнеру.

Бессознательное восприятие устроено по-другому. Его возможности интереснее, тоньше и богаче. Если, говоря ту же самую фразу, вы делаете естественный жест на слове «надежный» в свою сторону, то бессознательное связывает это слово с вами и для него «надежный» – это вы.

На таком диссоциированном восприятии слов и жестов построен один из мощнейших приемов скрытого влияния, потому что жесты и интонация позволяют встраивать любую информацию для бессознательного.

Прием состоит в том, что содержание речи и содержание встроенной информации не должны совпадать. То есть вы говорите о надежном партнере, а жестом сообщаете о своей надежности.

Какие жесты должны сопровождать эти «нужные» слова в приеме «маркирование»? Это может быть жест к себе, другому человеку или предмету, на который мы хотим перенести смысл этого слова. Например, если мы хотим на себя перенести смысл слова «уважение», чтобы на неосознанном уровне, еще до начала взаимодействия, вызвать в слушателях уважение к себе, то мы произносим фразу со словом «уважение», не относящуюся к себе, а относящуюся к любому другому человеку и делаем небольшой естественный жест рукой по направлению к себе. Пример фразы: «Я с большим уважением отношусь к нашим партнерам» или «Меня родители научили уважать своих учителей».

Или, если мы хотим вызвать у слушателей интерес к нашему выступлению, значит, нам надо сказать пару фраз со словом «интерес» и в этот момент сделать жест к себе.

Например, «Я с неподдельным интересом прослушал презентацию нашего руководителя».

О чем бы ни шла речь, бизнесе или досуге, вы можете вносить в текст сообщения позитивные или нужные слова, например, престиж, уверенность, специалист, профессионал, надежность, гарантия, качество и т. д. То есть все те положительные фразы, которые вы хотели бы, чтобы ваш оппонент или слушатель связал на бессознательном уровне с вами.

Таким образом, вы незаметно для сознания создаете сообщение для бессознательного, и человек не отдает себе отчета, по какой причине относится к вам с уважением и доверием, почему с интересом слушает ваши истории, и главное – почему ему это так нравится? А все очень просто! Вы рассказываете, что вам нравится, например, Брэд Пит, но на слове нравится делаете легкий и естественный жест на себя и начинаете нравиться своему слушателю.

Правильные и неправильные жесты

«И это так просто работает?» – спросит внимательный читатель. Конечно, все не так просто. Есть нюансы, о которых надо знать, чтобы жест рукой стал одним из мощнейших приемов КГ.

1. Первый нюанс состоит в содержании вашей речи в момент жеста. Она должна контекстуально (то есть по содержанию) не совпадать с тем смыслом, который вы хотите перенести на себя или другого человека.

Например, если вы хотите вызвать жестом к себе интерес и любопытство, ваш текст не должен быть про интерес и любопытство к вам. То есть не имеет смысла говорить фразу типа: «Друзья, я вам сейчас расскажу любопытные вещи, прошу отнестись ко мне с повышенным интересом» и в это же время делать жесты по направлению к себе. Вернее, вы можете так делать, но это не является диссоциативным приемом КГ, потому что содержание и жесты ассоциированы (связаны) между собой.

И в таком случае вы жестами просто поддерживаете содержание текста, и сознание тут же начнет процесс критического анализа услышанной информации. Анализ будет примерно такого содержания: «Ну-ну, и что же ты такого любопытного хочешь рассказать, с чего это нам надо слушать тебя с повышенным интересом, ты давай рассказывай поживее, а мы сами решим, интересно это или нет».

Прием КГ будет состоять в том, чтобы рассказать выдуманную или реальную отвлеченную историю про любопытный случай, который произошел с каким-то героем, и что теперь все свидетели этого случая с интересом ждут продолжения события. И рассказывая эту, не относящуюся к вам историю, на слове любопытный и интересный сделать жест рукой в направлении себя.

Если вы собрались на деловую встречу и вам неудобно рассказывать отвлеченные истории про героев, не надо этого делать. Либо подготовьте такую краткую фразу, которая будет уместна по содержанию и даст вам возможность уже в начале коммуникации сделать своего рода разминку для бессознательного.

2. Второй нюанс состоит в аккуратности и четкости самого жеста. Чтобы выполнить свою роль, он должен отвечать трем критериям. Во-первых, жест должен быть абсолютно естественным и органичным для вас, не бросаться в глаза, не мешать вам думать и говорить, соответствовать вашему образу. Во-вторых, жест должен быть очень чистым, то есть показывать на вас только во время одного слова, а не в течение целой фразы. Жест не должен быть размыт! И для того, чтобы это получилось, есть третий нюанс.

3. До и после маркируемого слова необходимо сделать небольшую паузу, голосом выделяя слово.

4. Четвертое важное правило маркирования. Для того, чтобы этот прием правильно сработал и вы удивились результату, вы должны быть подготовлены к использованию приема. А именно, надо заранее выбрать слова, которые хотите выделить, и продумать подходящие для этого фразы.

Маркирование других людей и неодушевленных объектов

В каких случаях уместно маркировать других людей или неодушевленные объекты? Предположим, вы представляете партнерам своего коллегу, который будет вести проект. Согласитесь, было бы неплохо, если бы к нему еще до начала работы возникло бессознательное доверие и уважение, как к эксперту, профессионалу и прекрасному человеку. Значит, вам надо будет сказать 2–3 фразы, не относящиеся к вашему представляемому коллеге, но содержащие эти слова.

Подойдут фразы «Я с уважением отношусь к руководству этой компании. Там работают настоящие профессионалы» или «Я восхищаюсь сборной Исландии, которая прекрасно сыграла на Чемпионате Европы по футболу». Они позволят вам сделать естественный жест рукой в сторону своего коллеги, и, произнося «с уважением… восхищением… признанием…» и т. д., вы бессознательно адресуете внимание людей к напарнику, связывая это внимание с позитивным к нему отношением.

И помните о небольших паузах до и после произнесения важных слов!

Или вы ведете переговоры с потенциальным клиентом и хотите, чтобы он чувствовал себя спокойно, уверенно и радовался происходящему. Эти слова вы можете маркировать, указывая прямо на него легким и естественным жестом. Фраза, как мы уже договорились, не должны совпадать с целью маркирования. Например, она может быть такой: «Вы, кстати, не интересуетесь футболом? Смотрели вчера матч? Как наши держались: спокойно, уверенно! Я очень порадовался происходящему».

В какой ситуации можно маркировать предмет?

Если, например, вы проводите презентацию конкретного объекта и хотите вызвать к нему интерес и желание купить его или заказать. Фраза может быть такой: «Здесь в холле висит интересная фотография, кто автор? Мне даже захотелось ее купить и иметь у себя дома. Где это можно заказать

Или: перед слушателями лежит пакет ваших документов, которые сейчас будут рассматриваться, и вам важно настроить потенциальных клиентов лояльно к вашим документам и их содержимому. «У вас очень приятные администраторы на входе, они так профессионально и дружелюбно нас встретили», – произносите вы, сделав жест в сторону документов.

Негативное маркирование

Нервно отряхиваясь, пациент жалуется психиатру: «Доктор, по мне бегают зеленые тараканчики!» – «Да зачем вы их на меня-то смахиваете!!!»

Анекдот

Можно ли маркированием создать негативное отношение? Конечно, можно: сознательно или неосознанно. Если мы ведем не самую дружественную дискуссию и хотим сместить баланс сил в свою сторону, а для этого нам надо незаметно вызвать негативное отношение к кому-то из участников, то мы можем, произнося негативные слова, делать как бы случайный жест в сторону «врага».

Для вас же лучше, если никто из присутствующих не обратит сознательного внимания на этот жест. Но я рассказываю это не для того, что научить вас жестким манипуляциям, а для того, чтобы вы замечали, если вдруг такие жесты специально или непреднамеренно будут лететь в вашу сторону.

Я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда человек ненароком показывает на себя или собеседника рукой во время негативных слов. Например, говоря фразу «эти подрядчики нас обманули», случайно кладет себе руку на грудь при слове «обманули». Обман будет бессознательно связываться с ним.

Поэтому будьте аккуратны с жестами, особенно произнося не самые позитивные слова.

Прием негативного маркирования активно используется в публичных дискуссиях, баталиях, «рингах», выступлениях перед большими аудиториями. Если вы внимательно понаблюдаете за выступлениями или дебатами известных людей, то непременно обнаружите в них маркирование. Особенно на негативных словах. Ведь не всегда прямо скажешь оппоненту «Знаете, вы несете чушь», не вполне политически корректная для полемики фраза. Однако вы можете сказать: «Иногда в газетах пишут полную чушь» и на слове чушь делаете отточенный, но вполне естественный жест в сторону противника, и «чушь» как будто прилипает к нему.

Или говорите о том, какая грязь и слякоть на улице (и в этот момент вы адресуете жест неприятелю), и это заставляет аудиторию совершенно неосознанно, но негативно отреагировать на человека, на которого вы показали. Именно так работают жесты на неосознанном уровне.

Я часто наблюдаю публичные дебаты в качестве телезрителя дома или эксперта в телестудии. И неправильные жесты, своего рода «антимаркирование», часто являются причиной поражения участника дебатов. Есть у нас один очень известный политик, который постоянно делает предательские жесты по отношению к себе. Это происходит тогда, когда он говорит какое-то негативное слово, осуждая «врагов», а показывает при этом на себя. Конечно, неосознанно. И если такое повторяется несколько раз в ходе его выступлений, если он «припечатывает» к себе отношение зрителей на словах «воруют, ужас, бездарные, жестокие, нищета…», то перевес зрительских симпатий будет не на его стороне.

Отсюда следует, что относиться к собственным жестам надо аккуратнее. Можно ненароком настроить против себя аудиторию.

Когда правильное решение оказывается верным

Однажды я проводила семинар по невербальной коммуникации для собственников телекоммуникационной компании. Их бизнес заключается в том, чтобы оснащать бизнес-центры телекоммуникационной инфраструктурой, а затем зарабатывать на ежемесячных платежах арендаторов за эти самые услуги. Решение о сотрудничестве бизнес-центра с телекоммуникационной компанией принимает обычно владелец этого центра.

Когда я рассказала о возможности маркировать неодушевленные предметы с целью формирования к ним неосознанного отношения, меня вдруг останавливают и говорят: «Поехали! Сейчас будут реальные переговоры».

Я в недоумении… мол, куда едем?

«По дороге объясним», – бросают мне на ходу. И объясняют следующее: «Мы участвуем в тендере на проведение телекоммуникационных услуг в одном из бизнес-центров. Его владелец уже просмотрел ряд компаний, у него есть особый интерес к нам, поэтому сейчас состоится очередная встреча с ним, где мы должны будем уточнить кое-какие детали, после чего он будет принимать окончательное решение, работать с нами и с кем-то другим. У хозяина бизнес-центра на столе лежит стопочка всех предложений. А мы принесем и положим перед ним свою папку. Необходимо, чтобы ты пришла с нами, а мы всегда приходим вдвоем или втроем, у него это не вызовет вопросов, и «отмаркировала» чем-нибудь хорошим наши документы и чем-нибудь негативным – чужие, пока мы разденемся, сядем за стол и включим компьютеры».

И на этих словах меня буквально «вбрасывают» в кабинет и действительно кладут на стол бумаги. Я начинаю знакомиться с хозяином кабинета, говоря, что это очень приятно. И что-то о том, что я здесь в первый раз и мне очень понравилось, как хорошо и грамотно все организовано. Каждый раз позитивные слова я подкрепляю жестом в сторону нашей папки с документами. Потом начинаю негативную речь и маркирую жестом папки конкурентов: «Потому что иногда заходишь в бизнес-центры, а там полнейший бардак. Пытаешься сориентироваться и понимаешь, что ты окончательно потерялся, – направляю жесты на «вражеские» папки, – ты в полной растерянности, так как не понимаешь, как можно так безответственно конструировать здание».

