Сэм Уолтон – родоначальник «Империи Уолтонов» – торговой сети универсальных магазинов Wal-Mart, ежегодный общий оборот продаж которых составляет 200 миллиардов долларов. Сэм Уолтон считается изобретателем сетевой розничной торговли, его бесчисленные магазины одной марки разбросаны по всему миру. «Дядюшка Сэм», как прозвали Уолтона, не владел никаким тайным знанием. Он сумел достичь успеха и процветания благодаря упорству и аналитическому складу ума. Уолтон умел добиваться поставленной цели, гибко изменяя стратегию бизнеса.

В конце жизни Уолтон все свое богатство разделил на части, завещав его жене и детям, которые после его смерти, вступив во владение наследством, оказались богатейшими людьми планеты.

А начиналось все в далеком 1945 году, когда 27-летний Сэм Уолтон и его жена Элен, заняв денег у родственников, открыли в городе Ньюпорт, в штате Арканзас, свой первый магазинчик розничной торговли с гордой вывеской «Ben Franklin». Это была известная в то время в Америке торговая марка, которую начинающий бизнесмен Сэм Уолтон использовал по договору о франшизе.

Магазинчик казался совсем крохотным, даже для такого городишки как Ньюпорт, насчитывавшем всего четыре тысячи жителей. В городе был только один крупный магазин, принадлежавший мистеру Стерлингу, и конкурировать с ним, казалось, делом совершенно безнадежным. Но только не Сэму Уолтону, который был уверен, что настойчивость, целеустремленность, а главное обаятельная улыбка способны изменить многое.

Сэм лично встречал посетителей на пороге своего магазинчика, как долгожданных, дорогих и близких ему людей, искренне радуясь встрече с ними. Уолтон вел беседу с покупателями так, что они вскоре начинали чувствовать, будто этот магазинчик открыт исключительно ради них. Хозяин мог бесконечно говорить с каждым клиентом на самые разные темы, включая политику, семью и детей. И успех пришел! Уже через год покупатели стали обходить стороной магазин хмурого Стерлинга, а Сэму Уолтону досталась пальма первенства во всех финансовых сводках.

Снова взяв взаймы денег, Уолтон принялся за расширение своего бизнеса. Он решил заняться торговлей мороженым, приобрел лоток, и вскоре толпы ребятишек уже образовывали огромные очереди за лакомством. Все это доставляло Уолтону огромное удовольствие, он ощутил настоящий деловой азарт.

Спустя пять крохотная лавчонка Уолтонов превратилась в самую прибыльную торговую точку из всех магазинов в сети «Ben Franklin». Однако владелец этого популярного торгового бренда вероятно был человеком завистливым, поскольку решил, что секрет успешной торговли Уолтона заключается не в профессионализме продавца, а в громкой славе торговой марки, под которой он работал. Правда это или нет, но когда Уолтон в очередной раз собирался продлить контракт на аренду торговой площади, то неожиданно получил вежливый отказ.

От обиды семья Уолтонов решила переехать их Ньюпорта в городок Бентонвилл в этом же штате Арканзас и на новом месте начать все с начала. Поначалу приходилось преодолевать многочисленные трудности, но неизменные настойчивость, упорство и целеустремленность Сэма помогли ему преодолеть все препятствия.

В Бентонвилле кроме непременного приветливости и радушия, Сэм применил еще одно новшество, открывшее дорогу к сердцам покупателей. Этим нововведением были постоянные скидки на товар. Причем это не были сезонные распродажи. Уолтон стремился снизить цену на продукцию сразу, как только ему удавалось приобрести товар оптом и более дешево. Таким образом, Сэм Уолтон, независимо от братьев Альбрехтов, самостоятельно изобрел новый метод привлечения клиентов. Покупатели это оценили, и народ гурьбой повалил в магазин Уолтонов, которые праздновали очередную победу.