И опять перехожу на позитив: «У вас же тут – логичная структура здания, все продумано и отлажено, и т. д.» – все слова с положительным оттенком, комплименты и позитивные фразы щедро сыпались жестами на наши материалы. И завершила я словесную тираду контрольным высказыванием: «Знаете, когда все хорошо организовано, то легко принимать хорошие решения».

Я выдохнула и села в сторонку. Но буквально в течение следующей минуты произошло невероятное: хозяин кабинета взял стопочку бумаг конкурентов и со словами «чтобы она нам не мешала» убрал ее в нижний ящик письменного стола. Разговор сразу завязался, и переговоры в результате прошли очень успешно.

Маркирование с помощью интонации

Как вы, наверное, уже догадались, маркирование жестами невозможно произвести по телефону или если руки у вас чем-то заняты (скажем, вы врач-стоматолог). В таком случае нам на помощь приходит интонация голоса.

Конечно, возможностей у маркирования интонацией меньше. Скажу более, они ограничены лишь созданием позитивно-правильной атмосферы в аудитории. Потому что все выделенные голосом слова будут просто отфильтровываться бессознательным как особенные, но прилагаться к какому-то объекту или субъекту не будут.

Вы можете за счет выделения слов интонацией создать хорошее настроение, ощущение легкости и приятности, создать определенное состояние, которое будет «витать в воздухе».

То, как чувствует себя коллектив, в каком расположении пребывают участники переговоров, ваши клиенты, партнеры, руководители, ученики и т. д. – это очень важно! Подчеркивая голосом «приятные» слова: удовольствие, нравится, счастье, радость, вдохновение, мотивация, энергия, доверие и т. д., вы можете окружить себя эмоционально благоприятной атмосферой и создать нужную вам обстановку.

Пример из практики

Поделюсь опытом одной команды, которая за счет маркирования позитивных слов совершила революцию в своих результатах. Дело было так. Ко мне обратился один мой клиент, который сменил место работы. На новом месте ему досталось подразделение компании в очень плачевном состоянии. В подразделении долго не было руководителя, его «мотали» по компании то к одному департаменту, то к другому. Сотрудники были очень компетентные, но полностью демотивированные и озлобленные.

Наконец им повезло, потому что они обрели эмоционально позитивного руководителя. Он обратился ко мне с просьбой сделать что-то с внутренним климатом коллектива и состоянием людей, причем в кратчайшие сроки и минимальными ресурсами, просто потому, что практически все их ресурсы на тот момент иссякли.

Подумав и обсудив варианты с новым руководителем, мы решили в качестве спасательного круга для команды воспользоваться маркированием позитивных слов.

Мы провели 3-часовой семинар, в ходе которого я доходчиво рассказала сотрудникам о силе слов, о том, как слова влияют на их настроение и успехи, и мы составили список нужных и полезных для их «исцеления» слов. Туда входили слова: дружная команда, уважение, сильная, профессиональная, успех, результат, поддержка, лояльность, нравится, приятный, красивый, замечательный, хорошо, удовольствие, радость, комфорт, благодарность и т. п.

И мы договорились, что каждый сотрудник повесит список слов на рабочий стол и в течение дня должен будет как минимум двадцать раз включить в свою речь выбранные слова и выделить их во время разговора голосом.

Не сразу это легко давалось, потому что выделение голосом требует небольшой тренировки. Для выделения голосом необходимо, как и в случае с жестом, сделать небольшую паузу перед словом и немного понизить интонацию. Поскольку наше бессознательное довольно чутко воспринимает различия в речи, то слово, произнесенное с паузой, воспринимается как прямая команда к действию. В данном случае действием будет работа бессознательного, которое будет вспоминать весь опыт человека, связанный с этим словом, и открывать ему на мгновенье доступ к этому состоянию.

Если в повседневном общении вы насыщаете речь позитивными словами, то вокруг вас царит атмосфера радости и успеха.

Маркирование в письменных материалах

В письменных материалах есть скрытое и явное маркирование. Цель явного маркирования – зафиксировать внимание сознания на ключевых словах. В этом нет скрытой технологии влияния, это просто способ лишний раз привлечь внимание к главным пунктам повествования. Да и текст читается легче, когда глаз выхватывает выделенные слова из монотонного полотна. Это делается примерно так, как я сделала в этом абзаце.

Есть и скрытое маркирование в письменных материалах. Для этого те слова, которые должны стать командой к действию для бессознательного и остаться незамеченными сознанием, можно выделить одним из двух или одновременно двумя способами.

Первый способ – выделить двумя пробелами до и после слова. Приведу пример в последующем тексте.

Человеческие чувства собрались поиграть в прятки. Водить выпало безумию.

Тщеславие полезло на самую высокую сосну, зависть спряталась в тени успеха, страх забрался под кожу, лицемерие скрылось в дождевой тучке и прикинулось радугой. Великодушие поторопилось укрыться в сердце человека, но там уже прятались и сострадание, и благодарность, и отчаяние… Сладострастие нырнуло в глубину взгляда. Радость спряталась в счастливой улыбке. Свобода унеслась на крыльях ветра. А вдохновение тщетно пыталось скрыться в учащенном дыхании. Лень решила, что будет проще, если ее найдут первой, вовсе не стала прятаться и безмятежно вздремнула в шезлонге.

Но, когда безумие принялось искать, первым было обнаружено сомнение: оно не могло принять решение, металось и привлекало внимание. Любопытство в нетерпении выглядывало из своего укрытия, а обида, как ни пыталась затаиться, была у всех на виду. Эйфория не удержалась и выдала себя веселой песенкой. Верность была на том же месте, что и всегда.

Когда безумие решило пошарить в розовых кустах, вдруг раздался крик. Оказывается, среди прекрасных роз спряталась любовь! Острые шипы чуть не поранили ей глаза. Но рядом было счастье, оно почувствовало боль любви и пришло ей на помощь. С тех пор счастье часто сопровождает любовь.

В этом тексте я выделила увеличенными пробелами слова «чувства, благодарность, радость, вдохновение, любовь, счастье, почувствовало».

Второй способ – выделить слова другим, но похожим шрифтом или сделать шрифт более жирным, но не на все сто, а процентов на 20–30, чтобы глаз этого не различил. А то, что выделено просто жирным шрифтом, является явным маркированием и служит просто для отвлечения внимания.

«Супермаркет-терапия»

Однажды Ричард Бендлер стоял в очереди в супермаркете со своей тележкой, набитой продуктами. Перед ним стояла симпатичная пара, которая о чем-то явно спорила. Ричард волей-неволей прислушался к их разговору. Мужчина и женщина отстаивали каждый свою точку зрения, причем у женщины позиция была явно слабее и мужчина лидировал в споре. Но Бендлеру показалось, что женщина говорит более правильные вещи, и он непроизвольно начал невербально ее поддерживать, делать едва заметные кивки головой, пожимать губами, одобрять взглядом и т. д.

A вот с мужчиной Бендлер был не согласен, и когда мужчина говорил, то Бендлер опускал взор, недовольно поджимал и кривил губы, а также отрицательно покачивал головой. Вся его мимика сопротивлялась сказанному. Когда же начинала говорить женщина, Бендлер опять выражал невербальное согласие.

И что же?

С момента участия наблюдателя в споре женская сторона на удивление быстро начала набирать обороты и пошла на опережение: она легко парировала, выходила из затруднительных положений и предъявляла новые аргументы до тех пор, пока мужчина, пройдя несколько кругов дискуссий, не сдался. В итоге он лишь пробормотал: «С тобой невозможно спорить… вечно ты что-то придумаешь…».

Эта ситуация навела Бендлера на мысль: а не принимал ли он ненароком участие в данной беседе?. Не прекращая наблюдений, он решил найти подтверждение своей догадке.

В этот же день, в аэропорту, он заметил в зале ожидания спорящую пару, присел неподалеку в боковом поле их зрения и достал газетку. Тогда еще было принято носить с собой и читать газеты в те моменты ожидания, в которые сейчас разглядывают фейсбук. Его поведение было вполне естественным со стороны, а он при этом осознанно подключился к диалогу, причем в качестве жертвы он выбрал человека с заведомо более сильной позицией в споре и стал оказывать другому спорщику невербальную поддержку, а жертве, соответственно, демонстрировать невербальную негативную обратную связь. И опять, уже к удивлению экспериментатора, «слабая сторона» стала быстро наращивать аргументацию и уверенность и заняла лидирующую позицию в споре.

Ричард перепроверил исход эксперимента несколько раз, но каждый раз сценарий разворачивался слишком явно и управляемо. Он варьировал интенсивность своего участия, переходил в своей поддержке от одной стороны спора к другой. И каждый раз возникала прямая зависимость между уверенностью спорщика и благосклонной невербальной поддержкой третьего лица.

Люди очень чувствительны к невербальной обратной связи, которую они получают из внешнего мира…

Мы, люди, гораздо более чувствительны к тонким проявлениям обратной связи, чем к прямым комментариям типа: «Ты – молодец», «Так держать» или к таким жестам, как одобрительное похлопывание по плечу. Если кто-то оказывает нам легкое, почти незаметное, невербальное содействие, или, напротив, – сопротивление, то нам от этого становится либо легче, либо сложнее.

Представьте себя выступающим перед аудиторией, где среди слушателей (пусть даже где-то сбоку) сидит некто и выказывает своим поведением негативную обратную связь: сжимается, съеживается, опускает взгляд, качает головой, с недовольством поджимает губы, закатывает глаза, прикладывает руку ко лбу и т. д. То есть демонстрирует несогласие с тем, что вы говорите. Но при этом не выступает открыто, не задает вопросов и не вступает в дискуссию. Легко ли вам будет выступать? Уверяю вас – нет! Речь начнет спотыкаться о невидимые препятствия, а мысль постоянно будет теряться, более того, фокус вашего внимания будет постоянно сконцентрирован именно на этом человеке.


Наверное, у каждого из вас были такие преподаватели, которые во время вашего ответа на экзамене не давали вам никакой обратной связи. Просто слушали вас неподвижно, как памятник. Это, насколько я помню, не вселяло ни уверенности, ни вдохновения.

И наоборот, вы прекрасно знаете, что если преподаватель поддерживает вас всего едва заметным кивком, легкой улыбкой, то у вас будто крылья вырастают! А если вы выступаете перед аудиторией, то любой, так или иначе оказывающий вам поддержку, становится любимым слушателем.

Студенты хулиганят

Когда я училась на психологическом факультете, у нас вел спецкурс по нейрофизиологии один профессор. У него были прекрасные, содержательные лекции, но он читал их «из головы», не пользуясь современными методами иллюстрации информации. Только иногда он писал мелом на доске, а все остальное время рассказывал и расхаживал по аудитории вдоль доски от окна до стены и обратно.

Аудитория была просторной, и его длинные прогулки чрезвычайно мешали восприятию ценного и интересного материала.

В группе было несколько человек, активно интересовавшихся психотехнологиями влияния, и я была среди них. И мы стали зачинщиками эксперимента – решили отучить профессора ходить по аудитории.

Посередине его маршрута стояла кафедра. Когда он говорил из-за нее или около нее, нам было прекрасно слышно и видно. Поэтому наша цель определилась: сделать так, чтобы лектор не отходил от кафедры более чем на метр. Для сравнения замечу, что он отходил от нее метров на 5 в каждую сторону.

Вы можете справедливо спросить, а почему бы просто не подойти и не попросить его об этом? У меня нет подходящего оправдания. Почему-то никто не отважился, да и студенты подобрались такие, что не привыкли ходить прямыми очевидными тропами. Поэтому в нашем распоряжении оставались только невербальные пути воздействия.

Накануне мы всей группой договорились, что сначала отучим профессора ходить к окну, потому что эта часть маршрута была для нас особенно неудобной с точки зрения восприятия информации. Для этого мы сделали вот что: пока он находился около кафедры или ходил к двери, мы были очень серьезными учениками, записывали, кивали в знак согласия, внимательно слушали и смотрели, короче, изображали из себя студентов, которых можно назвать «мечта преподавателя».

Но как только он отходил от кафедры в сторону окна, мы складывали ручки, прекращали конспектировать, шептались и шушукались, лазили в сумки за посторонними предметами, намеренно отвлекались, оборачивались на задний ряд, жевали резинки и т. д. То есть на глазах преподавателя паиньки превращались в неуправляемых двоечников, никаким образом не вовлеченных в учебный процесс. Примерно к третьей прогулке профессор начал сокращать путь к окну, быстрее разворачивался и шел обратно. Затем он дольше задерживался на маршруте к двери, а потом, дойдя от двери до кафедры, лишь телом поворачивался в сторону окна, но не шел к нему.

Первая часть эксперимента легко удалась. Но мы все равно держали руку на пульсе, и, если у преподавателя возникал привычный импульс движения к окну, мы тут же реагировали на него нежелательным поведением. Мы целую неделю закрепляли успех.

A на следующей неделе мы поставили более амбициозную цель: отбить у лектора желание ходить и в сторону двери. Действовали мы теми же бесчеловечными методами. Получилось все быстро и эффективно. Похоже, профессор сам не понял, что произошло. Но мы действовали только во благо науки!

Адвокаты тоже хулиганят

Как-то на семинаре я рассказала про прием «супермаркет-терапия». Один из участников был действующим адвокатом и преподавателем в юридической академии. Он вел «адвокатский» спецкурс для студентов старших курсов. Спецкурс состоял из теоретической части обучения и практикума в виде слушания дел в судах с последующим разбором на семинарах.

Когда он услышал про такой прием, у него глаза загорелись. «На слушаниях в судах это может оказывать огромное влияние на решения и баланс сил», – сказал он возбужденно.

На очередном занятии он рассказал об этом приеме студентам и предложил вместе его опробовать. И на ближайшем слушании в зале уже сидело несколько его студентов. Для небольшого зала это довольно много.

И вот – суд идет. Напротив судьи – аудитория, состоящая из «наших» студентов и других слушателей, которые в меньшинстве. Выступает адвокат или его подзащитный, и весь зал естественным образом, не вызывая лишних подозрений, оказывает позитивную невербальную поддержку – принятие, довольство, внимание, сосредоточенность, изображает положительные эмоции на лице. Полноценный рабочий процесс – не к чему придраться! Причем ораторы чувствуют себя намного «свободнее»: свидетелю легче подбирать фразы, адвокату проще находить аргументы.

И наоборот, как только выходят представители противоположной стороны, вся аудитория начинает выказывать недовольство: шушукаться, морщиться, закрывать лицо, прикладывать руку ко лбу, щуриться, хихикать, ухмыляться и т. д. Конечно, все в рамках допустимого, не вызывая своим поведением подозрений.

Что же происходило? Представителям обвинения было сложно выступать в такой обстановке, да и сама судья неосознанно начала проявлять нетерпение во время речей оппонентов нашего адвоката.

Адвокат и его сторона выступали гораздо лучше, судье было в этот момент приятнее, ведь мимика и жесты слушателей подогревали в ней это состояние, и судья давала защите гораздо больше времени для высказывания.

И, несмотря на всю внешнюю беспристрастность судейства, количество выигранных дел нашего адвоката значительно возросло.


Добавлю, что распознать влияние на невербальном уровне практически невозможно, если все делается деликатно и тонко.

Вы можете участвовать в коммуникации, не произнося ни единого слова, просто будучи свидетелем или даже посторонним.

Кто управляет ходом переговоров

Часто на переговоры, особенно важные, сотрудники приходят мини-группами от двух до нескольких человек. Обычно это обусловлено необходимостью присутствия более узких специалистов, и, к сожалению, эти «узкие специалисты» думают, что их роль на переговорах – ждать, когда им зададут «узкий» вопрос. А все остальное время они могут заниматься своими делами, например, просматривать документы, говорить шепотом по телефону, прикрыв ладонью рот, как будто от этого они сразу становятся невидимыми и неслышимыми, обсуждать что-то потихоньку с коллегой, писать сообщения, шарить в портфеле или сумке. Можно придумать много дел, мешающих победе на переговорах.

A ведь именно эти «узкие специалисты» могут играть если не решающую, то весьма серьезную роль в ходе переговоров. Все «молчащие» в момент общения двух сторон должны управлять ходом переговоров. Они должны поддерживать своих коллег невербально.

Какое поведение является профессиональным в ходе переговоров, если вам в данный момент не дали слова?

1. Вы должны быть полностью сосредоточены на содержании беседы, чтобы давать очень четкую и адекватную невербальную реакцию.

2. В момент, когда говорит «наша» сторона, не должно быть никаких посторонних действий и даже телодвижений. Только внимательное слушание и невербальная поддержка. Легкое естественное кивание, одобряющая мимика, улыбка в случае, если ваш коллега пошутил, и так далее. Тем самым вы не только даете поддержку вашему коллеге, вы невербально сообщаете всем участникам встречи, что то, что говорит ваш партнер, очень важно, интересно и серьезно. Если вы не слушаете вашего коллегу, всем своим видом показывая, что есть дела поинтереснее, то как же можно ожидать от противоположной, не всегда дружественной стороны, что она сочтет это интересным и важным.

3. В момент, когда говорят оппоненты, если это действительно оппонирующее мнение и они высказывают точку зрения, которую вы не считаете правильной, надо им «мешать». Вот тут можно и пошушукаться, и ответить на звонок, встать, выйти и войти, залезть в сумку, отрицательно качать головой… Вариантов деструктивного поведения, сбивающего людей с мысли и лишающего их силы слова, очень много.


Часто команда действует с точностью до наоборот. Когда говорят свои, они не слушают и занимаются другими делами, потому что они все это уже знают. А когда начинают говорить оппоненты, то из уважения и интереса они начинают слушать. Кому же они придают сил?

Пример из практики

Поделюсь моим неудачным опытом переговоров, потому что он стал поучительным и для меня, и в будущем для моих клиентов.

Мы с менеджером одной уважаемой тренинговой компании поехали на переговоры к клиенту по поводу возможности организации моих семинаров для высшего руководства компании. По предварительной договоренности я должна была провести часовой мастер-класс для нескольких сотрудников службы персонала, которые принимали решение о выборе тренера для их руководителей. Ничто не предвещало провала.

Мы расположились в аудитории. Зрители сели напротив меня, а менеджер села чуть в стороне за маленький стол, но она тоже фактически оказалась перед слушателями. Я начала работать с аудиторией, стараясь вовлечь, понять их потребности и, как говорится, показать товар лицом. А менеджер тем временем начала заниматься собственными делами, в которые не входила поддержка меня и работа на наши общие интересы. Она наклонялась за сумкой, доставала какие-то бумаги, шелестела ими, писала смс, даже шепотом отвечала по телефону, выходила и входила в аудиторию. То есть посторонними звуками и телодвижениями она оттягивала внимание присутствующих на себя.

Большую часть сил я тратила на то, чтобы удерживать внимание аудитории, которое то и дело непроизвольно устремлялось к передвигающейся фигуре. И мое внимание постоянно отвлекалось на это постороннее действие. Одним словом, не удалось мне справиться с этой ситуацией наилучшим образом. Мы не выиграли этот тендер. Я не знаю, какова реальная причина, потому что, как правило, она отличается от официально озвученной. Но на мой взгляд, причина заключается в том, что с нашей стороны участие в этом процессе было непрофессиональным.


С аналогичной ситуацией я регулярно сталкиваюсь, когда готовлю команду спикеров к выступлению на корпоративном мероприятии. Сначала каждый готовится сам по себе, потом делается общий прогон.

В ходе прогона каждый спикер выходит и докладывает свою презентацию. Остальные участники команды в это время слушают вполуха, занимаясь своими делами.

Что происходит на конференции? В зале сидят ее участники, как правило директора компании. Команда спикеров обычно сидит в президиуме как высшее руководство компании. И пока один спикер выступает, остальные опять заняты своими делами, не задумываясь о том, что весь зал смотрит не столько на спикера, сколько на президиум, потому что именно по поведению президиума они понимают, что происходит и как надо себя вести. И если члены президиума невербально показывают залу, что выступающий говорит не такие уж и важные вещи, чтобы их слушать очень внимательно, то что же можно ожидать от остальных участников мероприятия!

Поэтому, готовясь к командному выступлению, надо обязательно настроиться на совместную работу. Один говорит, остальные его поддерживают и этим дают ему силу.

Невербальный язык стоматологов

Один из самых удивительных запросов на тренинг, который когда-либо поступил ко мне, был запрос на тренинг для стоматологов о невербальном языке коммуникации. Я сначала согласилась, а потом испугалась. А потом догадалась, в чем причина моего испуга. В моем понимании невербальный язык коммуникации – это прежде всего жест, интонация и мимика. Во время работы руки у стоматолога заняты, он делает ими профессиональные жесты во рту пациента. С мимикой тоже не всегда получается, потому что многие стоматологи работают в маске, а пациенты, как правило, смотрят в потолок или закрывают глаза. Интонацию тоже непонятно, где применить, поскольку не каждый врач будет разговаривать во время процедуры.

Но запрос есть запрос, надо выполнять. И решила я понять ситуацию на практике и отправилась на прием к моему стоматологу. И там я поняла, как невербальный язык коммуникации в кабинете стоматолога может оказать ему большую поддержку.

Помимо стоматолога в его кабинете всегда находится ассистент! А это – ходячий невербальный язык коммуникации, поскольку другого «невербального языка» в их арсенале и нет. Вряд ли кто-то из вас может вспомнить голос ассистента вашего стоматолога. А в работе врача, как, впрочем, в любом виде бизнеса, помимо предоставления самой услуги есть стадия продажи этой услуги. И если в большом бизнесе услуга отделена от ее продажи и есть специальные продавцы, то в стоматологии врач должен уметь продавать. Причем смею утверждать, что в отличие, скажем, от продажи квартир, в которой после осуществления акта продажи от поведения продавца уже мало что зависит, в стоматологии процесс продаж не прекращается ни на минуту.

Каждым своим действием, каждой фразой, каждым взаимодействием с пациентом врач либо укрепляет в нем желание продолжать лечение, профилактику и прочую заботу о зубах, либо охлаждает это желание и теряет пациента.

Разговоры с пациентом и до работы с ним в кресле, и в промежутках между процедурами, и после процедуры – являются по сути переговорами. И поэтому врачу безусловно полезно владеть всеми теми инструментами, о которых я рассказываю в этой книге. Но, помимо этого, у стоматолога есть помощник. Вот только бесценным помощником он станет, если его научить содействовать в ходе переговоров.