В течение следующих десяти лет Сэм открыл еще девять торговых точек в родном Арканзасе, а также в штате Миссури. Он постоянно совершенствовал свой бизнес, овладевал дополнительными знаниями, изучал теорию торгового дела. Совершая частые деловые поездки по Америке, Уолтон наблюдал, как другие коммерсанты организуют процесс торговли, анализировал их успехи и неудачи. Позднее Уолтон вспоминал: «За всю свою сознательную жизнь я не могу припомнить ни единого дня, когда бы я не думал о том, как лучше выставить товар и продать его».

Полученные знания и опыт Уолтон использовал для укрепления своего бизнеса. Его жена Элен вспоминает: «Где бы мы ни были, если на нашем пути попадался магазин, мы останавливались, и Сэм рассматривал его, а то и заходил внутрь». Этот интерес к изучению опыта других людей не ослабевал у него всю жизнь.

На протяжении всей жизнь Уолтон совершенствовал свое любимое детище – магазины розничной торговли, в которых ежедневно имеется скидка на товары. Главный принцип торговли Сэма Уолтона: «Распродажа – каждый день, сниженные цены – всегда!». Как он ухитрялся этого достичь, было известно только ему одному. И покупатели были уверены, что не нужно ждать сезонных скидок, а надо отправляться в магазины Уолтонов, где круглый год распродажа.

Ошеломительный успех этой простой идеи: «Всегда низкие цены» было неожиданностью и для самого Уолтона, в чем он неоднократно признавался. Но именно эта идея вызывала симпатии клиентов к магазинам «Wal-Mart», и помогла Уолтону достигнуть невероятных успехов. Торговой компании Сэма Уолтона менее чем за двадцать лет удалось довести объем продаж до одного миллиарда долларов – это был беспримерный случай в истории американского бизнеса.

Следующим не менее продуктивным новшеством стало открытие торговых точек в спальных районах, а также на окраинах городов. Многие отговаривали Уолтона от рискованного шага, так как считали, что небогатые жители окраин не будут активно раскупать товар, но Сэм как всегда настойчиво шел к своей цели. Кроме того, для бизнесмена были очевидны выгоды нового предприятия: во-первых, недвижимость здесь всегда дешевле, во-вторых, цена на аренду земли и помещений ниже, чем в центральных районах города, наконец, в-третьих, конкурентов меньше и покупатели не такие взыскательные.

Почувствовав уверенность в своих силах, Уолтон с энтузиазмом взялся за воплощение в жизнь долговременного и многопланового проекта по расширению торговой сети. В августе 1962 года на окраине городка Роджерс в штате Арканзас появился новый магазин Сэма под названием «Waltons Five &; Dime» Уолтон. Управляющим этим супермаркетом стал Бад Уолтон – брат Сэма. Так была основана громадная коммерческая империя розничных магазинов Сэма Уолтона.

В 1967 году Уолтон обзавелся уже двадцатью четырьмя подобными магазинами, объем продаж которых составлял 12 миллионов долларов. К 1985 году капитал Сэма Уолтона составлял уже 9 миллиардов долларов, а сам бизнесмен был объявлен самым богатым американцем года.

Статус миллиардера никак не повлиял на привычки и характер дядюшки Сэма. Он все также объезжал свои магазины на скромном грузовичке, пренебрегая роскошными дорогими лимузинами. Будучи заядлым охотником, он предпочитал проводить время в компании своих любимых собак, нежели в обществе банкиров и прочих богачей.

В 1992 году Сэм Уолтон опубликовал собственную автобиографию под названием «Сделано в Америке: моя история», в которой автор делился секретами своего успеха, основанном на десяти основных правилах. Книга моментально стала бестселлером и вызвала широкий общественный резонанс. Итак, 10 деловых принципов от Сэма Уолтона:

«Правило 1: Будьте преданны своему делу. Верьте в него больше, чем все прочие. Мне кажется, что всепоглощающая страсть, которую я привнес в свою работу, перевешивает все мои личные недостатки. Я не знаю, родились ли Вы с такой страстью в душе или можете научиться этому чувству, но я знаю, что оно Вам необходимо. Если Вы любите свою работу, то изо дня в день будете стараться делать ее как можно лучше, и уже вскоре все Ваше окружение „заразится“ Вашей страстью, как лихорадкой.