Что обычно делает ассистент, когда врач ведет серьезный разговор с пациентом, убеждая его в необходимости тех или иных услуг? Как правило, сильно мешает процессу переговоров. А возможностей для этого у него множество: можно звякнуть металлическими инструментами, можно открыть и закрыть ящики, снять или надеть перчатки, протереть что-нибудь тряпочкой, хлопнуть дверью, войти и выйти из кабинета, можно зевнуть в конце концов, если разговор особенно интересный. И за это он еще и зарплату получает, потому что идет его рабочий день.

Итак, внимание, дорогие стоматологи! Во время ваших переговоров с пациентами ассистент должен работать! Его работа заключается в невербальном участии в переговорах. Он должен находиться в поле зрения пациента – нет смысла кивать из-за спины. И он должен внимательно отслеживать ход разговора, чтобы его поддержка была адекватной. Потому что я однажды была свидетелем того, как ассистентку научили только одной невербальной реакции – киванию. И она кивала постоянно, независимо от содержания разговора. Пациент говорит: «A я слышал, что импланты плохо приживаются и часто отторгаются организмом?» А ассистентка начинает ему кивать в поддержку. На том, собственно, переговоры и закончились, ассистентка убедила пациента в его сомнениях.

Научите ассистентов трем невербальным реакциям.

1. Реакция позитивной поддержки. Ее необходимо проявлять постоянно, когда врач говорит что-то «правильное» или пациенту что-то нравится.

2. Реакция негативного несогласия. Во время речи врача – НИКОГДА, а проявлять ее нужно только в том случае, если пациент высказывает некомпетентное, устаревшее мнение. Я подчеркиваю, что во время речи врача ассистент не должен высказывать никакого несогласия, даже если он по каким-то причинам категорически не согласен с врачом в этот момент. Некоторые ассистенты позволяют себе иметь свое медицинское мнение, и, когда врач что-то говорит, а пациенты глазами ищут поддержки у ассистента, нерадивые помощники могут легко опровергнуть все сказанное доктором. Для этого достаточно чуть-чуть скривить лицо в ухмылке, мол, не берите в голову, это он так, пугает.

3. Живая реакция. Если звучит шутка или, наоборот, что-то нерадостное, ассистент должен адекватно на это отреагировать соответствующей контексту мимикой.

Я знаю, что многие российские стоматологи внедрили этот прием в свою практику. Судя по их отзывам, вести переговоры с пациентами стало легче, быстрее и результативнее.

Резюме

Огромная роль в коммуникации отводится невербальной составляющей. Можно участвовать в переговорных процессах, напрямую «не участвуя», но оказывая на результат определяющее влияние, пребывая лишь только в активном невербальном состоянии. На реальных примерах мы разобрали, каким образом выказывать поддержку словам бизнес-партнера и, напротив, противостоять чужому мнению. Используйте данный прием на переговорах, выступлениях и презентациях, а также исправьте те серьезные ошибки и промахи, которые существовали у вас до знакомства с невербальными приемами воздействия. Ведь как часто приходится «ловить» на этом людей, даже руководителей и сотрудников высшего звена, когда, например, сотрудник выступает с докладом, а директор всем своим видом показывает посредственность или незначительность этой информации. Поэтому, если вы руководитель, который желает иметь в своем подчинении мотивированных сотрудников и проводить краткие, конкретные, интенсивные и запоминающиеся для всех собрания, то следует изменить ваши внутренние критерии и перенести другие дела на более позднее время. А в ходе совещаний лучше находиться в полном невербальном контакте с присутствующими – и только тогда ваши подчиненные начнут с уважением и интересом относиться к подобного рода мероприятиям.

Раздел II

Учебные кейсы

В этом разделе я рассматриваю «живые» тексты: рекламную листовку, речь на митинге современного политического деятеля, речь В. И. Ленина, выступление руководителя компании и т. п.

Вначале я размещаю их без комментариев, чтобы вы могли сами увидеть там приемы влияния и мотивации. А после этого комментирую каждый прием прямо по тексту.

Кейс первый – листовка НТВ+

Пробегитесь глазами по тексту этой листовки. Спешу заверить – она действительно обладает мотивационной силой, я ее испытала на себе. Пришла она ко мне по почте, довольно давно, когда я являлась подписчиком услуг НТВ+. В то время дистанционных способов оплаты еще не существовало, и надо было идти оплачивать ежемесячную услугу по квитанции в банк или звонить по телефону, называть длинный номер договора, номер банковской карты, и только тогда озвученная сумма перечислялась на счет абонента.

Согласитесь, совсем неудобно, поэтому я забывала платить, мне регулярно отключали услугу, а телекомпания теряла деньги. Видимо, это и сподвигло ее талантливых маркетологов создать листовку, призывающую вовремя вносить оплату. Для этого в листовке предлагалось вписать номер договора в яркую желтую наклейку, которая находилась в нижней части листовки, и приклеить ее на видном месте, например на ресивер (устройство, обеспечивающее просмотр программ), и таким образом регулярно платить абонентскую плату!

После первого прочтения листовки мне захотелось сделать то, что они предлагали. Я остановилась в удивлении и решила перечитать это мотивирующее чудо еще раз. Удивитесь и вы: в листовке можно найти десять приемов КГ.

Удачи! Читайте!


Когда вы звоните в справочную службу, вам нужно назвать номер договора.

A в нем, между прочим, десять цифр.

Отсюда – два вывода.


Первый: запомнить эти десять цифр.

Второй: записать их в шпаргалку и держать на виду.


Понятно, что чем сложнее задача, тем интереснее ее решать, но на всякий случай…


Загляни в шпаргалку!

(далее следовала наклейка)

…………………………………………………………………………….

Номер вашего договора с НТВ плюс!

Впишите в шпаргалку номер вашего договора и наклейте ее на видное место, например, на ресивер.

Кейс первый с разбором приемов

Теперь давайте разберем все приемы.


Когда вы звоните в справочную службу (очевидная неочевидность, первая очевидность), вам нужно назвать номер вашего договора (вторая очевидность, первое повторение слов «номер договора»).

A в нем, между прочим, десять цифр (третья очевидность, первое повторение слов «десять цифр»).

Отсюда (слово-связка) – два вывода (на самом деле, выводы из предыдущего повествования сделать невозможно, но поскольку перед этим есть три фразы, с которыми нельзя не согласиться, то этот нелогичный вывод кажется логичным).

Первый: запомнить эти десять цифрвыбор без выбора», неприемлемый вариант, второе повторение слов «десять цифр»).

Второй:выбор без выбора», приемлемый вариант) записать (команда к действию) их в шпаргалку (первое повторение слова «шпаргалка») и держать на виду (команда к действию).

Понятно (ясно-очевидно), что чем сложней задача, тем интереснее ее решать (слово-связка «чем…тем», благодаря которой нелогичная фраза выглядит умной и логичной), но (на мой взгляд, частица «но» здесь лишняя, более изящно смотрелась бы связка «именно поэтому») на всякий случай… (незавершенность в виде троеточия отражает интригу дальнейшего развития сюжета, так же как в долгих сериалах сто тридцать седьмая серия заканчивается неопределенностью с целью усилить интерес к сто тридцать восьмой).

Загляни в шпаргалку! (прямая команда к действию, второе повторение слова «шпаргалка»).

Номер вашего договора с НТВ плюс! (второе повторение слов «номер договора») Впишите (прямая команда) в шпаргалку (третье повторение слова «шпаргалка») номер вашего договора (третье повторение слов «номер договора») и наклейте (прямая команда) ее на видное место, например, на ресивер.


Обратите внимание, листовка составлена в соответствии со всеми приемами, которые разбирались в этой книге, где есть и прямые команды, и «троекратное ура», и слова-связки, и очевидности с вытекающим выбором без выбора.

С этой листовкой у меня был однажды курьезный случай. Работала я по теме «коммуникации» со специалистами технической поддержки и программистами, показала им текст этой листовки и соответствующим образом прокомментировала выбор без выбора, остановившись на том месте, где один вариант кажется неприемлемым, а второй логичным. И вдруг услышала неожиданный комментарий от участника: «Это понятно, – сказал он, – запомнить-то десять цифр гораздо легче, чем их куда-то записывать!»


С тех пор я аккуратнее отношусь к интерпретациям и комментариям.

Кейс второй – выступление президента

Речь президента на митинге, посвященному Дню защитника Отечества. Выступление проходило на стадионе перед большим количеством народа. Это наложило свой отпечаток на количество и качество используемых приемов влияния. Они здесь более короткие, простые и повторяются более трех раз.

Приемы остаются прежними – много простых очевидностей, слова-связки, позволяющие делать вовсе не очевидные выводы, мыслеформы, прямые команды и повторение ключевых слов.


Привожу текст без правок и комментариев.


Дорогие друзья! Я приветствую всех, кто пришел сегодня сюда на стадион, и тех, кто находится за его стенами.

Сюда пришло, несмотря на ненастную погоду, большое количество людей. Десятки тысяч людей. Это символично.

Сюда пришли разные люди. Сюда пришли люди, разные по возрасту, национальности, вероисповеданию. Мужчины и женщины.

И это символично, что мы собрались именно сегодня – 23 февраля, в День защитника Отечества, потому что мы с вами и есть в эти дни защитники нашего Отечества.

Мы пришли сегодня сюда для того, чтобы сказать, что мы любим Россию. Для того, чтобы сказать это так, чтобы услышала вся страна. И я сейчас спрошу и прошу вас ответить мне коротким словом «Да».

Итак, мой вопрос – мы любим Россию? (Даааааааа!!!)

Конечно, мы любим Россию. И таких, как мы, десятки миллионов в России.

Нас больше чем 140 млн, но мы хотим, чтобы нас было больше. Мы хотим, чтобы у нас было больше детей в России, чтобы они были здоровы, чтобы получали хорошее образование, а потом достойную работу. И мы хотим все вместе работать на благо нашей великой Родины. Хотим не только работать, но и защищать ее.

Мы с вами народ-победитель. Это у нас в генах, в нашем генном коде. Это передается у нас из поколения в поколение. Мы и сейчас победим. И я вас хочу спросить: мы победим? (Дааааааа!!!)

Да, мы победим, но нам с вами недостаточно победить на этих выборах. Мы с вами должны смотреть дальше. Нам нужно победить и преодолеть большое количество проблем, которых у нас, как и везде, хватает.

Но я мечтаю о том, чтобы каждый человек в нашей стране, и большой начальник, и рядовой гражданин, жили по совести.

Я мечтаю о том, чтобы в душе каждого человека была надежда, надежда на лучшую долю и на счастье.

Я мечтаю, чтобы все мы были счастливы, каждый из нас. Но как это сделать? Главное – чтобы мы были вместе.

………

В этом году мы будем отмечать 200-летие со дня Бородинской битвы. Вспомним слова Лермонтова:

«Умремте ж под Москвой, как наши братья умирали! И умереть мы обещали, и клятву верности сдержали».

Битва за Россию продолжается, победа будет за нами! (Дааааааа!!!)

Комментарии ко второму кейсу

Дорогие друзья! Я приветствую всех, кто пришел сегодня сюда на стадион (первая последовательность принятия или очевидность, первое повторение «пришел сюда») и тех, кто находится за его стенами (вторая очевидность).

Сюда пришло (второе повторение «пришел сюда»), несмотря на ненастную погоду (третья очевидность, она беспроигрышная, потому что, если бы было лето и сияло солнце, то было бы так: «несмотря на жаркую погоду»), большое количество людей (четвертая очевидность).

Десятки тысяч людей (пятая очевидность, уже избыточная с точки зрения смысла, потому что между словами «большое количество людей» и «десятки тысяч людей» смысловой разницы почти нет. Но повторение нужно для наращивания «согласия» большой аудитории).

Это символично (это первый вывод, он совершенно неочевиден, но принимается легко из-за большого количества предыдущих очевидных повторений).

Хочу обратить внимание, что сюда пришли (третье повторение «пришел сюда») разные люди (шестая очевидность в продолжение наращивания очевидностей).

Сюда пришли (четвертое повторение «пришел сюда») люди, разные по возрасту, национальности, вероисповеданию (седьмая очевидность, слишком уж очевидная, потому что сложно себе представить на митинге людей одинакового возраста, статуса, веса, роста и т. д.).

Мужчины и женщины (восьмая очевидность, то же самое, что и в прежнем случае).

И (слово-связка) это символично (вывод-повтор), что мы собрались именно сегодня – 23 февраля, в День защитника Отчества (девятая очевидность, и вместе с тем разворачивается предыдущий вывод о символичности), потому что (слово-связка) мы с вами и есть сегодня в эти дни защитники нашего Отчества (серьезный вывод, с точки зрения логики – неочевидный. Никак из того, что на митинг пришел разный народ в ненастную погоду, не следует то, что все мы являемся защитниками Отечества. Но после девятой очевидности и слов-связок любая неочевидность покажется логичной).

Мы пришли сегодня сюда (пятое повторения «пришел сюда») для того, чтобы (слова-связки) сказать: «Мы любим Россию» (мыслеформа, и делается очередной неочевидный вывод, из которого становится понятно, зачем нужно было пятикратное повторение слов «сюда пришел» в разных формах: чтобы их связать с неочевидным выводом).

Для того, чтобы сказать так, чтобы услышала вся страна (усиление неочевидного вывода).

И я сейчас спрошу и прошу вас ответить однозначно, прошу ответить мне коротким словом «Да» (прямая команда, как и положено после череды очевидностей и неочевидных, но бесспорных выводов).

Итак, мой вопрос – мы любим Россию? (второй повтор мыслеформы «мы любим Россию») [Ответ собравшихся: Да!].

Конечно (ясно, очевидно), мы любим Россию (третий повтор мыслеформы, прием троекратного «УРА»).

И таких, как мы, нас десятки миллионов в России (десятая очевидность, «накручивание» новых очевидностей для очередного неочевидного вывода).

Нас больше, чем 140 млн (одиннадцатая очевидность, хотя никто из присутствующих не считал и не проверял), но мы хотим (первое повторение «мы хотим»), чтобы нас было больше (двенадцатая очевидность на грани неочевидности, но уже не вызывает сомнений), чтобы у нас было больше детей в России (тринадцатая очевидность, снова на грани неочевидности), чтобы они были здоровы (четырнадцатая очевидность, бесспорная), чтобы получали хорошее образование (пятнадцатая очевидность), а потом достойную работу (шестнадцатая очевидность).

И (слово-связка) мы хотим (второе повторение «мы хотим») все вместе работать на благо нашей великой Родины (неочевидный вывод).

Хотим (третье повторение «мы хотим») не только работать, но и защищать ее (неочевидный вывод).

Мы с вами народ-победитель (семнадцатая очевидность, первый повтор команды «победить»). Это у нас в генах, в нашем генном коде (восемнадцатая очевидность).

Это передается у нас из поколения в поколение (19-я очевидность).

Мы и сейчас победим (неочевидный вывод, второй повтор команды «победить»).

И (слово-связка) я вас хочу спросить: мы победим? (прямая команда в виде закрытого вопроса, подразумевающего только одни ответ, третий повтор команды «победить). [Ответ собравшихся: Да!].

Да, мы победим (четвертый повтор команды «победить»), НО (лишний союз, вместо него лучше всего подойдет – «именно поэтому») нам с вами недостаточно победить (пятый повтор команды «победить») на этих выборах (к слову «победить» добавилось словосочетание «на этих выборах»).

Мы с вами должны смотреть дальше (двадцатая очевидность, кто же воспротивится этому желанию лидера).

Нам нужно победить (шестой повтор команды «победить») и преодолеть большое количество проблем, которых у нас, как и везде, хватает (двадцать первая очевидность, проблемы-то есть у всех).

НО (лишнее, «именно поэтому» лучше подходит) я мечтаю (первое повторение «мечтаю») о том, чтобы каждый человек в нашей стране, и большой начальник и рядовой гражданин, жили по совести (двадцать вторая очевидность).

Я мечтаю (второе повторение «мечтаю») о том, чтобы в душе каждого человека была надежда, надежда на лучшую долю и на счастье (двадцать третья очевидность, где выступающий скромно мечтает лишь о надежде на лучшую долю, а не о лучшей доле).

Я мечтаю (третье повторение «мечтаю»), чтобы все мы были счастливы, каждый из нас (двадцать четвертая очевидность).

Но как это сделать? Главное – чтобы мы были вместе (главный вывод всего выступления).

Последний абзац разбирать не буду, потому что в нем повторяется команда «умереть». Может быть, это вовсе и не команда.

Кейс третий – речь В. И. Ленина на съезде советов депутатов в январе 1918 года

Привожу речь в том виде, в каком она дошла до потомков.


На все обвинения в гражданской войне мы говорим: «Да, мы открыто провозгласили то, чего ни одно правительство провозгласить не могло».

«Да, мы начали и ведем войну против эксплуататоров».

Чем прямее мы это скажем, тем скорее эта война кончится, тем скорее все поймут, что Советская власть совершает настоящее, кровное дело всех трудящихся.

Ясно, что буржуазные элементы доживают последние дни.

Всем очевидно, что опыт Советской власти примером советских организаций берет свое.

Вот почему мы можем с полной уверенностью сказать: «победа Советской власти полная и совершенно обеспеченная».

И победа этой Советской власти, товарищи, достигается тем, что с самого начала она стала осуществлять исконные заветы социализма, считая своей задачей самые угнетенные слои общества пробудить к живой жизни.

Вот почему старая армия отошла в прошлое, и от нее не осталось камня на камне.

Я позволю себе рассказать один случай, происшедший в вагоне Финляндской железной дороги, где мне пришлось слышать разговор между несколькими финнами и одной старушкой. Я не знал финского, но ко мне обратился один финн и сказал: «Знаете, какую оригинальную вещь сказала эта старуха? Она сказала: теперь не надо бояться человека с ружьем. Когда я была в лесу, мне встретился человек с ружьем, и вместо того, чтобы отнять у меня мой хворост, он прибавил мне еще».

Когда я это услыхал, я сказал себе: «пускай сотни газет кричат нам: «диктаторы», «насильники»».

Мы знаем, что в народных массах поднимается теперь другой голос; они говорят себе: «теперь не надо бояться человека с ружьем, потому что он защищает трудящихся и будет беспощаден в подавлении господства эксплуататоров».

Вот почему та агитация, которую ведут простые, необразованные люди, непобедима.

Она обойдет миллионы и десятки миллионов и прочно создаст социалистическую Красную Армию – всеобщее вооружение народа. Она создаст новые кадры Красной гвардии, которые дадут возможность воспитания трудящихся масс к вооруженной борьбе.

Кейс третий с комментариями по тексту

На все обвинения в гражданской войне мы говорим: «да, мы открыто провозгласили то, чего ни одно правительство провозгласить не могло» (мыслеформа).

«Да, мы начали и ведем войну против эксплуататоров» (мыслеформа).

Чем прямее мы это скажем, тем скорее эта война кончится, тем скорее все поймут, что Советская власть совершает настоящее, кровное дело всех трудящихся (связка «чем… тем» связывает в логическую цепочку не вполне логически связанные факты).

Ясно (ясно-очевидно), что буржуазные элементы доживают последние дни (неочевидная очевидность).

Всем очевидно (ясно-очевидно), что опыт Советской власти примером советских организаций берет свое (неочевидный вывод).

Вот почему (слово-связка) мы можем с полной уверенностью сказать: «победа Советской власти полная и совершенно обеспеченная» (мыслеформа).

И победа этой Советской власти, товарищи, достигается тем, что с самого начала она стала осуществлять исконные заветы социализма, считая своей задачей самые угнетенные слои общества пробудить к живой жизни (неочевидные выводы, которые уже звучат вполне очевидно).

Вот почему (слово-связка) старая армия отошла в прошлое, и от нее не осталось камня на камне (неочевидный вывод, но не вызывающий сомнений).

Я позволю себе рассказать один случай, происшедший в вагоне Финляндской железной дороги, где мне пришлось слышать разговор между несколькими финнами и одной старушкой. Я не знал финского, но ко мне обратился один финн и сказал: «Знаете, какую оригинальную вещь сказала эта старуха? Она сказала: теперь не надо бояться человека с ружьем. Когда я была в лесу, мне встретился человек с ружьем, и вместо того, чтобы отнять у меня мой хворост, он прибавил мне еще» (прием кавычек, рассказывание истории от другого лица).

Когда я это услыхал, я сказал себе: «пускай сотни газет кричат нам: «диктаторы», «насильники»» (мыслеформа).

Мы знаем (ясно-очевидно), что в народных массах поднимается теперь другой голос; они говорят себе: «теперь не надо бояться человека с ружьем, потому что он защищает трудящихся и будет беспощаден в подавлении господства эксплуататоров» (мыслеформа).

Вот почему (слово-связка) та агитация, которую ведут простые, необразованные люди, непобедима (неочевидный вывод).

Она обойдет миллионы и десятки миллионов и прочно создаст социалистическую Красную Армию – всеобщее вооружение народа. Она создаст новые кадры Красной гвардии, которые дадут возможность воспитания трудящихся масс к вооруженной борьбе (прямые команды, но не через глаголы в повелительном наклонении, а через прогнозирование будущего).

Кейс четвертый – учебный текст

В качестве тренировки я написала специальный учебный кейс, наполненный описываемыми в книге приемами. Он непригоден в таком виде для использования в живой коммуникации, потому что в учебных целях наполнен больше обычного изучаемыми инструментами. Рассматривайте его как контрольное упражнения для самостоятельного нахождения приемов. Кроме этого, в нем много позитивных образов и внушений, так что от его прочтения будет польза.


Представьте себе на минуту, что вы шаг за шагом научились легко использовать приемы КГ.

И вы замечаете, что они помогают вам в любом общении с внешним миром и даже с собой.

И вы начинаете чувствовать себя все лучше и уверенней.

Только вообразите: у вас исчезли все коммуникативные барьеры. И с помощью коммуникации вы добиваетесь в жизни всего, чего хотите.

Разве это не здорово, когда вы легко мотивируете к действию ваших клиентов, партнеров, сотрудников, руководителей.

И по мере того, как гипнотическая структура коммуникации становится вашей базовой структурой общения, ваши клиенты вновь выбирают вас – просто потому, что им очень приятно иметь дело именно с вами.

A что, если вы начнете так очаровывать людей тем, кто вы есть на самом деле, что люди будут тянуться к вам и вы реализуете главное предназначение человека – получать настоящее удовольствие от жизни?


Кстати, какое ваше сильное желание исполняется в вашем будущем в первую очередь? И как звучит ваш внутренний голос, когда вы говорите себе: «Я заслуживаю это в полной мере»?

И замечаете ли вы, что начали испытывать чудесное ощущение? Дайте ему сформироваться. Потому что, чем менее неожиданным для вас является появление этого ощущения, тем более легким будет ваше чувство, как только вы убедитесь, что чувствовать себя хорошо – это просто!

И я не знаю, насколько сильнее станет это ощущение, когда вы скажете себе: «Я научился этим приемам! Мне интересно оказывать влияние на людей».

Сейчас уже мало кто сомневается, что коммуникация – важнейшая составляющая любого дела. И поэтому компании обучают своих сотрудников технологиям общения, а сами сотрудники все чаще интересуются инструментами успешных переговоров.