Правило 2: Делитесь своими прибылями с сотрудниками и обращайтесь с ними, как с партнерами. В ответ и они станут относиться к Вам точно так же, и вместе вы достигнете таких высот, о каких даже и не мечтали. Пусть Ваше дело останется корпорацией, пусть весь контроль над ним остается в Ваших руках, если вам так нравится, однако ведите себя как руководитель – служащий в товариществе. Поощряйте своих работников, если они проявляют стремление иметь долю в Вашей компании. Предлагайте им ее акции со скидкой и дарите им акции при выходе на пенсию. Это – один из лучших поступков, которые мы когда-либо совершали.

Правило 3: Стимулируйте своих работников. Денег и долевого участия в компании недостаточно. Постоянно, день за днем, обдумывайте новые и более интересные методы стимулирования своих сотрудников и поддержания соревновательного духа в коллективе. Устанавливайте труднодостижимые цели, поощряйте конкуренцию и ведите счет. Заключайте пари с очень высокими выигрышами. При первых же признаках застоя и отсутствия интереса, займитесь кадровыми перестановками: пусть Ваши управленцы меняются друг с другом должностями, чтобы все время оставаться в состоянии боевой готовности. Держите всех в неведении насчет того, какой еще фокус Вы выкинете. Не допускайте, чтобы Ваше поведение было слишком предсказуемым.

Правило 4: Делитесь любой доступной Вам информацией со своими сотрудниками. Чем больше они знают, тем больше понимают. Чем больше они понимают, тем больше будут заинтересованы. А раз уж они заинтересовались, их ничто не остановит. Если Вы не доверяете своим сотрудникам информацию о состоянии дел, они поймут, что на самом деле Вы не считаете их своими партнерами. Информация – это сила, и выгода, которую Вы получите, вооружив ею своих сотрудников, намного превосходит опасность того, что Ваша информация станет достоянием конкурентов.

Правило 5: Высоко цените все, что Ваши сотрудники делают ради Вашего дела. Высокими заработками и скидками на акции покупается один вид лояльности. Однако все мы любим, когда нам говорят, насколько кто-то ценит то, что мы для него делаем. Мы любим слышать такое часто, а особенно тогда, когда мы сделали какое-нибудь дело, которым действительно гордимся. Ничто не заменит нескольких продуманных, искренних слов похвалы, произнесенных вовремя. Они обойдутся вам даром, а стоят целое состояние.

Правило 6: Отмечайте свои успехи. Умейте посмеяться над своими ошибками. Не принимайте себя слишком всерьез. Будьте раскованнее, и все вокруг Вас тоже вздохнут свободно. Веселитесь. Всегда проявляйте энтузиазм. Когда ничего не удается, переоденьтесь в маскарадный костюм и спойте дурацкую песенку. И пусть все подхватят ее мотивчик. Хюлу на Уолл-стрит танцевать не надо: это уже было. Придумайте собственный номер. Все, о чем я сказал, имеет гораздо большее значение и намного смешнее, чем Вам это может показаться: все это помогает дурачить конкуренцию. «С чего бы это нам воспринимать всерьез этих придурков из „Уол-Марта“?

Правило 7: Прислушивайтесько всем, кто работает в Вашей компании. И придумайте, как расположить их к беседе. Люди, работающие на переднем крае, те, кто общается и говорит напрямую с Вашими клиентами, – вот кто действительно знает, как там обстоят дела. Вам лучше знать то, о чем известно им. Только так Вы сможете добиться качества во всем. Чтобы облечь ответственностью рядовых сотрудников своей организации, чтобы добиться бурной работы творческой мысли среди всех, кто там работает, Вы ДОЛЖНЫ прислушиваться к тому, что пытаются сказать Вам Ваши подчиненные.