Потому что развитие бизнеса неотделимо от их развития.

Поэтому технологии коммуникативного гипноза вызывают у вас такой интерес и резонанс одновременно. И я все чаще слышу фразу: «Научите меня, это сильно и… красиво!».

Один участник семинара как-то сказал: «Если бы я владел этими знаниями раньше, скольких ошибок в общении я смог бы избежать и каких высоких результатов мог бы уже достичь!».


Потому что очевидно, что существует корреляция между легкостью использования приемов гипноза и уровнем доверия к человеку.

A значит, у вас есть два способа инсталлировать в вашу практику эти новые приемы.

Первый – практиковаться и тренироваться в течение нескольких месяцев, шаг за шагом развивая свое мастерство.

Второй – договориться с бессознательным о нелинейном решении этого вопроса за четыре с половиной дня.

Учебный кейс с разбором приемов

Представьте себе на минуту (запускаем образы), что вы шаг за шагом научились легко использовать приемы КГ. (позитивные мотивирующие образы).

И вы замечаете (импликация, даже если человек не замечал до этого, он начинает задумываться об этом прямо сейчас), что они помогают вам в любом общении с внешним миром и даже с собой (позитивные мотивирующие образы).

И вы начинаете чувствовать себя все лучше и уверенней (прямые команды для бессознательного).

Только вообразите (запуск образов): у вас исчезли все коммуникативные барьеры (позитивные образы).

И с помощью коммуникации вы добиваетесь в жизни всего, чего хотите (позитивные образы).

Разве это не здорово (вводные слова, запускающие образы), когда вы легко мотивируете к действию ваших клиентов, партнеров, сотрудников, руководителей (приятные образы).

И по мере того, как (слова-связки) гипнотическая структура коммуникации становится вашей базовой структурой общения, ваши клиенты вновь выбирают вас (приятные образы), просто потому, что им очень приятно иметь дело именно с вами (импликация).

A что, если (вводные слова, запускающие образы) вы начнете так очаровывать людей тем, кто вы есть на самом деле, что люди будут тянуться к вам и вы реализуете главное предназначение человека – получать настоящее удовольствие от жизни (позитивное внушение).

Кстати, какое ваше сильное желание исполняется в вашем будущем в первую очередь? (Вопрос, запускающий образы.)

И как звучит ваш внутренний голос, когда вы говорите себе: «Я заслуживаю это в полной мере»? (Мыслеформа.)

И замечаете ли вы (вопрос, не требующий ответа), что начали испытывать чудесное ощущение? (Импликация.)

Дайте ему сформироваться! (Прямая команда.)

Потому что (слово-связка), чем менее неожиданным для вас является появление этого ощущения, тем более (слова-связки) легким будет ваше чувство, как только вы убедитесь (слова-связки, активизирующие импликацию), что чувствовать себя хорошо – это очень просто! (Прямая команда.)

И я не знаю (вопрос, не требующий ответа), насколько сильнее станет это ощущение (импликация), когда вы (слова-связки) скажете себе: «Я научился этим приемам! Мне интересно оказывать влияние на людей» (мыслеформы).

Сейчас уже мало кто сомневается (ясно-очевидно), что коммуникация – важнейшая составляющая любого бизнеса (первая последовательность принятия).

И поэтому (слова-связки) компании обучают своих сотрудников технологиям общения, а сами сотрудники все чаще интересуются инструментами успешных переговоров (вторая последовательность принятия).

Потому что (слово-связка) развитие бизнеса неотделимо от их развития (неочевидно, но согласиться хочется).

Поэтому (слово-связка) технологии коммуникативного гипноза вызывают у вас такой интерес и резонанс одновременно (неочевидный вывод, ради которого затеяна прежняя конструкция).

И (слово-связка) я все чаще слышу фразу: «Научите меня, это сильно и… красиво!» (мыслеформа).

Один участник семинара как-то сказал: «Если бы я владел этими знаниями раньше, скольких ошибок в общении я смог бы избежать и каких высоких результатов мог бы уже достичь!»(паттерн кавычек).

Потому что (слово-связка) очевидно (ясно-очевидно), что существует корреляция между легкостью использования приемов КГ и уровнем доверия к человеку (совершенно неочевидный вывод, однако после такого количества очевидностей звучит вполне достоверно и логично).


A значит (слово-связка), у вас есть два способа (выбор без выбора) инсталлировать в вашу практику эти новые приемы. Первый – практиковаться и тренироваться в течение нескольких месяцев, шаг за шагом развивая свое мастерство (выбор без выбора, неприемлемый). Второй – договориться с бессознательным о нелинейном решении этого вопроса за четыре с половиной дня (выбор без выбора, приемлемый).

…И пока сознательное размышляет, что такое «нелинейное решение» этого вопроса и почему для этого понадобится именно четыре с половиной дня, команда для бессознательного – освоить данный прием – уже запущена!

Кейс пятый – поздравление с 8 Марта

Эта поздравительная речь к Восьмому марта написана мной совместно с руководителем и владельцем крупного предприятия, в котором 90 % сотрудников – женщины.

Перед составлением речи я задала руководителю вопрос о том, какой мотивационный посыл должен быть у этого выступления. Мне представляется очень важным использовать любую возможность общения с персоналом для усиления лояльности, приверженности ценностям компании и создания хорошего настроя для работы в коллективе. Мне слишком часто приходится присутствовать на корпоративных мероприятиях, когда такой бесценный ресурс, как безусловное внимание всех сотрудников, расходуется даром, потому что в приветственных словах руководителей, в тостах, в поздравлениях или заключительных речах нет посыла, нет сообщения, нет ни явной, ни скрытой идеи, то есть нет никакого позитивного и полезного гипноза.

В данном случае праздник совпал с переездом в новый, собственный офис. И руководитель весьма резонно предложил встроить в поздравление неявный посыл о том, что этот офис – наш дом и относиться к нему следует как к своему дому.

Вот что получилось.


Все вы знаете, почему мы сегодня здесь собрались и чему посвящено мое выступление.

Сегодня не просто день – сегодня среда, 7 марта!

A ведь среда – это середина недели и это тем более важно, что завтра будет четверг!

Один олигарх, любитель рыбалки, как-то рассказывал, как он поймал золотую рыбку. Она попыталась откупиться и спросила его:

– Чего ты хочешь? Я исполню любое твое желание.

Он очень обрадовался и говорит:

– У меня в принципе все уже есть, вот единственное неудобство: я работаю в Москве, а дача у меня в Калифорнии – так устаю от постоянных перелетов! Построй мне личную трассу через океан, чтобы я на своей машине мог гонять по ней один и буквально за несколько часов долетать до места.

Рыбка ужаснулась и сказала:

– Ты себе представляешь, что такое дорога через океан? Это же огромное расстояние! А если бензин закончится? А если ураган или волны? Проси что-нибудь другое.


– Да, что-то я погорячился… дорогу… через океан… Ну, ладно… Тогда мне ничего не надо. Просто ответь на вопрос! Вот я молодой, красивый, богатый. Я три раза был женат, каждый раз неудачно – от меня уходят женщины. Не могу понять, как с ними обходиться, чтобы они были довольны. Скажи, чего хочет женщина?

Рыбка призадумалась… и занырнула в глубину за ответом.


Кстати, вы знаете, что даже маститые психологи пытались найти ответ на этот вопрос: чего же хочет женщина?

Но так и не нашли. А я нашел! И, может быть, сегодня расскажу вам.

Недавно я был в гостях у своего друга – он тоже руководит компанией. И над его рабочим столом висит красивый плакат, на котором написан вопрос: «Сколько еще времени я буду удерживать себя от того, чтобы получать настоящее удовольствие от той работы, которую я делаю?»

Я спросил его, что это значит. И он ответил, что в жизни каждого есть особое место. Это Дом.

И дом – это всегда больше, чем просто здание. Это место, где мы проводим большую часть своей жизни. Без женщины дом всегда в запустении. Каждой женщине нужен Дом. Теплый, уютный и безопасный. Потому что, когда женщина в безопасности, она начинает создавать уют, вкладывает душу, заботится о тех, кто рядом, и успокаивается.

Разве не приятно сознавать, что у нас есть свой дом, который пока не идеален и поэтому требует нашего внимания и заботы.

Женщина – даритель жизни и мать. Любое дело, проект или человека она рассматривает как свое дитя, полностью вкладывается и отдает себя этому делу.

Хотите знать, чему я научился у вас?

Я научился у вас терпению и тому, что для людей недостаточно просто работать в стабильной компании и получать хорошую зарплату.

Я научился у вас тому, что отношения между людьми могут быть важнее сиюминутных целей и нужно искренне ценить каждого человека, работающего со мной.

Все мы время от времени разговариваем сами с собой и слышим свой внутренний голос. И я хочу признаться, что в последнее время этот голос у меня в голове говорит: «Я рад, что работаю здесь, я рад, что работаю с этими людьми, я хочу и буду вкладываться в эту работу».

И в завершение хочу напомнить вам, что для того, чтобы чувствовать себя по-настоящему хорошо, нужно просто научиться вовремя напоминать себе о том, чтобы забыть то, что вы помните, но что помнить не нужно. Ведь это так просто!

Кстати, рыбка вынырнула и спросила:

– Тебе четыре полосы или шесть?


Милые барышни – это я в фильме подсмотрел. Я поздравляю всех вас с праздником! И желаю вам радости. Праздник – это то, что происходит внутри нас в нашем сердце. Подарите себе и окружающим настоящий праздник.

Спасибо за внимание! Веселитесь!

Поздравление с 8 Марта с комментариями

Все вы знаете (ясно-очевидно), почему мы сегодня здесь собрались (первая очевидность) и чему посвящено мое выступление (вторая очевидность для привлечения внимания).

Сегодня не просто день – сегодня среда, 7 марта! (Третья очевидность с шуткой для создания замешательства и привлечения внимания.)

A ведь среда – это середина недели, и это тем более важно, что завтра будет четверг (четвертая очевидность с шуткой для усиления внимания. Важно помнить, что в аудитории находилось около тысячи человек, и их внимание надо было собрать вокруг оратора. Поэтому часть выступления отводится именно этому).

Один олигарх, любитель рыбалки, как-то рассказывал, как он поймал золотую рыбку (анекдот для усиления внимания). Она попытался откупиться и спросила его:

– Чего ты хочешь? Я исполню любое твое желание.

Он очень обрадовался и говорит:

– У меня в принципе все уже есть, вот единственное неудобство: я работаю в Москве, а дача у меня в Калифорнии – так устаю от постоянных перелетов! Построй мне личную трассу через океан, чтобы я на своей машине мог гонять по ней один и буквально за несколько часов долетать до места.

Рыбка ужаснулась и сказала:

– Ты себе представляешь, что такое дорога через океан? Это же огромное расстояние! А если бензин закончится? А если ураган или волны? Проси что-нибудь другое.


– Да, что-то я погорячился… дорогу… через океан… Ну ладно… Тогда мне ничего не надо. Просто ответь на вопрос! Вот я молодой, красивый, богатый. Я три раза был женат, каждый раз неудачно – от меня уходят женщины. Не могу понять, как с ними обходиться, чтобы они были довольны. Скажи, чего хочет женщина?

Рыбка призадумалась… и занырнула в глубину за ответом.

(Тут идет прерывание повествования, оставляя сюжет незаконченным, чтобы держать интригу. Все хотят знать продолжение истории, а потому с интересом слушают рассказчика. Таким образом, внимание тысячной аудитории собрано.)

Кстати, вы знаете (вопрос, не требующий ответа), что даже маститые психологи пытались найти ответ на этот вопрос: чего же хочет женщина? (Опять слова «чего же хочет женщина» произносятся с понижением интонации.)

Но так и не нашли. А я нашел! И, может быть, сегодня расскажу вам (развитие интриги, привлечение внимания сознания. Сознание надо отвлечь, чтобы оно пропустило в бессознательное прямые команды).

Недавно я был в гостях у своего друга – он тоже руководит компанией. И над его рабочим столом висит красивый плакат, на котором написан вопрос: (начинается мыслеформа) «Сколько еще времени я буду удерживать себя от того, чтобы получать настоящее удовольствие от той работы, которую я делаю?».

Я спросил его, что это значит. И он ответил, что в жизни каждого есть особое место. Это Дом (произносится с понижением интонации, так же, как слова «чего хочет женщина». На бессознательном уровне благодаря интонации эти слова воспринимаются как одно общее послание «чего хочет женщина – дом»).

И дом (второе повторение слова «дом», каждое его произнесение сопровождается жестом обеих рук, обводящих пространство и показывающих, что дом – это то здание, в котором мы находимся) – это всегда больше, чем просто здание. Это место, где мы проводим большую часть своей жизни. Без женщины дом всегда в запустении (третье повторение с понижением и жестом). Каждой женщине нужен Дом (четвертое повторение). Теплый, уютный и безопасный. Потому что (слово-связка), когда женщина в безопасности, она начинает создавать уют, вкладывает душу, заботится о тех, кто рядом, и успокаивается (основные команды).

Разве не приятно сознавать, что у нас есть свой дом (пятое повторение), который пока не идеален и поэтому требует нашего внимания и заботы (главные ключевые мысли).

Женщина – даритель жизни и мать (очевидность и внушение одновременно). Любое дело, проект или человека она рассматривает как свое дитя, полностью вкладывается и отдает себя этому делу (косвенные команды, потому что прямые команды здесь были бы неуместны).

Хотите знать, чему я научился у вас? (Неожиданный вопрос, уводящий сознание от анализа вышесказанного.)

Я научился у вас терпению (скрытый посыл на то, чтобы быть терпеливыми по отношению друг к другу) и тому, что для людей недостаточно просто работать в стабильной компании (запуск правильных образов) и получать хорошую зарплату (запуск правильных образов).

Я научился у вас тому, что отношения между людьми могут быть важнее сиюминутных целей и нужно искренне ценить каждого человека, работающего со мной (косвенное донесение важных посылов).

Все мы время от времени разговариваем сами с собой и слышим свой внутренний голос (неожиданное привлечение внимания). И я хочу признаться, что в последнее время этот голос у меня в голове говорит: «Я рад, что работаю здесь, я рад, что работаю с этими людьми, я хочу и буду вкладываться в эту работу» (мыслеформа).

И в завершение хочу напомнить вам, что для того, чтобы чувствовать себя по-настоящему хорошо, нужно просто научиться вовремя напоминать себе о том, чтобы забыть то, что вы помните, но что помнить не нужно. Ведь это так просто! (Речевой парадокс, не понятный сознанию, направленный на отвлечение внимания сознания от всех предыдущих команд.)

Кстати, рыбка вынырнула и спросила (продолжение анекдота для создания амнезии (забывания) у сознания):

– Тебе четыре полосы или шесть?


Милые барышни – это я в фильме подсмотрел. Я поздравляю всех вас с праздником! И желаю вам радости. Праздник – это то, что происходит внутри нас в нашем сердце. Подарите себе и окружающим настоящий праздник. (Эти слова говорятся для того, чтобы сознание что-либо запомнило из всего поздравления.)

Спасибо за внимание! Веселитесь!


Если потом спросить у людей, что сказал ваш босс, то они ответят: «Он хотел поздравить нас с праздником и пожелал, чтобы мы веселились».

Кейс шестой – деловое письмо партнерам по бизнесу

В качестве иллюстрации пройденных приемов представляем вашему вниманию деловое письмо, написанное руководителем крупного департамента после обучения КГ, к своим партнерам-дистрибьюторам. Естественно, в нем изменено название компании, вымышлены города, даты, термины, продукция, имена и т. д., чтобы не было никакого сходства с реальным сообщением, зато сам текст остался практически неизменным. Письмо строгое и деликатное, а значит, количество приемов КГ в нем дозировано – это делает его мотивирующим. Главная цель сообщения – укрепить отношения с партнерами, чтобы их не переманили к себе конкуренты, поэтому акцент делается на усиление позиций компании на существующем рынке.


Добрый день, уважаемые партнеры! Знаете, почему я обращаюсь с этим письмом именно к вам?

Потому, что считаю важным, чтобы информация поступала к вам своевременно и в полном объеме.

Потому, что чем более четким и одинаковым будет наше с вами информационное пространство, тем легче нам будет поддерживать уровень доверия и партнерства.

И прошу вас отнестись с пониманием к просьбе о сохранении конфиденциальности этого письма.

Что дает нам уверенность ожидать наш с вами совместный рост и развитие?

Возможно, вы знаете, что стратегической задачей холдинга «Авангард» на текущий год была задача выхода на самостоятельные закупки в качестве игрока мирового рынка.

Официально сообщаю вам, что «Авангард» вышел на прямые поставки сырья 28.12.2015 года.

До этого мы были крупнейшим производителем наших продуктов без выхода к морю. Поставки сырья до этого шли через компанию «Весна», порт г. Северный.

И чем сильнее девальвация рубля осложнила жизнь российским производителям, по мере того как падал транзит российского сырья через порты Соленого моря, тем больше шансов появлялось для холдинга занять место экспортеров.

Я полагаю, вы догадываетесь, почему эта новость мгновенно вывела из равновесия наших конкурентов.

И очевидно, что все проявленные признаки бессилия – угрозы, давление, уговоры на самом высоком уровне, попытки надавить на владельцев Доброго порта – еще сильнее ослабили их позиции, укрепив тем самым наши.

Как следствие, наши отношения с портом стали развиваться еще стремительнее. Сегодня «Авангард» подписал долгосрочный стратегический контракт с портом.


Знаете, что вызывает у меня гордость и уважение?

Хоть это и не планировалось, вы показали фантастические результаты продаж в апреле и мае. Мы с вами развиваемся интенсивнее, чем остальные игроки на рынке, и это факт. И именно сейчас вы смогли показать, что вы – профессионалы, что вы лучшие на рынке, поэтому именно вы стали объектом нападения.

Конечно, вы можете оставаться почивать на лаврах, оставив все как есть, требуя сохранения доходности и рискуя начать терять не только продажи, клиентов, но и обороты. А можете принять решение расти дальше, сохранить и увеличить свою долю на рынке.

Поэтому что я предлагаю сделать прямо сейчас:

1. С вашим директором определить … (детализировать команды не буду. – Прим. автора);

2. Выделить клиентов, которые …… и …… продавать;

3. Выделить, где за счет кросс-ингредиентов будем поставлять дороже и большим объемом;

4. Определить клиентов, где можно снизить свою маржу в пользу оборота.


Знаете, что является самым дорогим ресурсом в бизнесе? Это доверие. А когда вокруг нелегко, то доверие – это то, что нас объединяет. И выигрывает тот, кто строит долгие и доверительные отношения. И сейчас, выиграв в малом, вы получаете гарантию выигрыша в большом.

Дорогие коллеги, друзья, партнеры!

Какими бы ни были флуктуации на рынке, использование нашего сырья с каждым годом увеличивается, и будет расти импорт, поэтому в гарантированном выигрыше останутся те, кто сейчас перейдет на прямые поставки сырья.

Отсюда у нас с вами два варианта: так и оставаться номером два на рынке или занять новую нишу за счет улучшения себестоимости и укрепить позиции там, где мы традиционно считаемся лидерами.

Потому что лидер – это надежный, уверенный бизнес, это гарантированное партнерство. И мы вместе выдержим, доверяя и поддерживая друг друга, будем двигаться вперед, занимая и удерживая лидерские позиции.

С уважением и благодарностью, К.К.

Шестой кейс с разбором приемов

Добрый день, уважаемые партнеры!

Знаете ли вы, почему я обращаюсь с этим письмом именно к вам? (Вопрос, не требующий ответа, но привлекающий внимание и вызывающий интерес.)

Потому, что (слово-связка) считаю важным, чтобы информация поступала к вам своевременно и в полном объеме (первая последовательность принятия).

Потому, что (слово-связка), чем более (связка чем… тем) четким и одинаковым будет наше с вами информационное пространство, тем легче нам будет поддерживать уровень доверия и партнерства (первый повтор ключевых слов + вторая последовательность принятия).

И (связка) прошу вас отнестись с пониманием к просьбе о сохранении конфиденциальности этого письма (третья последовательность принятия, фраза о конфиденциальности вовсе не является обязательной в данном письме, но просьба «сохранить вопрос между нами» всегда у любого человека вызывает состояние согласия, а оно нам и нужно в данном случае).

Что дает нам уверенность ожидать наш с вами совместный рост и развитие? (Вопрос, содержащий очевидную неочевидность, ведь о совместном росте и развитии никто не знал до этого письма, но после такой фразы все меняется.)

Возможно, вы знаете (ясно-очевидно), что стратегической задачей холдинга «Авангард» на текущий год была задача выхода на самостоятельные закупки в качестве игрока мирового рынка (четвертая последовательность принятия).

Официально сообщаю вам, что «Авангард» вышел на прямые поставки сырья 28.12.2015 года.


До этого мы были крупнейшим производителем наших продуктов без выхода к морю (пятая последовательность принятия). Поставки сырья до этого шли через компанию «Весна», порт г. Северный (шестая последовательность принятия).

И (связка) чем (начало связки чем…тем) сильнее девальвация рубля осложнила жизнь российским производителям, по мере того как (связка «по мере того как») падал транзит российского сырья через порты Соленого моря, тем больше (продолжение связки «чем-тем») шансов появлялось для холдинга занять место экспортеров (неочевидный вывод).


Я полагаю, вы догадываетесь (ясно-очевидно), почему эта новость мгновенно вывела из равновесия наших конкурентов (вопрос, не требующий ответа + неочевидный вывод, импликация).

И (слово-связка) очевидно (ясно-очевидно), что все проявленные признаки бессилия (совсем неочевидно) – угрозы, давление, уговоры на самом высоком уровне, попытки надавить на владельцев Доброго порта – еще сильнее ослабили их позиции, укрепив тем самым наши (неочевидный вывод кажется очевидным).

Как следствие (слова-связки), наши отношения с портом стали развиваться еще стремительнее (факт, следующий к цели, усиливающий доверие к автору). Сегодня «Авангард» подписал долгосрочный стратегический контракт с портом.


Знаете, что вызывает у меня гордость и уважение? (Привлечение внимание + вопрос, не требующий ответа.)

Хоть это и не планировалось, вы показали фантастические результаты продаж в апреле и мае (седьмая очевидность, с которой хочется согласиться). Мы с вами развиваемся интенсивнее, чем остальные игроки на рынке, и это факт (восьмая очевидность). И именно сейчас вы смогли показать, что вы – профессионалы, что вы лучшие на рынке, поэтому (слово-связка) именно вы стали объектом нападения (неочевидный вывод, однако звучит весьма очевидно).

Конечно (ясно-очевидно), вы можете оставаться почивать на лаврах, оставив все как есть, требуя сохранения доходности и рискуя начать терять не только продажи, клиентов, а и обороты (выбор без выбора, неприемлемый). А можете принять решение расти дальше, сохранить и увеличить свою долю на рынке (выбор без выбора, приемлемый).