Правило 8: Опережайте ожидания своих клиентов. Если Вы станете поступать именно так, то они вернутся к Вам снова и снова. Дайте им то, чего они хотят, и еще чуть-чуть сверх того. Пусть они знают, как высоко Вы их цените. Учитесь на всех своих ошибках и не ищите отговорки, а извиняйтесь. Ручайтесь за все, что делаете. Самые важные слова, которые мне когда-либо довелось написать, были на вывеске самого первого магазина «Уол-Март»: «Мы гарантируем удовлетворение всех Ваших претензий». Они все еще там, и именно они столь существенно изменили всю суть дела.

Правило 9: Следите за своими расходами больше, чем за своими конкурентами. Именно в этой сфере Вы всегда сможете выгодно отличиться от них. В течение двадцати пяти лет работы, задолго до того, как «Уол-Март» стал известен в качестве крупнейшей в нашей стране розничной торговой сети, мы занимали первое место в отрасли по самому низкому соотношению объема расходов к объему продаж. Вы можете наделать множество различных ошибок, но если работаете без убытков, то сможете перекрыть последствия своих ошибок. Или же Вы можете быть гением, но все же разориться, если неоправданно расходуете свои средства.

Правило 10: Плывите против течения. Найдите свой собственный путь. Не обращайте внимания на избитые истины. Если все остальные делают что-то на один манер, это для Вас отличная возможность найти собственную «экологическую нишу», избрав прямо противоположное направление. Однако будьте готовы к тому, что очень многие станут одергивать Вас, говоря, что Вы не туда идете. Мне кажется, что за все эти годы мне чаще всего приходилось слышать вот что: «В городе с населением менее 50 000 человек дисконтному магазину долго не продержаться».

Все эти правила – самые обыкновенные, некоторые из них звучат даже слишком упрощенно. Труднее всего постоянно изыскивать пути их выполнения. Нельзя просто продолжать делать то, что оказалось удачным в какой-то один момент, так как все, что Вас окружает, постоянно меняется. Чтобы добиться успеха, Вам следует опережать эти перемены».

А еще Сэм Уолтон любил повторять своим подчиненным такую фразу: «Есть один босс – покупатель. Он может сместить любого в компании: от директора до грузчика тем, что просто потратит деньги в другом месте».

Радушие и благожелательность Сэма Уолтона к людям не была показной или искусственной, а самой что ни на есть искренней. Уолтон активно занимался благотворительной деятельностью, но никогда этого не афишировал. Проведя всю жизнь в маленьких провинциальных городках, он был хорошо знаком с их проблемами. Поэтому, открывая в очередном населенном пункте новый магазин, Уолтон давал своим подчиненным задание узнавать адреса местных благотворительных фондов, для того, чтобы потом делать взносы. Кроме того, Сэм Уолтон ввел правило, согласно которому каждый вновь открывшийся магазин устанавливал стипендии для учащихся местных колледжей, а также регулярно устраивал благотворительные распродажи. Уолтон жертвовал деньги больницам, церквям, библиотекам, театрам, зоопаркам, пожарным частям. Он учредил специальную премию для мэров маленьких городов – American Hometown Leadership Award. Эту награду получают те главы провинциальных муниципалитетов, которые воплощают в жизнь полезные долгосрочные проекты на подконтрольных им территориях.

Бизнес величайшего торговца мира Сэма Уолтона процветает до сих пор. Сегодня в его сети более четырех тысяч супермаркетов, расположенных в разных уголках земли, ассортимент которых насчитывает до семидесяти тысяч наименований товаров, а общий объем продаж составляет свыше 200 миллиардов долларов в год. Здесь и текстильная продукция, и электроника, и детские игрушки, обувь, лекарства и многое другое. Вся империя «Wal-Mart» обслуживает до ста миллионов покупателей в неделю. По мнению средств массовой информации «Wal-Mart» является наиболее уважаемой компанией мира, символом которой стала доброжелательная улыбка веселого человека.

Биографическая справка