Поэтому что я предлагаю сделать прямо сейчас (прямые команды):

1. С вашим директором определить … (детализировать команды не буду. – Прим. автора);

2. Выделить клиентов, которые …… и …… продавать;

3. Выделить, где за счет кросс-ингредиентов будем поставлять дороже и большим объемом;

4. Определить клиентов, где можно снизить свою маржу в пользу оборота.


Знаете, что является самым дорогим ресурсом в бизнесе? (Вопрос, не требующий ответа, но привлекающий опять внимание.)

Это доверие! (Начинаются внушения на доверие, первое повторение).

A когда вокруг нелегко, то доверие (второе повторение– это то, что нас объединяет. И выигрывает тот, кто строит долгие и доверительные отношения (третье повторение). И сейчас, выиграв в малом, вы получаете гарантию выигрыша в большом.

Дорогие коллеги, друзья, партнеры! (Привлечение внимания.)

Какими бы ни были флуктуации на рынке, использование нашего сырья с каждым годом увеличивается (начинаются неочевидные выводы, кажущиеся очевидными, и читатель готов с ними согласиться), и будет расти импорт (неочевидный вывод), поэтому в гарантированном выигрыше останутся те, кто сейчас перейдет на прямые поставки сырья (совсем неочевидный вывод).

Отсюда (слово-связка) у нас с вами два варианта (выбор без выбора): так и оставаться номером два на рынке (выбор без выбора, неприемлемый) или занять новую нишу за счет улучшения себестоимости и укрепить позиции там, где мы традиционно считаемся лидерами (выбор без выбора, приемлемый).

Потому что (слово-связка) лидер – это надежный, уверенный бизнес, это гарантированное партнерство (очевидность, главный вывод). И мы вместе выдержим, доверяя (четвертое повторение) и поддерживая друг друга, будем двигаться вперед, занимая и удерживая лидерские позиции (постгипнотическое внушение).

С уважением и благодарностью, К.К.


В результате на данное письмо быстро пришли положительные отклики, и партнеры-дистрибьюторы дали свое согласие на поддержание доверительных взаимоотношений. Таким образом, текст послания произвел должный эффект, который в него был изначально заложен.

Бонус: позитивный текст

Вы слишком серьезны. Все глупости на земле совершались именно с этим выражением лица… Улыбайтесь, господа! Улыбайтесь…

Г. Горин. «Тот самый Мюнхгаузен»

A этот текст не надо анализировать и искать в нем приемы. Если вы внимательно читали эту книгу и делали предыдущие упражнения, то заслужили солидный бонус. Он в этом тексте. Если читали книгу «по диагонали», выискивая лишь заинтересовавшие моменты, или вообще раскрыли с конца, то пусть этот бонус станет для вас неожиданным сюрпризом.

Текст наполнен позитивными командами, явными и скрытыми, поэтому он обязательно оказывает мотивирующее действие, приводящее в движение ваш разум, ваше тело, ваши эмоции и дух, активируя все ваши навыки движения к выбранным целям и способность получать настоящее удовольствие от жизни.


Читайте и будьте на высоком уровне мотивации!


Пока вы читаете этот текст, наполненный позитивными командами, а ваше сознание старается распознать встроенные здесь приемы, вы можете просто позволить вашему бессознательному тихо сказать: «Сила слова – это мое. И я теперь пользуюсь словами более осознанно и целенаправленно».

И я не знаю, сколько времени понадобится вашему бессознательному для инсталляции полученных в этой книге знаний в неосознанный практический навык. И я даже не знаю, с какой степенью интереса и драйва вы будете наблюдать за тем, как возрастает эффект, производимый вашей коммуникацией. Потому что учеными уже давно доказано, что чем больше удовольствия получает ее источник, тем меньше вероятность того, что…

Поэтому, как гласят мораль, философия и правила Бусидо: путь воина – это каждый день становиться лучше себя вчерашнего, покоряя вершины мастерства, которых не существует.

И если при этом вы будете замечать, как удивляетесь тому, чему раньше только изумлялись, а правильное решение любой задачи отнюдь не является верным, то вы начнете понимать по-настоящему то, что до этого только осознавали. И это не важно.

Самое главное – хотите ли вы получать настоящее удовольствие от мотивирующей коммуникации?

Готовы ли вы наслаждаться теми усилиями, которые прикладываете к своему обучению и развитию?

Есть ли в вашей жизни заготовленное место для драйва и уверенное согласие на высокий уровень дискомфорта от замены стратегий достижения результата на новые?

И еще одно. Каждый раз, когда вы будете вспоминать или перечитывать эту книгу, вы будете улыбаться внутренней невидимой улыбкой, выражая вашему бессознательному согласие и готовность двигаться дальше в освоении приемов КГ.

Улыбайтесь! И будьте счастливы, здоровы и успешны!

КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ АНГЕЛИНЫ ШАМ

КОММУНИКАТИВНЫЙ ГИПНОЗ В ПЕРЕГОВОРАХ, ПРОДАЖАХ И ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЯХ www.angelinasham.com

Если вы думаете, что этот тренинг научит вас «навязывать» свое мнение или «продавливать» собственные решения, то вы ошибаетесь.

Он научит находить подход к той скрытой части человеческой психики, в которой рождаются желания и страхи, сомнения и готовность действовать, доверие и скептицизм. Он также научит использовать мотивирующие слова и фразы, задавать правильные вопросы, управлять жестами и интонацией для повышения интереса, доверия и внимания аудитории.


РЕЗУЛЬТАТ

После обучения сотрудников технологиям КГ в компании резко снижается количество бесполезных презентаций и безрезультатных переговоров, увеличивается число заключённых сделок и качество «сарафанного радио», а психологический климат в команде становится заряженным позитивом и желанием достигать лучших результатов.

Заказать тренинг mail@angelinasham.com


ТЕХНОЛОГИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА www.angelinasham.com

Часто бывает так, что квалифицированный специалист не может дорого презентовать продукты/услуги компании, потому что не умеет выстраивать коммуникацию, вызывать доверие, считывать эмоциональное состояние другого человека и управлять им.

Этот тренинг учит менеджеров по продажам, руководителей, специалистов компании управлять ходом коммуникации на эмоциональном уровне, а также распознавать эмоции других людей и влиять на них, чтобы вызвать в человеке доверие, интерес, желание к сотрудничеству и удовольствие.


РЕЗУЛЬТАТ

По итогам обучения сотрудников технологиям ЭИ в компании снижается количество конфликтов и безрезультатных переговоров, повышается уровень вовлеченности и ответственности сотрудников за результат, что способствует достижению желаемых результатов для бизнеса.

Заказать тренинг mail@angelinasham.com

* * *


Ангел влияния

Сноски

1

Том Хопкинс (Tom Hopkins) – признанный мировой авторитет по техникам и методам продаж. Том Хопкинс является автором 14 книг, включая «Искусство торговать», которое было продано тиражом в 1,4 миллиона экземпляров по всему миру. Талант преподавания Тома Хопкинса в творческом и развлекательном стиле принес ему огромную популярность.

2

Гарольд Сидни Дженин – американский предприниматель, миллиардер; руководитель «ITT».

3

Трансдеривационный поиск – это процесс поиска в воспоминаниях и ментальных представлениях личного опыта, связанного с произносимым словом.

4

Инсулин – гормон поджелудочной железы. Основная его задача – это доставка глюкозы, аминокислот, жиров и калия в клетки организма. практически во всех тканях.

5

С-пептид – это показатель выработки инсулина. Он демонстрирует деятельность бета-клеток поджелудочной железы, роль которых – выработка проинсулина, который расщепляется на инсулин и С-пептид.

6

Эффект плацебо – В медицине плацебо (лат. placebo – понравлюсь) означает препарат, у которого нет лечебных свойств («фальшивые лекарства»). Термин «эффект плацебо» введен в научный оборот американским врачом Генри Бичером в 1955 г., который выяснил, что примерно треть пациентов выздоравливают от таблеток-«пустышек», которые не содержат действующих веществ.

7

Ри́чард Бе́ндлер – американский психолог, автор нейролингвистического программирования (НЛП).

8

СПИН – вопросы о ценности или полезности предлагаемого решения, которые следуют в четкой последовательности – ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие. Если сложить первые буквы, то получится аббревиатура – СПИН.

9

Артур Чарльз Кларк – английский писатель, ученый, футуролог и изобретатель, наиболее известен совместной работой со Стенли Кубриком по созданию культового научно-фантастического фильма «Космическая одиссея 2001».

10

Сирил Норткот Паркинсон – британский военный историк, писатель, драматург, журналист, автор сатирических работ по проблемам бизнеса, менеджмента и политологии.

11

Постгипнотическое внушение – общий термин для обозначения любого внушения, делаемого загипнотизированному субъекту о том, что он после пробуждения будет вести себя определенным образом («Толковый словарь по психологии»).

12

Дуглас Коупленд – канадский писатель, прозаик, эссеист.

13

Андре Костолани (Andre Kostolany) – известен как эксперт по фондовому рынку и трейдер. Большую часть жизни писал заметки (всего он написал 414 статей для немецкого журнала «Капитал»), а в 70-е годы вел семинары о немецком фондовом рынке, где завоевал славу эксперта. Эта слава основывалась на семидесятилетнем практическом опыте, полученном на самых разных рынках стран.

14

Зино Давидофф – швейцарский промышленник, владелец известного бренда Davidoff (сигареты, сигары, парфюмерия, кофе и др.).

15

Роберт Саттон – преподаватель менеджмента и инженерного дела в Стэнфордском университете, а также организационного поведения в Стэнфордской бизнес-школе. Роберт Саттон изучает поведение лидеров и руководителей. Он организует семинары для руководителей высшего звена, работающих в десятках отраслей, более чем в 25 странах мира.

16

Брайан Трейси – автор книг и аудиопрограмм на темы бизнеса, управления продажами, самореализации, лидерства и т. д. Ежегодно консультирует 350 фирм и тренеров, а также проводит семинары для 350 тысяч участников. Признан одним из лучших консультантов по развитию личности и менеджменту в мире.

17

Жан де Лабрюйер – французский моралист и писатель.

18

Джордж Бернард Шоу – выдающийся английский драматург и романист ирландского происхождения, лауреат Нобелевской премии в области литературы и один из наиболее известных ирландских литературных деятелей. Общественный деятель. Один из основателей Лондонской школы экономики и политических наук.

19

Ралф Уолдо Эмерсон – американский эссеист, поэт, философ, пастор, лектор, общественный деятель; один из виднейших мыслителей и писателей США.

20

IKEA – нидерландская производственно-торговая компания – владелец одной из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома.

21

Пикап (от англ. pick up) – это деятельность, направленная на знакомство с целью соблазнения либо формирования отношений (Википедия).

22

Милтон Эриксон – американский психиатр и один из самых талантливых психотерапевтов двадцатого века. Специализировался на медицинском гипнозе. Милтон Эриксон получил мировое признание как крупнейший психотерапевт-практик (Википедия).

23

Роберт Шекли – знаменитый американский писатель-фантаст, автор нескольких сотен фантастических рассказов и нескольких десятков научно-фантастических романов и повестей.

24

А́льфред Коржи́бски (Корзы́бский) – польский и американский исследователь, ученый, основатель общей семантики. В упрощенном варианте суть работы Коржибски заключается в утверждении, что познания людей ограничены, во‐первых, структурой их нервной системы и, во‐вторых, структурой их языка.


home | my bookshelf | | Ангел влияния |     цвет текста   цвет фона   размер шрифта   сохранить книгу

Текст книги загружен, загружаются изображения



Оцените эту книгу